La location de véhicules chez Leclerc est souvent perçue comme une solution économique, mais les expériences des clients peuvent varier considérablement. Voici un aperçu des avis concernant le service de location de voiture Leclerc à Fameck, basé sur les témoignages recueillis.
Avis Positifs et Points Forts
Certains clients se montrent très satisfaits des prestations offertes par Leclerc Auto à Fameck. Ils soulignent :
- L'accueil chaleureux et courtois du personnel.
- La compétence et l'écoute des équipes, tant à l'accueil qu'à l'atelier.
- La rapidité et l'efficacité du travail effectué.
- Les tarifs abordables et la possibilité de paiement en plusieurs fois, ce qui est appréciable pour les travaux importants.
Certains clients se sentent en confiance et confient leur voiture les yeux fermés, appréciant l'honnêteté et la qualité du service.
Dès mon premier passage au Leclerc Auto de Fameck, j'ai été agréablement surpris par l'efficacité de leur équipe. Étant quelqu'un qui n'y connait rien en voiture, je peux leur confier les yeux fermés. Leur honnêteté est rafraîchissante et me donne une grande confiance en leur travail. De plus, le service est rapide et de qualité, ce qui est très appréciable.
De l'accueil, (caissière aussi) , à l'atelier, tout le monde est compétent, souriant et à l'écoute. Prix justes et bonne prise en compte du contexte. Un grand merci ! ♥️ Aujourd'hui la même expérience..merci à tous.!
Lire aussi: Citroën Ami LLD
Équipe professionnel très à l’écoute et service client au top! Jason a pris le temps de fournir un service client de qualité et petit plus, il m’a même posé mes essuie-glaces gratuitement. Je recommanderai sans hésiter!
Avis Négatifs et Problèmes Fréquents
Malgré ces expériences positives, de nombreux clients rapportent des problèmes et des insatisfactions :
- Surfacturation et Arnaques : Plusieurs témoignages font état de facturations excessives pour des dommages mineurs, voire inexistants, lors de la restitution du véhicule.
- Difficulté de Contact : L'atelier est souvent difficile à joindre par téléphone, ce qui complique la résolution des problèmes.
- Manque de Professionnalisme : Certains clients dénoncent le manque de compétence du personnel, notamment pour les diagnostics et les réparations complexes.
- Problèmes de Stock : Le manque de pièces en stock est un problème récurrent, même pour des opérations courantes comme la vidange.
- Service Client Médiocre : Des clients se plaignent d'un accueil désagréable et d'un manque de chaleur humaine.
- Non-respect des Engagements : Des rendez-vous non honorés, des pneus non disponibles et des erreurs de diagnostic sont également signalés.
On vient grossir les rangs de celles et ceux qui ont l'impression d'avoir été piégés par les prix d'appel du loueur de véhicules Leclerc, voici notre témoignage =>Lors de la restitution du véhicule, la personne en charge des retours, note les niveaux d'essence, inscrit le kilométrage parcouru, fait le tour de l'auto, rien à signaler, la voiture est propre, quand tout à coup, il pointe avec son doigt, un endroit précis du pare choc à l'avant et vient appuyer dessus avec le même doigt, pour nous faire découvrir alors, une micro coupure de 1 cm, pratiquement invisible si on appuie pas dessus, et en se vantant, même, que rien ne saurait lui échapper !
Malgré nos protestations d'innocence et d'absence de tout accident, l'employé maintient son verdict, impitoyable et sûr de lui, il invoque l'écart d'avec le constat initial, où cette anomalie n'avait pas été mentionnée, ajoutant qu'il pouvait s'agir, peut-être, d'un choc avec un autre véhicule lors d'un stationnement en notre absence, l'employé donc, inscrit ce sinistre sur le compte rendu de restitution, en marquant d'une croix l'endroit endommagé du pare choc, et alourdit ensuite la note des 30 € de frais de gestion de sinistre.
Une cinquantaine de jours plus tard, la Location Auto Leclerc nous apprend, au téléphone, que le devis du garagiste vient d'arriver et que notre compte bancaire sera débité, via la caution, d'un montant exorbitant d'un peu plus de mille euros !
Lire aussi: Louer une voiture à Ibiza : le guide complet
Je proteste, c'est cher pour une micro coupure dont nous ne sommes, de plus, pas responsables ! Leclerc doit nous faire parvenir ce devis.
Notre compte a bien été débité (le jour même de l'annonce), mais 10 jours après nous n'avons ni devis ni aucun justificatif ! Pas très commercial, ni très respectueux, peut-être même illégal ?
Un seul mot: escroquerie. On me facture 750€ pour une « rayure » de 5 cm sur la portière conducteur (dont je ne suis pas responsable mais bien sûr je n’avais pas pris de photo à cet endroit car ça ne se voit pas lorsque la porte est fermée). J’ai fait les réparations par mes soins pour 120€… c’est purement une arnaque.
Les équipes sont désagréables et n’ont simplement pas envi de travailler.
Inadmissible !!! On prend donc rendez vous ! On arrive au garage .. il nous dit 14h30 la voiture sera prête .. ok pas de soucis je reviens .. à 14h30 on me dit que ma voiture n'est pas prête .. que il ont pas mes pneus ... Ils ne savent pas où ils sont !!!! À l'heure actuel je n'est toujours pas mes pneus Je ne sais pas où ils sont on me dit pas la vérité..
