Le concessionnaire automobile Ford Annecy Garage du Lac est situé à Annecy, au 140 Av. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des avis clients concernant cette concession, incluant des expériences positives et négatives.
Accueil et Service Commercial
Plusieurs clients ont souligné la qualité de l'accueil et le professionnalisme de l'équipe commerciale. Voici quelques points positifs relevés :
- Contact commercial impeccable et conseils de pro.
- Équipe sympa et accueillante, avec un accueil chaleureux.
- Personnel agréable et service de qualité. Équipe souriante et compétente.
- Accueil parfait dans la bonne humeur, avec une écoute sûre et des explications claires et non bâclées.
Certains clients ont particulièrement apprécié l'attention portée par certains commerciaux :
- Remerciements à Thomas pour son professionnalisme et sa capacité à accompagner ses clients depuis le conseil jusqu'à la livraison du véhicule.
- Mention spéciale pour Mr. Sanjou, vendeur de voitures d'occasion, pour sa bienveillance, sa disponibilité et son professionnalisme.
- Félicitations à Mr. Noto et Mr. Sanjou pour leur professionnalisme et sérieux dans l'acquisition d'un véhicule d'occasion.
Cependant, des expériences moins positives ont également été rapportées :
- Un client a mentionné un manque de suivi concernant une clé manquante sur un véhicule acheté, sans aucun contact depuis plus d'un mois.
- Un autre client a rapporté une expérience désagréable avec le directeur commercial qui a refusé d'effectuer la première révision obligatoire d'un véhicule Ford Mustang Bullit acheté ailleurs.
- Un client potentiel intéressé par une Focus RS a été déçu par l'impossibilité de faire un essai du véhicule avant de l'acheter.
- Un client s'est senti délaissé en raison d'un budget limité pour l'achat d'un véhicule d'occasion.
Service Après-Vente (S.A.V.) et Atelier Mécanique
Les avis sur le service après-vente sont mitigés. Certains clients ont exprimé leur satisfaction :
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- Je remercie Emmanuel à l'atelier et son équipe pour leur professionnalisme!
- Un entretient parfait par l'atelier mecanique.
- c'est thibaut qui à fais les réparations sur ma voiture. très efficace, rapide , très gentil je recommande!
D'autres ont rencontré des problèmes significatifs :
- Une concession à ne pas franchir la porte car le S.A.V. laisse à désirer et le responsable de l’agence n’a aucune écoute active sur votre dossier.
- Un client a échappé à deux accidents en raison d'un problème de freins suite à une intervention sur son Ranger.
- Un autre client a constaté une fuite d'huile et l'absence des bouchons d'huile et de liquide de refroidissement après une vidange.
- Un client attend depuis 1.5 mois pour une intervention sur son véhicule accidenté, avec des relances téléphoniques hebdomadaires sans succès.
Autres Points Notables
- Un client a été surpris de devoir payer 15€ pour la désinfection de son véhicule lors de la révision, sans avoir été informé au préalable.
- Un client a constaté une augmentation des prix des révisions en moins de 2 ans sans explications concrètes.
- Un client a eu des problèmes avec la peinture de la calandre de sa voiture, suite à des travaux effectués par le garage.
- Un client a été déçu par le manque de places de parking disponibles pour les clients.
- Un client a été déçu par le manque de communication concernant une procédure simple pour re-synchroniser une clé de voiture.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et Service Commercial | Amabilité, professionnalisme, conseils pertinents, suivi personnalisé | Manque de suivi, refus de service, impossibilité d'essai, délaissement |
| Service Après-Vente | Professionnalisme de certains mécaniciens, rapidité d'intervention | S.A.V. défaillant, problèmes techniques graves, manque de communication, délais d'attente |
| Autres | - | Frais supplémentaires non annoncés, augmentation des prix, problèmes de peinture, manque de parking |
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