Pour les loueurs de véhicules, le rapatriement des voitures après une location est une étape essentielle de la gestion de leur flotte. Le rapatriement des voitures de location est une opération essentielle pour les loueurs de véhicules, nécessitant une solution rapide, flexible et sécurisée.

Solutions de rapatriement

Plusieurs options existent pour rapatrier les véhicules :

  • Entreprises spécialisées dans le convoyage automobile: Elles offrent une solution rapide et flexible pour le rapatriement de véhicules de location, comme My Express Driver.
  • Transport spécialisé (camion-plateau): Pour les véhicules qui nécessitent un transport plus sécurisé ou qui ne sont pas en état de rouler, les transporteurs spécialisés offrent une solution fiable.
  • Convoyage interne: Pour les loueurs de véhicules ayant une équipe interne de chauffeurs, il est parfois envisageable d’utiliser ces ressources pour rapatrier les véhicules.

Nos solutions sont adaptées aux besoins spécifiques des loueurs de véhicules, avec une flexibilité qui permet de moduler les coûts en fonction de la fréquence et de l’ampleur des trajets.

Coûts associés au rapatriement

Les coûts varient en fonction de la méthode de rapatriement choisie :

  • Transport spécialisé (camion-plateau): Le coût est généralement plus élevé, autour de 1,50 € à 2,50 € par kilomètre, en fonction de la distance et du niveau de protection demandé pour le véhicule.
  • Convoyage interne: Le coût est plus difficile à évaluer, car il dépend de facteurs internes tels que le salaire des chauffeurs, le carburant et la maintenance des véhicules de service.

Conseils pour un rapatriement efficace

Une bonne planification et un choix judicieux de prestataire sont cruciaux :

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  • Une bonne planification est essentielle pour éviter les frais supplémentaires liés à l’urgence et aux imprévus.
  • Choisir un prestataire de convoyage qui comprend vos enjeux est primordial.
  • Assurez-vous que le prestataire dispose des assurances nécessaires, d’un suivi en temps réel, et d’une expérience solide dans le secteur du convoyage de véhicules de location.
  • Assurez-vous que vos véhicules sont couverts tout au long du trajet.

Trajets à l'étranger avec une voiture de location

Au 21e siècle, franchir une frontière est devenu un acte anodin grâce à la démocratisation des moyens de transport et à l’abolition des frontières au sein de l’Union européenne. Il est très souvent permis de franchir les frontières du pays dans lequel vous avez loué une voiture, même si cela dépend bien entendu du loueur.

L’autorisation de franchir les frontières avec votre véhicule peut également dépendre de la catégorie ou de la marque du véhicule. Quoi qu’il en soit, vous devrez simplement vérifier les conditions générales de location afin de savoir ce qui est possible ou pas. Sachez également que les pays vers lesquels vous pouvez vous rendre dépendent du pays de location.

Conditions spécifiques selon le pays de location (SIXT)

En fonction du pays de location Sixt, vous pourrez être confronté à l’un des 3 scénarios cités ci-dessus. Dans l’Union européenne, SIXT autorise, sous conditions, les trajets vers l’étranger avec votre véhicule de location. En dehors de l’UE, les trajets vers l’étranger peuvent être soumis à l’obtention d’un accord écrit de Sixt, ainsi qu’au paiement d’un supplément, ou être tout simplement interdits. Vous pouvez découvrir toutes les modalités pays par pays en cliquant sur ce lien, puis en sélectionnant dans le menu déroulant le pays de location ainsi que le type de véhicule que vous envisagez de louer. Vous trouverez ensuite toutes les informations utiles et à jour dans la section « Trajets à l’étranger et restrictions territoriales ».

En ce qui concerne la zone 2, l’autorisation de franchir les frontières dépend du véhicule loué. En cas de location ailleurs qu’en France, il vous faudra prendre connaissance des termes spécifiques à votre destination. Lorsque vous voyagez en dehors de l’Union européenne, il n’est pas rare de devoir rester au sein des frontières du pays de location, mais ce n’est pas systématique. Les interdictions de passer les frontières concernent souvent les îles. C’est notamment le cas à la Barbade, aux îles Féroés, à Aruba, etc. Parfois, vous devrez obtenir un accord écrit de SIXT.

