Cet article offre un aperçu des avis clients concernant le concessionnaire automobile Mercedes-Benz Techstar La Rochelle by autosphere, situé à Puilboreau. Vous y trouverez une synthèse des expériences partagées, allant de l'accueil et du service client aux interventions techniques et à la qualité des véhicules.
Accueil et Service Client
L'accueil et la qualité du service client sont des aspects fréquemment mentionnés dans les avis. Plusieurs clients soulignent :
- Un accueil charmant et professionnel.
- Un personnel à l'écoute et disponible.
- Une prise en charge rapide et efficace.
Certains témoignages mettent en avant des employés spécifiques comme Julien De Erdavide, loué pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa bienveillance.
Un personnel visiblement bien au service du client et un service client impeccable, notamment grâce à Julien.
Il y a toujours un accueil très professionnel avec une grande transparence sur les interventions et le tarif.
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L'accueil est personnalisé et toute l’équipe, très professionnelle, s’est rendue disponible tout au long du processus d’achat et même après la livraison.
Expériences d'Achat et de Livraison
L'expérience d'achat et de livraison est un autre point central des avis clients :
- Suivi de dossier et livraison de véhicule très bien encadré.
- Disponibilité et écoute de l'interlocuteur.
- Respect des délais annoncés et suivi irréprochable.
Pour l’achat de ma première Mercedes, la prise de contact par téléphone est parfaite avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. La visite à la concession pour voir le véhicule est en tout point conforme à ce qu'on nous avait annoncé et l'accueil chaleureux de toute l'équipe dès le seuil du garage franchi.
Certains clients témoignent de l'efficacité de Julien pour trouver le véhicule souhaité et pour son accompagnement tout au long du processus d'achat.
L'acquisition d'une voiture en leasing s'est faite au téléphone et par Internet et a été une excellente expérience grâce au professionnalisme de Thomas et Dorothée.
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Très bonne préparation et très bonne présentation lors de la livraison de ma Mercedes Classe A 200.
Lors de la livraison, la préparation du véhicule et l'accueil de l'équipe était au top et Julien du service occasion fait preuve de professionnalisme, de gentillesse et d'écoute.
Service Après-Vente et Interventions Techniques
Les avis sur le service après-vente et les interventions techniques sont variés. Certains clients apprécient :
- L'efficacité et le geste commercial lors d'interventions complexes.
- La compétence du technicien spécialisé pour les véhicules anciens.
- La rapidité de la prise en charge en cas de panne.
- Les travaux effectués dans les délais annoncés.
D'autres expériences sont moins positives :
- Oubli de certaines prestations lors de la révision.
- Problèmes avec l'installation d'accessoires.
- Manque de communication et de suivi en cas de panne.
- Voiture de prêt dans un état insatisfaisant.
Des câbles avaient été mangés par des rongeurs : intervention de l'après-vente Mercedes de Puilboreau très efficace avec un geste commercial sur la facture (2 interventions) et un bilan de sécurité gratuit.
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De passage dans la région pour les vacances, un client ayant eu un soucis avec sa voiture a apprécié la prise en charge rapide et la sympathie du technicien.
Un client tombé en panne de démarreur avec extension de garantie de 5 ans a reçu un devis pour les travaux et a dû payer car sa garantie était passée. Il n'a pas eu de prêt de véhicule et a déploré le manque de communication du garage.
Points Négatifs et Améliorations
Malgré de nombreux avis positifs, certains clients ont signalé des points négatifs :
- Un accueil parfois perçu comme peu sympathique.
- Des problèmes non résolus sur un véhicule d'occasion.
- Des délais non respectés et un manque de communication.
- Un service d’accueil médiocre et une mauvaise première expérience client.
Un client a été déçu par MB la Rochelle, avec un accueil peu sympathique et un manque de suivi pour un document nécessaire à la prise de possession d'un véhicule.
Un autre client a eu l'impression d'être pris pour un idiot et a rencontré des problèmes récurrents sur un véhicule d'occasion.
Suite à une commande concernant une smart # one en véhicule de démonstration avec un délai de 18 jours, le véhicule n'était pas prêt à la livraison à cause d'une pièce cassée après la signature. Le directeur de Mercedes La Rochelle Poitiers n'a fait aucune proposition commerciale.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et Service Client | Professionnalisme, disponibilité, écoute, transparence | Accueil parfois peu sympathique, manque de suivi |
| Expérience d'Achat | Accompagnement personnalisé, respect des délais, efficacité | Problèmes non résolus sur véhicules d'occasion, délais non respectés |
| Service Après-Vente | Efficacité des interventions, compétence technique, gestes commerciaux | Oubli de prestations, problèmes d'installation, manque de communication |
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