Le conseiller client automobile, également appelé conseiller vente après-vente automobile, joue un rôle crucial dans la gestion de la clientèle d'un service après-vente (SAV). Il est le premier point de contact pour les automobilistes venant faire réparer ou réviser leur véhicule.
Les Missions du Conseiller Client Après-Vente
Polyvalent, le conseiller client réalise diverses activités liées à la gestion et à l'organisation de la maintenance :
- Accueil téléphonique et physique des clients
- Pré-diagnostic et information sur la durée probable de la réparation
- Rédaction des ordres de réparation
- Proposition de forfaits d'entretien
- Vente de produits et services
- Facturation et encaissement
Intermédiaire entre l'atelier et la clientèle, le conseiller client après-vente est constamment à la recherche d'informations concernant les délais d'intervention, le suivi des imprévus et la disponibilité du véhicule.
Les Qualités Requises
Ce métier nécessite une bonne connaissance des véhicules et des évolutions du secteur automobile. Un conseiller client après-vente doit être organisé et dynamique, avoir le sens du service et la fibre commerciale, ainsi que des qualités d'écoute et un excellent relationnel.
Le Vendeur Automobile : Un Métier de Passion et de Conseil
Au-delà de sa mission principale de vendre des voitures, le métier de vendeur automobile demande une véritable passion pour les véhicules, une capacité à comprendre les besoins uniques de chaque client et une véritable empathie.
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Le vendeur automobile est un conseiller de confiance qui guide ses clients à travers le processus d'achat et leur offre une attention personnalisée.
Il accompagne ses clients durant tout le processus d'achat (et de vente) et s'enquiert de leur satisfaction.
Le vendeur automobile (code ROME D1404) est le représentant d’une ou plusieurs marques de voitures. Ce professionnel exerce ses fonctions pour le compte d’un concessionnaire, d’une succursale ou d’un négociant. Il est avant tout commercial et recherche de nouveaux clients, tant au niveau des particuliers qu’au sein des entreprises.
Formation et Évolution de Carrière
Différentes filières sont possibles pour se lancer dans la vente automobile. Sans formation ou véritable expérience, mais avec un réel intérêt, la formation peut se faire en interne chez un concessionnaire. Pour pouvoir prétendre à un poste de vendeur automobile, il est recommandé de poursuivre ses études jusqu'au bac+2. Au préalable, un bac pro commerce peut constituer une première étape intéressante pour se former aux techniques de vente. Un baccalauréat général sera aussi adapté. Ensuite, une formation diplômante dans le domaine du commerce est vivement conseillée.
Avec quelques années d'expérience, le vendeur automobile peut faire reconnaître ses compétences via le Certificat de qualification professionnel (CQP) mention Attaché commercial automobile ou vendeur automobile confirmé. La VAE, Validation des acquis de l'expérience, est aussi une piste à envisager.
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Employé dans une concession automobile, l'attaché de vente pourra prendre davantage de responsabilité au fil du temps. Il peut devenir chef d'équipe, et ainsi gérer le personnel et être responsable des ventes des différents collaborateurs.
Dans certaines entreprises, les grands groupes automobiles principalement, le professionnel pourra être en charge d'un modèle de voiture très vendu, ou d'une série d'auto. S'il le souhaite, un profil très expérimenté pourra devenir directeur de concession, en fin de carrière bien souvent.
Le Salaire du Vendeur Automobile
Un vendeur automobile perçoit généralement un salaire moyen compris entre 2500€ brut (1 950€ net) et 4 300€ bruts (3 350€ nets) par mois. Il n'existe pas de grille salariale pour le métier de vendeur automobile et le salaire maximal qu'il peut percevoir est difficilement définissable en raison des commissions perçues. Qu'il exerce chez un concessionnaire automobile, dans un showroom ou avec des négociants en automobile, le salaire mensuel se compose d'une part fixe, s'élevant généralement entre 2 000 euros brut (soit un taux horaire égal à 10.29 euros environ) et 3 300 euros brut mensuels (soit un taux horaire égal à 16.97 euros environ), et d'une part variable prenant la forme de commissions sur vente.
Celles-ci sont fonction de l'entreprise, du nombre de ventes effectuées chaque mois et de la commission attribuée à chacune d'elles, et certaines entreprises récompensent leurs meilleurs vendeurs grâce à des primes qu'ils attribuent mensuellement ou annuellement. À cela, peuvent venir s'ajouter des participations de l'employeur aux repas, et des subventions à la formation professionnelle des employés.
De plus, s'il travaille de manière indépendante, le vendeur automobile n'aura alors pas de part fixe au niveau de son salaire, mais percevra l'intégralité de la commission de sa vente (moins les charges sociales imputées à son statut juridique). Il pourra également recruter d'autres vendeurs dont il percevra un certain pourcentage sur leurs ventes, s'assurant alors d'accroître son chiffre d'affaires annuel.
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Les Compétences Essentielles
Pour être un bon vendeur automobile, il faut déjà avoir la passion de la voiture dans le sang. Des savoir-faire commerciaux sont bien évidemment indispensables. Il faut faudra savoir prospecter et maîtriser différentes techniques de vente. Ne négligez pas les outils digitaux, qui ont percé dans de nombreux secteurs d'activité.
Côté soft skills, le vendeur automobile est organisé et autonome, il sait gérer son temps et résister à la pression. Il doit s'investir dans les temps forts de son activité.
Le Secteur du Commerce Automobile en France
Le secteur du commerce de voitures et de véhicules automobiles légers regroupe 55 055 entreprises en France en 2020. L'année suivante, le chiffre d'affaires total de ce secteur s'élevait à 135 072 milliards d'euros.
Les Différents Statuts du Vendeur Automobile
De manière générale, le vendeur automobile est salarié d'une entreprise du secteur. Cela peut être les concessionnaires et succursales automobiles, les garages, les négociants et les show-rooms. Dans ce cas, le vendeur pourra être employé en CDI ou CDD.
Le vendeur automobile peut aussi se lancer en indépendant. Il sera alors auto-entrepreneur en achat-vente de voitures et se présente comme une alternative de proximité aux concessionnaires et aux plateformes de vente d'automobiles d'occasion. Assez simplement, il fait l'acquisition d'autos au meilleur prix et les revend dans le but de générer une marge.
Tableau Récapitulatif des Salaires
| Type de Salaire | Montant Brut | Montant Net (estimation) |
|---|---|---|
| Salaire Moyen (Min) | 2 500 € | 1 950 € |
| Salaire Moyen (Max) | 4 300 € | 3 350 € |
| Part Fixe (Min) | 2 000 € | ~1 560 € |
| Part Fixe (Max) | 3 300 € | ~2 574 € |
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