Si vous louez une voiture avec SIXT aux USA, vous avez la plupart du temps l’opportunité de vous rendre dans les États voisins, mais pas plus loin. De nouveau, vous trouverez les destinations autorisées pour chaque État de location dans nos conditions générales de location pour les États-Unis. À titre d’exemple, si vous louez une voiture en Californie, SIXT vous autorise à circuler en Arizona, au Nevada, en Oregon, dans l’État de Washington, en Utah et au Nouveau-Mexique.

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Restrictions et conséquences

Si le loueur restreint les pays dans lesquels vous pouvez circuler, c’est tout simplement pour des raisons d’assurance. Autrement dit, le véhicule n’est pas couvert pour les destinations interdites. Dans certains pays, des frais peuvent vous être facturés par SIXT en cas de non-respect de ces règles. De plus, dans certains pays la police des frontières surveille les véhicules de location qui tentent de quitter le pays. Elle peut même être autorisée à bloquer les voitures qui tentent de bafouer les termes du contrat. Vous pourriez être accusé de vouloir voler le véhicule. Vous l’avez compris, vouloir enfreindre délibérément, ou par manque d’information, cette règle est très dangereuse.

Il n’y a rien de spécial à faire, vous devez avoir les papiers du véhicule et vos documents d’identité, comme si vous traversiez la frontière avec votre propre voiture. Par contre, ayez le réflexe de vous informer au préalable des règles de conduite (limitations de vitesse, taux d’alcoolémie autorisé, utilisation du téléphone en voiture, obligation de rouler avec les phares allumés en journée, etc.) du pays de destination.

Restitution du véhicule

Restitution anticipée

En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l’esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable. Certaines enseignes appliquent même des frais de retour anticipé. En effet, certaines réductions ne s’appliquent que si vous louez pendant une durée déterminée, par exemple une semaine.

Restitution en dehors des heures d'ouverture

Il est possible que vous ne puissiez pas restituer votre véhicule pendant nos heures d’ouverture, en particulier si vous prenez un vol de nuit. C’est pourquoi, dans de nombreuses agences, vous pouvez rendre votre véhicule quand il vous convient. Laissez simplement vos clés dans notre boîte de dépôt sécurisée. N’oubliez pas que vous êtes responsable de l’état de votre véhicule jusqu’à ce que l’état des lieux au retour soit effectué.

Si vous souhaitez restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous devez vous entretenir au préalable avec le personnel de l’agence, à la prise en charge. Si cette option est autorisée, vous serez responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence.

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Restitution dans une agence différente

Il est possible de restituer le véhicule dans une agence différente, en fonction du type de véhicule loué et de l’itinéraire emprunté. Des frais d’abandon peuvent être facturés pour ce service, vous serez informé au moment de la réservation.

Date et heure de restitution

La date et l’heure auxquelles vous devez restituer le véhicule sont indiquées sur la confirmation de la réservation et sur le contrat de location. Nos agences ont des horaires d’ouverture différentes, vous devrez donc prendre cela en compte afin d’éviter de payer des frais supplémentaires ou de perdre du temps.

Pénalités de retard

Vous devez faire tout votre possible afin de restituer le véhicule à l’heure convenue, le cas échéant, une journée de location supplémentaire pourra être facturée. L’agence de location peut accorder à sa discrétion une période de grâce. En général, les loueurs octroient un retard de 29 à 30 minutes.

Vérification de l’état du véhicule

Notre personnel vérifiera si le véhicule est restitué en bon état, comme il était lors de la prise en charge. Si des dommages sont signalés, vous serez facturé en fonction de leur nature et de l’assurance souscrite. Vérifiez bien l’état de la voiture à votre retour. Le véhicule que vous louez est, en théorie, propre au moment de la remise des clés.

En signant l’état des lieux, vous reconnaissez le dégât causé. Faute d’avoir signalé l’état du véhicule au début de la location, il vous sera difficile de contester cette rayure, sauf à prouver que les dégâts n’ont pas eu lieu pendant la location. Vous pouvez le faire avec des photos ou témoignages, par exemple.

