Constructeur automobile allemand fondé en 1937, Volkswagen est l’une des marques de voiture les plus achetées au monde. Si vous possédez un véhicule de cette marque ou si vous vous apprêtez à en acquérir une, vous pourrez vouloir effectuer un recours auprès du service relations clients ou service après-vente (SAV). Volkswagen vous propose plusieurs solutions pour répondre à vos besoins.

Comment Contacter Volkswagen France ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour envoyer une réclamation à Volkswagen France :

  • Par téléphone : Vous pouvez appeler le service relations clients Volkswagen France en composant le 09 69 36 86 41. Les appels vers ce numéro sont gratuits.
  • Via le site internet : Vous pouvez aussi demander au service client de vous rappeler sur votre numéro en passant par le site internet de la marque. Indiquez votre contact téléphonique.
  • En personne : Si votre demande nécessite que vous discutiez en personne avec un représentant de Volkswagen, vous pouvez vous rendre dans un point de vente sur rendez-vous.

Traitement des Réclamations

Toute réclamation doit, selon sa nature, être adressée soit au réparateur/distributeur (vendeur) agréé Volkswagen France avec lequel vous avez signé un contrat, soit, si elle concerne plus particulièrement Volkswagen France via le formulaire de contact, soit en appelant le Service Clients au 09 69 36 86 41.

Médiation de la Consommation

Si vous avez la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et que vous n’êtes pas satisfaits de la réponse obtenue à votre réclamation, ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois, vous avez la possibilité de saisir :

  • Soit le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du distributeur (vendeur)/réparateur agréé Volkswagen France.
  • Soit le Médiateur de Volkswagen Group France compétent pour traiter les litiges relevant de sa responsabilité.

Autres Moyens de Contact et Services Utiles

  • Customer Interaction Center (CIC): Le Customer Interaction Center (CIC) est responsable de la rubrique "Aide pour les applications et les services numériques". Vous pouvez contacter le CIC pour toute question concernant nos services numériques ou applications.
  • Manuel digital: Grâce au manuel numérique, vous pouvez trouver rapidement des informations détaillées sur votre véhicule, facilement sur Internet via votre PC ou votre appareil mobile. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro d’identification de véhicule (NIV), également connu sous le nom de numéro VIN.

Le Système d'Alerte Volkswagen Group Retail France (VGRF)

L’intégrité ainsi que la conformité aux lois et réglementations sont le socle de la culture d’entreprise de Volkswagen Group Retail France (VGRF) et sont au centre de ses préoccupations. Ces valeurs sont les pierres angulaires de la réputation du Groupe et de ses Marques, de la confiance que lui accordent ses clients et ses partenaires commerciaux mais aussi du bien-être des collaborateurs et de son succès économique sur le long terme.

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Comment Signaler une Faute Potentielle ?

Le système d'alerte offre différents moyens de signaler une faute potentielle d’un employé, ce qui permet un examen et une réaction rapides si nécessaire.

  • Plateforme de signalement en ligne : Vous avez la possibilité d’utiliser une plateforme de signalement en ligne pour contacter le Bureau d’Enquête.
  • Avocats externes : Des avocats externes ont été désignés par le Groupe Volkswagen aux fins d’agir en qualité de médiateurs neutres. Ceux-ci sont chargés de recevoir les informations relatives aux éventuelles infractions aux lois, aux règles ou autres comportements préjudiciables pour le Groupe.
  • Application SpeakUP : Vous pouvez facilement télécharger l’application SpeakUP à l’aide du code QR ci-dessous et soumettre vos signalements directement via l’application.
  • Par courrier : VGRF, 165 Avenue du bois de la Pie Parc des Reflets, Bat.

Déroulement du Processus de Signalement

  1. Vous recevez d’abord un accusé de réception.
  2. Le Bureau Central d’Enquête évalue ensuite votre rapport. Il s’agit notamment de recueillir des faits, en particulier auprès du dénonciateur.
  3. Ce n’est que si cette première évaluation fait apparaître des raisons de soupçonner une violation qu’une enquête sera lancée par une unité d’enquête spécialisée.
  4. Ensuite, les résultats de l’enquête seront évalués par le Bureau Central d’Enquête et des mesures appropriées seront recommandées.

Confidentialité et Protection

La confidentialité et le secret sont strictement respectés tout au long du processus d’enquête. Nous nous engageons à ne prendre aucune mesure pour identifier les lanceurs d’alertes anonymes qui doivent faire un usage consciencieux du dispositif.

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