Lire aussi: Guide de location de voiture à Auxerre
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Une honte ! J'ai toujours fais réviser mes voitures la bas mais cette fois c'est fini. Après m'avoir fait galérer une semaine et demi pour un diagnostic alors que tous les jours ont me disais on vous rappel ce soir , le responsable a fini par me facturer 39e une pose de batterie. Sachant qu'un mec m'avait dit que c'était gratuit le jour d'avant et que je venais de dépenser 630e de réparation.
Le pire c'est qu'en récupérant ma voiture un voyant defaut start and stop est apparu. Le mec du garage me répond va rouler ça va disparaitre en me montrant bien que je le soulais. Résultat ? Le voyant est toujours allumé et comme c'est impossible de les joindre par téléphone je vais devoir reposer congés pour aller les voir.
Je me suis rendu au Centre auto pour effectuer 1 devis pour des réparations, , on m'a a demandé 1 acompte pour la commande des pièces,j'ai donc effectué 1 acompte de 100€, une personne devait me contacter pour me prévenir de l'arrivée de ces pièces, j'attends toujours! Entre temps j'ai changé eu l'oportunité de véhicule. Personne ne m'a indiqué qu'il y avait 1 délai pour récupérer cet acompte ou obtenir 1 avoir. Je trouve cela inadmissible le directeur du centre n'a même pas pris la peine de venir m'expliquer ce pourquoi!
Il s’agirait de prendre de réels conseiller et qui s’y connaissent. Je suis pas spécialement professionnel sur tout ce qui concerne les voitures mais je m’y connais un minimum. J’ai jamais entendu un gros ramassis pareil. Sachant que préalablement avant d’y aller je me suis renseigné sur des sites autos pour avoir confirmation de ce que je savais déjà.
Expériences Spécifiques et Incidents Signalés
Certains clients ont partagé des incidents précis :
- Un client a commandé des pneus sur le site Leclerc, mais s'est trompé de taille. L'échange lui a été facturé 20€ par pneu.
- Un autre client s'est vu refuser une vidange sous prétexte qu'il n'y avait plus de place, malgré plusieurs allers-retours.
- Un client a subi un parallélisme mal fait, entraînant des dépenses inutiles.
- Des clients ont signalé des tentatives de vol de pneus ou de pièces détachées.
Je passe chez eux à 18h30 car mon voyant «pression des pneus » s’est allumé . Je leur demande de vérifier , on me dit que ce n’est plus l’heure . On me propose d’aller réviser la pression avec leur appareil à l’arrière . J’y vais mais cet appareil est inexistant ! Je leur signal . On me dit que c’est un collègue qui l’a enlevé . Et on vous laisse en plan ! Résultat : Après vérification ailleurs chez un garagiste bien plus sympathique , un de mes pneus avait un clou enfoncé ! Croyez moi , je ne ferai pas de pub pour ce centre très peu enclin à satisfaire sa clientèle !
Bonjour, Je me suis rendu au Centre auto pour effectuer 1 devis pour des réparations, , on m'a a demandé 1 acompte pour la commande des pièces,j'ai donc effectué 1 acompte de 100€, une personne devait me contacter pour me prévenir de l'arrivée de ces pièces, j'attends toujours! Entre temps j'ai changé eu l'oportunité de véhicule. Personne ne m'a indiqué qu'il y avait 1 délai pour récupérer cet acompte ou obtenir 1 avoir. Je trouve cela inadmissible le directeur du centre n'a même pas pris la peine de venir m'expliquer ce pourquoi!
Pneu crevé par une vis donc je me rends dans ce centre qui me dit que mon pneu n'est pas réparable. OK donc ils me mettent ma roue de secours et je repars avec mon pneu dans le coffre car je préfère voir avec mon mari avant de leur faire commander mes pneus. Et heureusement je me rends chez le garagiste près de mon domicile qui me répare mon pneu sans problème ! Donc gros foutage de gueule!
Des voleurs ! Se moque royalement des gens!!
La première fois c'était pour faire changer mes pneus donc aucun souci le nécessaire a été fait sauf que personne ne m'a prévenu que le parallélisme était foutu et que si je remettais de nouveau pneus là-dessus je pouvais recommencer deux mois plus tard. Chose qui s'est passé donc mon mari est venu samedi dernier pour faire changer les pneus ainsi que le parallélisme et on a dit à mon mari que si il y avait un problème de rotule suite à un bruit qu'on entendait, le parallélisme ne pourrait pas être fait.
Tableau Récapitulatif des Avis
| Aspect | Avis Positifs | Avis Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil | Chaleureux, courtois, personnel sympathique | Désagréable, manque de chaleur humaine |
| Compétence | Professionnels compétents et à l'écoute | Manque de compétence, erreurs de diagnostic |
| Tarifs | Abordables, possibilité de paiement en plusieurs fois | Surfacturation, frais cachés |
| Service | Rapide, efficace | Lent, rendez-vous non honorés |
| Contact | Facile | Difficile à joindre par téléphone |
| Stock | - | Manque de pièces en stock |
Il est essentiel de prendre en compte ces différents témoignages avant de choisir Leclerc Auto Fameck pour la location ou l'entretien de votre véhicule. Une vigilance accrue et une vérification minutieuse de l'état du véhicule peuvent vous éviter bien des désagréments.
tags: #location #voiture #leclerc #fameck #avis