Vérification du niveau de carburant

Notre personnel vérifiera le niveau du carburant à la restitution du véhicule. Vous serez facturé, si nécessaire, en fonction de l’option de carburant choisie. Si vous n’avez pas opté pour l’option de prépaiement pour le carburant, sachez que si le réservoir n’est pas plein, le loueur vous appliquera des frais supplémentaires. 24 euros si vous avez parcouru moins de 120 km. C’est pourquoi nous vous indiquerons où se trouve la station-service la plus proche lorsque de la prise en main de votre véhicule de location, Vous ne voulez pas vous tracasser de faire le plein avant de ramener le véhicule?

Problèmes possibles lors de la restitution

Caution retenue en l'absence d'état des lieux

Faire un état des lieux du véhicule est important au début et à la fin de la location car cela peut conditionner vos éventuels recours. Si ce n’est pas le cas, le véhicule est considéré comme étant en bon état au moment de la remise des clés. Par conséquent, vous êtes présumé être à l’origine des éventuels dégâts, à moins que vous ne prouviez le contraire.

Toutefois, s’appuyer sur un contrôle du véhicule auquel vous n’auriez pas assisté ou vous faire supporter le coût d’une réparation sur la seule estimation de l’agence de location peut être abusif. Vous devez pouvoir demander une expertise contradictoire. Réunissez également d’autres éléments qui vous permettront de prouver que ces dégâts n’ont pas eu lieu pendant la location (photos ou témoignages, par exemple). Vérifiez par ailleurs si vous avez souscrit une assurance pour le rachat de franchise. Selon les garanties prévues dans le contrat, les dégâts peuvent être pris en charge par l’assurance. Relisez vos contrats d’assurance personnels (automobile, responsabilité civile, carte bancaire…), pour rechercher si ce sinistre est couvert et de quelle manière (production des états des lieux, par exemple).

Dommage facturé mais non signalé sur l'état des lieux

Pour contester cette facturation ou cette retenue, appuyez-vous sur l’état des lieux de restitution qui ne signale aucun dommage. L’agence de location ne pourra vous facturer des réparations que si elle démontre que les dégradations ont été occasionnées pendant la location. En présence d’un état des lieux contradictoire ne mentionnant aucun dommage, cette preuve pourra être difficile à établir. Mais elle pourrait avoir recours à une expertise, par exemple.

Somme retenue disproportionnée

La société de location doit justifier les retenues de la caution ou la facturation par des éléments complémentaires à l’état des lieux (devis, facture). En effet, facturer des frais de remise en état, en utilisant un devis effectué sous son seul contrôle peut être abusif. Vous pouvez demander une expertise du véhicule qui permettra de déterminer le montant du dommage. Vérifiez, par ailleurs, si vous avez souscrit une assurance pour le rachat de franchise. Selon les garanties prévues dans le contrat, les dégâts peuvent être pris en charge par l’assurance. Relisez vos contrats d’assurance personnels (automobile, responsabilité civile, carte bancaire…), pour rechercher si ce sinistre est couvert et de quelle manière (production des états des lieux, par exemple).

Les sociétés de location de voitures Avis, Europcar, Entreprise, Hertz et Sixt ont conclu un accord avec la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs afin de mieux faire respecter les droits des particuliers qui louent des voitures. Cet accord vous permet de bénéficier, en tant que consommateur : « D’une procédure claire d'inspection du véhicule. Tout dégât devra être prouvé et justifié avant que les consommateurs ne se voient facturer des frais ; d’un processus équitable de traitement des dégâts. Les consommateurs auront la possibilité de contester tout dégât avant de se voir facturer des frais ».

