Le garage Citroën Caudry est une concession automobile spécialisée dans la vente et l'entretien de véhicules Citroën. Si vous cherchez un concessionnaire Citroën fiable et sérieux dans la région de Caudry, Citroën Caudry est sans aucun doute une excellente adresse.
Avis positifs
Les clients apprécient la qualité des services proposés, la compétence des équipes, et la variété des modèles disponibles. Très bons conseils de Mr Gaëtan Cachéra lors de l'achat d'une Citroën Aircross neuve. Que ce soit Citroën Cambrai ou Caudry, action et réactivité au top pour une prise en charge pour la révision du véhicule. Aussitôt dit, aussitôt fait! Sourire et politesse ont accompagné la visite. Ils ont trouvé une solution pour le bloc gestion de l'ABS sur une vieille C3!
Avis négatifs et problèmes récurrents
Cependant, de nombreux clients expriment leur mécontentement concernant divers problèmes rencontrés avec leurs véhicules Citroën et le service client de la marque. Plusieurs thèmes récurrents se dégagent de ces avis :
Moteurs Puretech et BlueHDi
Plusieurs témoignages font état de problèmes avec les moteurs Puretech et BlueHDi, notamment des casses moteur et des problèmes liés à la courroie de distribution. Un client ayant acheté en 2020 une Citroën C4 Cactus de 2019 avec un moteur Puretech a rencontré des problèmes dus à la courroie de distribution. Malgré l'entretien régulier, le service client a initialement refusé de prendre en charge les réparations, avant de proposer une prise en charge partielle après plusieurs relances.
De même, un autre client mentionne des problèmes d'AdBlue sur un C5 Aircross, entraînant des réparations coûteuses et une prise en charge partielle seulement par Citroën. Les clients se plaignent du manque de fiabilité de ces moteurs et des coûts élevés de réparation.
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Airbags Takata
Le rappel des airbags Takata défectueux est une autre source de préoccupation pour les clients Citroën. Un client a dû attendre 6 mois pour faire changer les airbags Takata. Un mois après, un voyant airbag s'est allumé et le calculateur d'airbag était défectueux. Un autre client relate des difficultés à s'enregistrer en ligne pour le rappel des airbags Takata et un service client peu coopératif.
Service client
Le service client de Citroën est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité, son incompétence et son incapacité à résoudre les problèmes des clients. Un service client pitoyable. Beaucoup de gens au téléphone mais aucun qui ne sait agir ou quoi faire. C'est comme si c'était des réponses automatisées pour faire tourner en rond mais rien n'avance. Plusieurs clients se plaignent de l'absence de réponse à leurs demandes, des délais d'attenteexcessifs et de la difficulté à obtenir une prise en charge des réparations sous garantie.
Un client ayant acheté une CITROEN C3 neuve le 15 juin 2024 et ne l'a reçu finalement qu'un mois après la date prévue soit le 6/12/2024. Depuis cette date il ne peut l'utiliser car elle ne démarre pas. Le véhicule accuse 62 kms au compteur et est bloqué depuis 2 mois au garage car impossible pour les techniciens d'avoir les pièces en panne. Il a contacté par 3 fois la hotline mais chaque fois que j'entre dans le vif du sujet, ses interlocuteurs évoquent un problème de transmission téléphonique. Il a donc envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception au service clientèle CITROEN, mais aucune réponse.
Disponibilité des pièces de rechange
Le manque de disponibilité des pièces de rechange est un problème récurrent, entraînant des immobilisations prolongées des véhicules. L'AMI est au garage depuis le 19 décembre, toujours en attente de pièces de rechange. Le garage ne donne aucun délai et la maison mère CITROEN a clairement fait comprendre qu'il n'y avait pas de pièce et donc aucun délai ne pouvait être donné.
Problèmes sur véhicules neufs
Certains clients rencontrent des problèmes dès l'acquisition de véhicules neufs, tels que des défauts de fabrication, des problèmes de démarrage ou des retards de livraison importants. J'ai la nouvelle C3 IV you essence 100 cv . 1000 kms et il y a déjà une prise d'eau au niveau du coffre arrière ! le coffre ne s'ouvre plus et tout le faisceau électrique et la serrure coffre sont à changer ! Chez Citroën à Brest on me dit : " ah oui effectivement ,on a des problèmes avec ces modèles !!!!
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Autonomie des véhicules hybrides
Un client ayant acheté une C5 Hybride Aircross 225 CV neuve constate une autonomie électrique bien inférieure à celle annoncée, et ce, malgré une conduite économe. Charge pleine batterie traction très loin des 67 km annoncés. Après enquête et discussion avec des spécialistes, il se pourrait que ça ne soit pas la batterie qui est en cause mais le logiciel de gestion. Par ailleurs auparavant j’ai eu une C5 Aircross 180 CV thermique pendant quatre ans - la conduite automatique niveau 2 fonctionnaient bien ainsi que le freinage automatique autonome d’urgence dont j’ai vu l’utilisation dans des circonstances particulières - ce n’est pas le cas avec cette deuxième voiture qui décroche facilement la conduite automatique sans prévenir et dont le freinage automatique d’urgence ne semble pas fonctionner - sur tout cela Citroën Bassussarry ne répond rien de satisfaisant.
Délais de livraison
Plusieurs clients se plaignent des longs délais de livraison et du manque de communication de la part de Citroën. J’ai commandé une nouvelle C3 et impossible d’avoir une date de livraison? Ni le concessionnaire. ni Citroën France me réponde. ( a si Citroën France m’a répondu adressez vous à Citroën de votre pays. je considère plus une insulte qu’une réponse )Attention si vous commander une voiture et que l’on vous dit 3 semaines c’est 3mois et si on vous dit 3mois c’est entre 8 à 10 mois.
Fonctionnalités non opérationnelles
Certains véhicules sont livrés avec des fonctionnalités non opérationnelles ou incomplètes. La voiture version haute (max) livrée avec une seule télécommande. Toutes les fonctions de commande a distance ne fonctionnent pas (pas d'info, ils ont fait, pour notre bien, le choix de livrer une voiture pas finie). Nombreuses alarme intempestives se déclenchent.
Conclusion
Les avis clients sur Citroën Caudry sont mitigés, avec des expériences positives concernant la qualité de l'accueil et des conseils, mais aussi de nombreuses critiques concernant la fiabilité des véhicules, le service client et la disponibilité des pièces de rechange. Avant d'acheter un véhicule Citroën ou de faire appel à Citroën Caudry, il est important de prendre en compte ces différents témoignages et de se renseigner sur les problèmes potentiels liés aux modèles qui vous intéressent.
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