L'agent de comptoir dans une agence de location de véhicules joue un rôle clé dans la gestion des activités de location. Commercial averti, l'agent de location veille au bon fonctionnement d'une agence de location de véhicules particuliers ou de véhicules utilitaires.
Missions d'un Agent de Location
Sous la responsabilité du chef d'agence, l'agent de location accueille les clients très variés qui viennent dans son agence. Au quotidien, il gère les réservations, l'approvisionnement de l'agence, la documentation professionnelle.
Accueil et Conseil Client
L'agent de location reçoit le client, lui répond au téléphone ou via Internet. Si ce dernier n'est pas fixé ou hésite sur la nature du véhicule à louer, il le conseille en fonction de son besoin et de la nature du parc dont il dispose. L’agent examine avec le client les différents types contrats de location adaptés au temps d’utilisation du véhicule et/ou aux distances et kilométrages envisagés.
Aspects Commerciaux et Techniques
Commercial avant tout, l'agent est à l'écoute des besoins des clients afin de leur proposer un service adapté. Il les conseille notamment dans leurs choix de véhicule et les aide à remplir le contrat de location. C'est lui également qui facture et encaisse les paiements. Son travail est aussi commercial que technique. Il vend un service le plus adapté possible à des clients dont les besoins sont variés. Le plus souvent, il aide le client à remplir le contrat de location et c’est lui qui perçoit le paiement.
Son travail comprend aussi des aspects techniques. Lorsqu'il remet les clés du véhicule au client, il lui explique les termes du contrat et tous les aspects permettant d'assurer le bon fonctionnement du véhicule (et des éventuels équipements annexes). Il remet le véhicule au client, dresse l’état des lieux du véhicule transmis et, si besoin est, lui explique le fonctionnement ou le mode d’emploi des éventuels équipements annexes. Cette tâche est fréquente en cas de location de véhicules utilitaires à des clients qui n’ont pas l’habitude de s’en servir, camionnettes de déménagement, par exemple.
Lire aussi: Devenir Agent de Production Automobile : conseils et lettre de motivation
Gestion des Incidents et Réclamations
A la fin de la location, il réceptionne le véhicule, l'examine pour vérifier son état. À la fin du contrat c’est l’agent qui réceptionne le véhicule au retour, l’examine, vérifie son état puis dresse le bordereau de réception. En cas d'incident non prévu dans le contrat, de réclamation client, de retour de véhicule non conforme ou retard, il se charge de régler le problème.
Gestion Administrative et Suivi
Si l'agence gère une clientèle d'entreprises qui louent des voitures à l'année, c'est lui qui en gère les dossiers. Sa fonction est également technique, sauf dans les très grosses agences de location où il existe une stricte division du travail. Il est de toute façon en contact avec les mécaniciens de l’agence.
Les Compétences Essentielles
- Maîtrise des outils informatiques : Les tâches de l'agent de comptoir sont de plus en plus informatisées. Il doit donc posséder une très bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels spécialisés).
- Sens commercial et écoute : Commercial avant tout, l'agent est à l'écoute des besoins des clients afin de leur proposer un service adapté.
- Réactivité et adaptabilité : Enfin, l'agent de comptoir fait preuve à la fois d'initiative et de réactivité. Il est force de proposition et adaptable pour suivre les envies des clients.
- Rigueur et organisation : Pour exceller dans ce rôle, il est crucial de posséder des aptitudes solides en gestion et en organisation.
- Aptitudes en communication : Il faut qu'il prête attention aux exigences des clients afin de prodiguer les meilleurs conseils. Il devra aussi avoir de la réactivité et de la souplesse pour pouvoir faire face aux multiples changements que demandent en général les clients.
Formations pour Devenir Agent de Location
S'il n'existe pas de formation spécifique pour devenir agent de location, il est possible d'effectuer un CAP employé de vente spécialisé ou un Bac pro Accueil-Relation clients et usagers par exemple. Un Bac+2 en commerce, vente ou gestion, tel qu'un BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), est souvent requis. Une licence professionnelle dans le secteur de l'automobile ou de la vente peut également être un atout.
Grâce à la formation en CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) proposée par le GNFA, vous pouvez acquérir les compétences essentielles pour exercer ce métier.
Pourquoi Choisir la Formation CQP Agent de Comptoir Location de Véhicules ?
Cette formation permet d'acquérir des compétences professionnelles nécessaires pour :
Lire aussi: Devenir Agent de Production Toyota
- Accueillir les clients
- Gérer les contrats de location
- Vérifier l'état des véhicules
- Assurer les formalités administratives et comptables de l'agence
Avec une durée de 6 mois et un total de 254 heures, cette formation en présentiel est conçue pour être complète et pratique. Elle offre une certification professionnelle qui vous permet d'accéder à des postes dans un secteur en pleine expansion.
Débouchés et Opportunités
L'agent de location travaille pour le compte d'une grande entreprise de location de véhicules ou une petite entreprise indépendante (franchises et TPE). Le métier peut s'exercer en ville, dans les agences de voyages ou compagnies de transport, les gares ou encore les aéroports. L'emploi fluctue selon les saisons, l'activité étant plus intense durant la période estivale.
La formation CQP Agent de Comptoir Location de Véhicules offre de nombreuses opportunités d’emploi au sein de groupes spécialisés dans la location de véhicules, qu’il s’agisse de grandes enseignes ou de petites agences locales.
Après quelques années d'expérience, il est possible d'évoluer vers des postes à plus forte responsabilité, comme chef d'agence ou superviseur d’un groupe d’agences. Cette progression peut être accompagnée d'une hausse du salaire et de meilleures conditions de travail, notamment via des contrats en CDI dans les grandes entreprises du secteur.
Salaire d'un Agent de Comptoir
Le poste d’agent de comptoir est associé à un salaire médian d’environ 2 000 à 2 500 euros bruts par mois. Avec plusieurs années d’expérience, l’agent de comptoir peut percevoir plus de 2 500 euros bruts par mois.
Lire aussi: Statut agent commercial automobile
| Expérience | Salaire Brut Mensuel | Salaire Net Mensuel |
|---|---|---|
| Débutant | 2 000 - 2 500 € | 1 400 - 1 600 € |
| Expérimenté | > 2 500 € | > 2 000 € |
tags: #agent #de #comptoir #location #voiture #missions