Lors de l'achat d'une voiture neuve, il est crucial de détailler le bon de commande pour éviter les frais cachés et les services superflus. Les commerciaux ont des objectifs à atteindre et peuvent omettre certains frais annexes ou proposer des produits additionnels pour obtenir des primes.
Les Frais de Livraison: Une Zone Grise
Frais d'immatriculation, frais de mise à la route/à disposition, frais annexes/administratifs ou "pack livraison"... Le libellé change, mais l'enjeu reste le même : facturer des prestations déjà incluses dans le tarif catalogue ou des options superflues à des prix élevés. Ces frais peuvent inclure :
- Transport et préparation du véhicule
- Fourniture d'un jeu de plaques définitives
- 5 litres de carburant
- Tapis de sol
- Boîte d'ampoules
- Kit de sécurité
- Gravage des vitres (avec abonnement annuel)
Certains acheteurs ont réussi à négocier ces frais ou à obtenir des remises équivalentes. Il est donc essentiel de réclamer le détail des prestations et de refuser celles qui sont abusives ou inutiles.
Ainsi, Claude, de Cavalaire (83), a préféré tourner les talons face aux 467€ de frais annexes et 300€ de frais administratifs qu'un vendeur Peugeot lui imposait sur un devis. Valérie, de Paris, a elle aussi réagi, et négocié un rabais supplémentaire couvrant les 490€ de "frais de mise à la route" qu'on lui réclamait pour une Opel Corsa.
Conseils pour Négocier les Frais de Livraison
Soyez vigilant, car la ligne concernant ces frais peut passer inaperçue. Exigez le détail des prestations et refusez tout ce qui vous est surfacturé. Si le vendeur insiste, demandez une compensation en remise ou envisagez d'aller voir ailleurs.
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Hormis les frais liés à la carte grise (taxe d'immatriculation + coût de traitement et d'acheminement de 4€ et 2,76€ + éventuels frais de gestion du dossier, de quelques dizaines d'euros), qui sont à votre charge, refusez de régler tout ce qui vous est surfacturé.
Acompte et Paiement
Un bon de commande est un contrat engageant. Il est conseillé de ne pas verser un acompte supérieur à 10% du prix total. Fuyez les vendeurs qui exigent un acompte plus élevé.
Vous ne devez JAMAIS régler la totalité du prix avant d'avoir pu voir la voiture et d'en avoir fait le tour. Certains concessionnaires ou mandataires réclament à leurs clients le paiement intégral du véhicule avant livraison, arguant que c'est obligatoire pour établir la carte grise. Que nenni !
Paiement Comptant vs. Paiement à Crédit
Si vous optez pour un crédit, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Assurez-vous que le bon de commande mentionne clairement "à crédit" si c'est le cas, pour ne pas perdre ce droit. En cas d'annulation dans ce délai pour cause d'emprunt refusé ou pour toute autre raison que vous n'avez pas à préciser, le vendeur ne peut pas s'opposer au remboursement de l'acompte. En cas d'annulation d'une commande pour laquelle il a indiqué paiement "au comptant" sur le bon, tout au plus consentira-t-il à déduire la somme de l'achat d'un autre bien (mais il n'y est pas obligé).
Délai de Livraison
Soyez attentif au délai de livraison indiqué sur le bon de commande. Si vous avez besoin de votre auto pour une occasion précise, prudence avant de signer le bon. Car si la livraison est retardée, vous devrez attendre 7 jours après l'échéance annoncée pour dénoncer la vente sans rien perdre. Pour nombre de modèles en vogue, les délais de livraison atteignent plusieurs mois, et les vendeurs ne sont pas toujours loquaces à ce sujet.
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Ainsi, Michel, de Vernon (27), regrette de n'avoir pas été plus attentif à la commande de son Audi Q2 en mai 2017. Il a découvert trop tard que la livraison était prévue... le 23 mars 2018, presque un an après ! Aucun moyen d'annuler la vente si ce n'est en perdant son acompte de 2.900€ (montant de la reprise de sa voiture).
Exemple de Contenu d'un Pack Livraison Dacia (variable)
Le contenu d'un pack de livraison peut varier. Voici un exemple de ce qui pourrait être inclus :
- Écrous antivol
- Bidon de lave-glace
- Bidon d'huile moteur
- Trousse de secours
- Extincteur
- Triangle de signalisation et gilet jaune
- Ensemble de tapis (conducteur, passagers et coffre)
- Boîte d'ampoules
- Le plein de carburant
Tableau récapitulatif des éléments à vérifier avant de signer
| Élément | Recommandation |
|---|---|
| Frais de livraison | Demander le détail et négocier les éléments superflus. |
| Acompte | Ne pas dépasser 10% du prix total. |
| Type de paiement | Vérifier la mention "à crédit" si applicable. |
| Délai de livraison | Être attentif à la date indiquée. |
| Paiement intégral avant livraison | Refuser catégoriquement. |
En étant vigilant et informé, vous pouvez éviter les pièges et réaliser un achat automobile en toute sérénité.
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