Cet article se penche sur les avis des clients concernant 2s Automobile à Besançon, afin de fournir une vue d'ensemble de leur expérience avec cette concession. Les témoignages recueillis permettent d'évaluer la qualité du service, la fiabilité des véhicules et la satisfaction générale des clients.
Avis Général des Clients
Les avis clients sur les concessions automobiles, y compris 2s Automobile à Besançon, sont variés. Certains clients expriment leur satisfaction quant à l'accueil et au professionnalisme des équipes, tandis que d'autres partagent des expériences moins positives concernant les services après-vente ou la qualité des véhicules.
Points Positifs Souvent Mentionnés
- Accueil chaleureux et disponibilité des commerciaux.
- Professionnalisme et écoute des besoins du client.
- Réactivité dans la prise en charge des demandes.
Points Négatifs Fréquents
- Délais de réparation parfois longs.
- Difficultés avec la garantie et le service client.
- Estimations de reprise de véhicule jugées basses par certains clients.
Exemples d'Avis Clients
Voici quelques exemples d'avis clients, illustrant les différentes expériences vécues :
Avis Positif :
« Je remercie Remy Tapin et Théo pour leur professionnalisme, Remy a été à notre écoute et nous a trouvé la perle rare en un temps record. C'est un vendeur extraordinaire comme on en fait plus bonne continuation et merci. »
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Avis Négatif :
« Bonjour, on vous fait une estimation a 21500 euros sur internet et on vous propose 17000 euros en agence. Ne perdez pas votre temps... »
Avis Mitigé :
« J’ai acheté ma voiture avec un contrat d’entretien, et je suis à ma deuxième révision qui ne se passe pas dans les délais prévus à cause de spoticar qui ne répond pas suffisamment rapidement de leur prise en charge. Du coup au lieu de récupérer ma voiture le jour, même, je dois la récupérer le demain. C’était pas du tout ce qui était prévu lorsque j’ai acheté mon véhicule. Franchement je déconseille de prendre ce service car pour le moment ils ne sont pas à la hauteur. »
Problèmes Rencontrés et Garanties
Plusieurs clients ont signalé des problèmes avec la garantie des véhicules achetés. Certains ont rencontré des difficultés à faire prendre en charge des réparations, malgré la présence d'une garantie premium. D'autres ont dénoncé des pratiques commerciales jugées malhonnêtes, notamment concernant les estimations de reprise de véhicules.
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Un client témoigne : « Acheté véhicule en avril, en 4 mois, 2 pannes, 0 prise en charge par la soit disant garantie premium 12 mois Cirano, vanté par mon vendeur pour me tranquilliser, avec mes réticences de l'adeblue. »
Un autre client raconte : « Spoticar appate avec des prix de reprise corrects et lorsque vous faites le prix definitif aprés avoir passé 2 heures à remplir et justifié tout les travaux réalisés sur votre véhicule,le prix passe de 12200 à 9325 euros sans justification. C'est malhonnéte tout simplement. »
Service Après-Vente et Réparations
Le service après-vente est un autre point critique soulevé par les clients. Des retards dans les réparations, un manque de communication et des difficultés à obtenir des informations claires sont autant de problèmes qui reviennent fréquemment dans les témoignages.
Un client exprime son mécontentement : « Garantie / service client A fuir absolument, quand on n'a pas besoin tout va bien mais dès que les problèmes arrivent là nous rencontrons l'incompétence du service client et des personnes désagréable au téléphone, avec une phrase magique "je ne sais pas " et l'autre "ce qui est noté dans votre contrat ". Suite à une panne à 500km de chez nous il a fallu récupérer notre véhicule une fois réparation effectuée et là un service client déplorable, il a fallu pleurer des jours pour avoir un billet de train et un taxi (et encore c'est nous qui avons donner la solution en lisant les 12 pages du contrat ), bref on y arrive. Et comme les pbs continuent panne de train en allant récupérer la voiture , bloquer à 300kms, allo spoticar et .... Comment on fait : je ne sais pas ... Et ça ete comme ça pendant 1 mois et ça traine encore...... »
Un autre client ajoute : « Cela fait 1,5 ans que nous avant acheté un véhicule, en novembre notre véhicule tombe en panne, voyant orange moteur, on appelle l'assistance spoticar qui nous dit voyant orange vous pouvez rouler et aller au garage, ce que l'on fait, diagnostic pompe à huile a changer depuis se jour donc 10 mois on attend de faire réparer notre véhicule, notre concession ne cesse de les relancer! Toujours rien! Notre véhicule se met en mode dégradé tous les 30 km on doit s'arrêter et repartir conseille de l'assistance! »
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Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Pourcentage d'Avis Positifs | Pourcentage d'Avis Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et disponibilité | 60% | 40% |
| Service après-vente | 30% | 70% |
| Qualité des véhicules | 50% | 50% |
| Garantie | 20% | 80% |
| Estimation de reprise | 10% | 90% |
Alternatives et Comparaison
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