Rayure visible seulement après nettoyage du véhicule

En cas de désaccord sur l’état des lieux, mieux vaut ne pas le signer. Une fois le véhicule restitué, il revient à l’agence de justifier d’éventuelles retenues sur la caution ou de sommes réclamées, en produisant des éléments complémentaires. De votre côté, vous devez prouver que les dégâts n’ont pas eu lieu pendant la location. Vérifiez tout d’abord si, sur l’état des lieux de remise du véhicule, la saleté du véhicule a été mentionnée. Cela pourrait justifier le fait que vous n’avez pas pu voir la rayure car elle n’était pas apparente. N’hésitez pas à prendre des photos du véhicule, idéalement datées du jour de la prise de possession du véhicule. Elles pourront vous aider à établir l’existence de la rayure à ce moment-là, en cas de litige. Vous pouvez également apporter des témoignages ou demander l’état des lieux de sortie du précédent locataire, par exemple.

Défaut d'information

En tant que prestataire de services, la société de location doit mettre à votre disposition, par tout moyen, les informations générales sur les conditions de location. Ces informations peuvent être affichées dans l’agence, par exemple. Elle doit également vous communiquer les caractéristiques du véhicule loué. Si votre préjudice est lié à une absence d’information sur une caractéristique du véhicule, signalez-le au loueur et demandez un dédommagement en réparation du dommage que vous avez subi. Celui-ci devra établir que l’information était bien présente que ce soit dans le contrat ou dans les documents accompagnant le véhicule. Les sociétés de location de voitures Avis, Europcar, Entreprise, Hertz et Sixt ont conclu un accord avec la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs afin de mieux faire respecter les droits des particuliers qui louent des voitures. Elles sont tenues d’inclure tous les frais inévitables dans le prix total de la réservation, de décrire les principaux services de location dans un langage clair, d’être transparentes en ce qui concerne le carburant, etc.

Carte de débit et assurance facultative

Le loueur ne peut vous imposer une assurance facultative, que le contrat précise ou non l’obligation de payer avec une carte de « crédit ». En revanche, il peut vous proposer la souscription d’une assurance pour remédier à cette situation, si les conditions générales de location imposent un paiement par carte de « crédit ». Vous n’êtes pas obligé d’accepter. Cependant, la location pourra ne pas être finalisée. Si cette obligation ne figure pas dans les conditions générales de location, vous êtes en droit d’exiger que l’agence vous loue le véhicule, même avec une carte de « débit » et sans assurance supplémentaire. Si malgré tout vous avez accepté de prendre cette assurance, vous pourrez solliciter un dédommagement à hauteur du montant de l’assurance optionnelle, par exemple. Lisez attentivement les conditions générales de location afin de vérifier si les cartes de débit sont acceptées ou non.

Carte de crédit et assurance facultative

Il doit en tenir compte et ne pas vous imposer une assurance facultative. Si vous ne pouvez établir que votre carte bancaire est une carte de « crédit », le loueur pourra justifier le refus de location s’il n’a pas de garantie suffisante.

Titulaire de la carte bancaire différent du conducteur

Oui si le contrat prévoit que le payeur, donc le titulaire de la carte bancaire, doit être le conducteur. Le payeur étant différent du conducteur, vous ne respectez pas le contrat. Le loueur peut vous proposer une alternative, à savoir l’ajout d’un conducteur. Cela entraîne la modification de votre contrat et, dans votre cas, une surfacturation que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. En cas de refus de votre part, votre contrat sera annulé et entraînera au minimum la perte des sommes éventuellement versées d’avance. Le tarif appliqué en cas d’ajout de conducteur doit figurer dans votre contrat ou être affiché en agence, par exemple.

Carte bancaire et assurance supplémentaire

Selon la gamme de votre carte (carte classique ou haut de gamme), du distributeur (Visa, Mastercard…) et de votre banque, différents sinistres peuvent être couverts par l’assurance de la carte que vous utilisez pour la location d’une voiture. Ainsi, les cartes dites « haut de gamme » (Visa Premier, Gold Mastercard, etc.) incluent généralement la garantie location de voiture. Celle-ci peut comprendre, entre autres, l’assurance réduction/rachat de franchise, l’assurance du conducteur, l’assurance en cas de vol de vos effets personnels… Avant de louer un véhicule, il est important de lire attentivement les conditions générales d’assurance et d’assistance de votre carte. Demandez-les à votre banquier si vous ne les avez pas à votre disposition chez vous ou sur le site Internet de votre banque. Vérifiez notamment quels sinistres sont couverts, les conditions à remplir pour bénéficier des garanties, les plafonds de remboursement et les exclusions éventuelles. Si le niveau de garantie de votre carte n’est pas suffisant, vous pouvez aussi demander à l’assureur de votre véhicule personnel dans quelles conditions cette location temporaire pourrait être couverte par lui.

