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Avis sur la concession Volkswagen de Rueil-Malmaison
Il est important de prendre en compte les expériences des autres clients avant de choisir un garage. Voici un témoignage concernant la concession Volkswagen de Rueil-Malmaison :
Nous avons malheureusement vécu une expérience très décevante avec la concession Volkswagen de Rueil-Malmaison.
Lors de la signature, nous avions évoqué la possibilité de financer l’achat par un prêt. Finalement, après réflexion, nous avons informé le commercial dès le lendemain de notre souhait de régler le véhicule comptant.
À notre grande surprise, il nous a alors indiqué que nous ne serions plus prioritaires sur l’achat : un autre couple ayant opté pour un financement passerait devant nous. En d’autres termes, nous n’avions « pas le choix » que de souscrire un crédit au tarif imposé, sans possibilité de négociation, ni sur le financement, ni sur le prix du véhicule.
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Nous avons malgré tout maintenu la réservation, à condition que les factures d’entretien nous soient fournies, M. Renou nous garantissant que le véhicule avait été suivi dans le réseau Volkswagen Paris 15.
Or, une semaine plus tard, nous avons reçu un simple historique mentionnant des réparations, mais aucun entretien. Après vérification directe auprès de Volkswagen Paris 15, nous avons appris que le véhicule n’avait jamais été entretenu dans le réseau, mais uniquement apporté en atelier pour des pannes et des problèmes moteur récurrents.
Face à ces éléments, nous avons décidé de nous rétracter dans le délai légal fin juillet. M. Renou nous avait assuré que l’acompte versé serait remboursé sous une semaine.
Pourtant, après plusieurs relances et malgré nos appels répétés, aucun remboursement n’a été effectué. On nous a expliqué que la demande ne pouvait pas être traitée pendant les congés estivaux des responsables.
Début septembre, après de nouveaux appels, un responsable nous a confirmé que le remboursement serait réalisé dans un délai de 7 jours. Là encore, aucune suite n’a été donnée.
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Ce n’est qu’après avoir saisi le service réclamation de Volkswagen France que nous avons enfin pu obtenir notre remboursement.
En résumé, nous déplorons un manque total de transparence, un procédé commercial contestable, ainsi qu’un service client inexistant une fois la réservation effectuée.
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