Cet article rassemble divers avis de clients concernant les concessions Citroën et d'autres marques gérées par le Groupe Chopard. Ces témoignages permettent d'avoir un aperçu des expériences vécues par les clients, qu'elles soient positives ou négatives.

Expériences positives

Certains clients ont partagé des expériences positives, mettant en avant le professionnalisme et la courtoisie du personnel :

  • Remerciements à Antoine : Un client remercie Antoine pour son accueil et ses conseils dans le choix d'un véhicule, soulignant son écoute et sa disponibilité. L'accueil de toute l'équipe est également salué.
  • Intervention rapide : Un client, en panne pendant ses vacances, a été pris en charge rapidement avec un diagnostic et une réparation efficaces. Le sens de la responsabilité du constructeur, qui a pris en charge l'intervention, a été particulièrement apprécié.
  • Achat C5 Aircross : Des remerciements sont adressés à Romain et Mickael pour leur patience et leur accompagnement lors de la prise en main d'une nouvelle voiture.
  • Rappel de sécurité airbag : Suite à un courrier de rappel pour le remplacement d'un airbag, un client a été reçu rapidement et l'opération a été traitée avec professionnalisme et courtoisie. Jean est remercié pour son amabilité.
  • Achat OPEL Corsa occasion : Une transaction sans soucis du début à la fin est rapportée, avec un véhicule préparé rapidement. Stéphane est remercié pour son accueil et son professionnalisme.
  • Excellent groupe : Un client recommande le groupe pour son écoute, son équipe jeune et dynamique.

Expériences négatives

D'autres clients ont partagé des expériences moins satisfaisantes, voire très négatives :

  • Groupe à la limite de l'escroquerie : Un client estime avoir été lésé lors de l'achat d'un véhicule en 2008. Conscient des problèmes potentiels du véhicule, le concessionnaire l'aurait vendu quand même. Lors d'une tentative de reprise, une offre très basse (2000€) a été proposée, ce qui a conduit le client à renoncer à acheter une Mercedes chez ce groupe.
  • Incapables : Un client se plaint que la voiture de son fils est restée plus de trois mois au garage, avec des devis exorbitants, sans même être rendue propre.
  • SAV abyssal : Un client souligne la qualité du service vente DS à Cannes, mais déplore un service après-vente (SAV) de qualité inférieure à celle des véhicules low-cost, ce qui lui a fait perdre un client.
  • Terminé Opel : Un client, déçu par le traitement des incidents sur son Opel Corsa, annonce la fin de sa fidélité à la marque après 25 ans. Il a l'impression que personne ne se soucie de son problème.
  • Concession Citroën de Digne les Bains : Un client se plaint d'une surconsommation d'huile sur un C3 Picasso et du non-respect des procédures par la concession. Des révisions non prévues et non demandées sont facturées sans avertissement. Le désintérêt total du groupe, qui ne répond pas aux avis négatifs, est également souligné.
  • Abandon de véhicule en panne : Un propriétaire d'une Mercedes Classe A220 rapporte une expérience catastrophique avec le garage Mercedes-Benz Lyon Vaise (Groupe Chopard). Après une maintenance B5 facturée 827,06 €, le voyant moteur est toujours présent, aucun diagnostic clair n'est établi, et le véhicule est rendu toujours en panne, sans solution de remplacement. Le garage prétend que le véhicule a "plus de 10 ans" (faux), qu'il n'a pas été pris en charge (malgré la facture), et invoque des congés et un déménagement pour justifier le manque de service. Le service client Mercedes-Benz France n'a pas assuré de suivi.
  • Chopard occasions, garantie bidon : Un client ayant acheté une Kia Venga prétendument garantie 8 mois se plaint de problèmes de puissance, de broutage et de surconsommation. Les rendez-vous de contrôle sont difficiles à obtenir et la facture n'est finalement pas remboursée.
  • Service Mécanique inqualifiable et intolérable : Un client se plaint du manque de professionnalisme et de l'escroquerie au dépannage à la concession de Cannes Mougins. Le réceptionniste mécanique a d'abord nié la présence d'un moteur Pure Tech sur une 108, avant de reconnaître son erreur. Un diagnostic est facturé 240€ avec un rendez-vous dans plus d'un mois.
  • Airbag Takata : Un client ayant reçu un courrier recommandé d'Opel pour un rappel concernant l'airbag Takata de son Chevrolet se voit refuser la prise en charge par le concessionnaire Chopard. La personne lui raccroche même au nez.
  • Problème après la livraison : Un client se plaint d'un problème de fermeture à clé sur un véhicule d'occasion acheté 10200€. La garantie ne marche pas et une réparation de 300€ est nécessaire, malgré un geste commercial de 100€ du garage.
  • Annulation d'une commande : Un client ayant annulé une commande pour cause familiale s'est vu refuser le remboursement de l'acompte de 1000€, car il n'avait pas pris de crédit pour cet achat.
  • Utilisation du véhicule par les employés : Un propriétaire d'une Mercedes GLA diesel se plaint que son véhicule a été utilisé tout un week-end par les employés du garage Mercedes de Denney, sans son autorisation. Il a constaté cela grâce à son application Mercedes, qui a enregistré plus de 300 km avec des consommations élevées. De plus, son porte-clé a été volé.
  • Nulle : Un client se plaint de la lenteur et du manque de professionnalisme du personnel de Fiat Draguignan, qui a mis 30 minutes pour simplement déposer une clé et une carte grise.

Garage Automobiles Franc-Comtoises Besançon (Citroën)

Le garage Automobiles Franc-Comtoises Besançon, situé 228 Route de Dole à Besançon, est un garage Citroën spécialisé dans la révision et la réparation de véhicules légers de la marque. Il propose des devis gratuits en ligne pour divers services tels que la vidange, la révision, les plaquettes de frein, les amortisseurs, le FAP, l'embrayage, la distribution, les pneus, la climatisation et la vanne EGR. Il est possible de comparer les offres et les avis des garages de Besançon et de réserver directement en ligne.

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