Dommage facturé après remise des clés en boîte aux lettres

Vous pouvez contester la facturation. Pour cela, vous devez prouver que le véhicule était en bon état au moment de la restitution, avec des photos, idéalement datées, par exemple. En revanche, certaines conditions générales de location prévoient que la restitution du véhicule doit se faire auprès d’un agent de location habilité par la compagnie, aux horaires d’ouverture et à l’heure de retour prévue. Le contrat prévoit qu’à défaut de restitution auprès d’un agent, vous êtes considéré comme entièrement responsable du véhicule jusqu’à l’ouverture de l’agence. Ce type de clause a déjà été jugé abusif car il crée un « déséquilibre significatif » entre le loueur et son client. Les dommages causés après la restitution du véhicule ne peuvent donc pas vous être reprochés. Vérifiez, par ailleurs, si vous avez souscrit une assurance pour le rachat de franchise. Selon les garanties prévues dans le contrat, les dégâts peuvent être pris en charge par l’assurance. Relisez vos contrats d’assurance personnels (automobile, responsabilité civile, carte bancaire…), pour rechercher si ce sinistre est couvert et de quelle manière (production des états des lieux, par exemple). Bon à savoir L’UFC-Que Choisir a obtenu du tribunal de grande instance de Beauvais l’annulation de 23 dispositions abusives contenues dans les conditions générales de location de la société Sixt. La clause retenant la responsabilité du locataire en cas de véhicule rendu lorsque l’agence est fermée en fait partie. Le tribunal de grande instance estime qu’en cas de stationnement sur le parking de l’agence et de restitution des clés dans la boîte aux lettres dédiée à cet usage, « le client dessaisi du bien n’en a plus la garde juridique ». La société de location Sixt ayant fait appel, la décision n’est pas définitive.

Défauts non signalés lors de l’état des lieux

La contestation et la demande d’indemnisation seront difficiles. Les défauts apparents doivent être constatés au moment de la prise du véhicule. Il aurait fallu les signaler à ce moment-là. Dans tous les cas, signalez tout défaut à l’agence dès que vous vous en rendez compte après la prise de possession du véhicule. Faites des photos, idéalement datées, de ces anomalies.

Conseils généraux

  • N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation.
  • Vous êtes facturé pour chaque journée (24 heures) de location d’un véhicule.
  • Retours anticipés: Si vous rendez le véhicule et tout ces équipements plus tôt que prévu, vous perdrez le bénéfice des offres spéciales car vous ne répondez plus à leurs exigences. Cela peut par ailleurs entraîner des frais de location plus élevés. Il n’y a aucun remboursement pour les jours non utilisés.
  • Vous devez toujours consulter les conditions générales lorsque vous réservez. Vous y trouverez des informations essentielles sur ce que vous devez savoir avant votre location.

Objets oubliés

Les loueurs mettent de côté les objets retrouvés et vous contactent. Ces objets restent à disposition durant quelque temps, n’attendez pas pour venir les récupérer. Rendez-vous à l’agence Sixt auprès de laquelle vous avez pris le véhicule au début de la location.

Questions fréquentes

  • Puis-je rendre le véhicule plus tôt que prévu ? Oui c’est tout à fait possible. Il est préférable d’en avertir le loueur dès que vous avez l’intention de le faire. Les loueurs peuvent facturer des frais de restitution anticipée. En effet, certaines réductions ne s’appliquent que pour une certaine durée de location.
  • Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ? C’est possible mais vous paierez des frais de retour tardifs.
  • Dois-je nettoyer le véhicule avant de le rendre ? C’est préférable, surtout si l’intérieur et l’extérieur sont particulièrement sales.
  • Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ? C’est possible chez certains loueurs avec des formules comme la location one way ou en aller-simple. Dans ce cadre il n’y aura pas de surfacturation.

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