Problèmes de connexion et solutions

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application Volvo Cars, voici quelques solutions possibles :

Oubli de mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Ouvrez l'application Volvo Cars.
  2. Sélectionnez Ouverture de session.
  3. Appuyez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions.

Vous pouvez également modifier votre mot de passe à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account.

Erreur de connexion après la création d'un nouveau compte

Le processus peut parfois présenter un délai et le compte peut ne pas être accessible directement après sa création. Réessayez au bout de 24 heures, et si le problème persiste, contactez votre réparateur Volvo ou le service clients de Volvo Cars pour obtenir de l'aide.

Quel est mon Volvo ID (nom d'utilisateur) ?

Votre Volvo ID est identique à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone mobile enregistré. Si le Volvo ID a été associé à la voiture, vous pouvez également consulter le nom d'utilisateur dans l'application Volvo ID affichée dans la vue Applications de l'écran central.

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Déverrouiller votre Volvo ID

Après 5 échecs de connexion sur l'application Volvo Cars, votre compte se bloque. Vous pouvez débloquer le compte en cliquant sur Mot de passe oublié ? à l'écran de connexion.

Changement d'adresse courriel

Si vous changez d'adresse courriel et si vous avez toujours accès à l'ancienne adresse, vous pouvez vous connecter avec vos anciens identifiants et modifier vous-même le nom d'utilisateur. Si vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse, il vous faut créer un nouveau Volvo ID à l'aide de la nouvelle adresse.

Erreur de connexion après modification de votre Volvo ID (identifiant)

Vérifiez également que vous avez reçu un message de confirmation de votre nouveau nom d'utilisateur. Vous devriez ensuite pouvoir vous connecter avec le nouvel identifiant. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, c'est que votre ancien identifiant est probablement toujours valide. Ouvrez une session et tentez à nouveau de modifier le nom d'utilisateur.

Erreur de connexion après modification de votre mot de passe

Essayez de vous connecter avec votre ancien mot de passe. En cas d'échec, essayez de réinitialiser le mot de passe.

Compte enregistré sur un autre marché

Un compte est enregistré pour un marché spécifique et ne peut pas être déplacé vers un marché différent. Pour pouvoir réutiliser la même adresse de courriel ou le même numéro de téléphone mobile, nous vous conseillons tout d'abord de supprimer votre compte sur le précédent marché puis de créer un nouveau compte pour le nouveau marché.

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Erreur d'adresse de courriel

Si vous avez donné une adresse courriel en tant que nom d'utilisateur et n'avez reçu aucun courriel de confirmation après l'enregistrement, veuillez vérifier que l'adresse courriel que vous avez saisie est bien valide et que le message n'a pas été rejeté par un filtre anti-spam. Essayez à nouveau d'enregistrer votre adresse de courriel.

Pas de message de confirmation à l'enregistrement d'un nouveau compte

Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation après l'enregistrement de votre nouveau compte, vérifiez que l'adresse courriel fournie est correcte. Par ailleurs, vérifiez que le message n'a pas été placé dans les courriers indésirables. Si tout semble normal, enregistrez votre compte à nouveau.

Récupérer votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre adresse courriel ou à votre téléphone

Il peut vous être possible de récupérer votre compte Volvo ID si vous n'avez pas accès à l'adresse courriel ou numéro de téléphone spécifié en tant que nom d'utilisateur lors de la création de votre Volvo ID. Pour cela, il vous faut remplir les conditions suivantes :

  • Vous devez au préalable avoir ajouté des coordonnées supplémentaires à votre compte, comme indiqué dans la section Ajouter des coordonnées pour la récupération de votre compte Volvo ID.
  • Vous devez avoir accès à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone supplémentaire ajouté.
  • Vous devez connaître votre nom d'utilisateur Volvo ID actuel.

Si vous ne répondez pas aux conditions, vous devrez créer un nouveau compte Volvo ID. Reportez-vous à Créer un Volvo ID pour plus d'informations.

Lors de la récupération de votre compte, un code de vérification sera envoyé aux coordonnées supplémentaires afin de vérifier votre Volvo ID.

Lire aussi: Application My Renault : Erreurs Courantes

Suivez cette procédure pour récupérer votre compte Volvo ID :

  1. Sélectionnez votre marché et appuyez sur Ouverture de session.
  2. Appuyez sur Problème de connexion ?.
  3. Appuyez sur Récupérer le Volvo ID et suivez les instructions à l'écran.

Votre mot de passe ne changera pas, mais votre nom d'utilisateur sera actualisé.

Relocalisation dans un autre pays

Un compte est enregistré pour un pays spécifique, et il ne peut pas être transféré. Si vous désirez utiliser la même adresse courriel, supprimez votre compte actuel et créez un nouveau compte.

Problèmes avec Android Auto

Android Auto est un excellent moyen de profiter de votre smartphone dans la voiture pendant que vous conduisez mais il est possible que celui-ci ne fonctionne plus de manière inopinée.

Solutions pour Android Auto

  • Redémarrage rapide de l'appareil: Maintenez appuyé le bouton d’alimentation jusqu’à ce qu’un menu apparaisse. Choisissez « Redémarrer » si possible ou sinon « Eteindre ».
  • Mise à jour du système: Aller dans Paramètres et cherchez « Mise à jour du système » pour voir si des mises à jour sont disponibles.
  • Mise à jour de l'application Android Auto: Allez dans Paramètres → Applications. Si vous voyez dans la liste « Android Auto », cela signifie que l’application doit être mise à jour.
  • Compatibilité du téléphone et du pays: Vérifiez si votre téléphone est bien compatible avec Android Auto et que vous êtes dans un pays dans lequel Android Auto est pris en charge.
  • Compatibilité de la voiture: Vérifiez si votre voiture est compatible avec Android Auto.
  • Redémarrage du système: Si le système ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le système en le faisant par le menu principal.
  • Câble USB: Si vous utilisez Android Auto en vous connectant à l’aide d’un câble USB, assurez-vous que votre câble est en parfait état.
  • Voitures précédemment connectées: Ouvrez l’application puis faites défiler le menu, dans « Paramètres » appuyez sur »Voitures précédemment connectées ». Vous aurez l’historique des voitures connectées ou celles dont vous avez refusées la connexion.
  • Effacer les données sauvegardées: Allez dans Paramètres → Applications et Notifications → Afficher toutes les applications → Android Auto → Stockage et cache. Videz le cache et relancez Android Auto. Si ça ne fonctionne toujours pas, revenez au menu et appuyez sur Stockage Clair.

Fonctions à distance dans l'application

Un scan du QR code dans la voiture permet d'activer les fonctions à distance dans l'application. Vous verrez votre nom dans l'application mais vous aurez besoin de confirmer votre présence dans le véhicule pour activer les fonctions à distance.

Besoin de créer votre identifiant Volvo ?

  1. Dans votre Volvo, allez sur l'écran principal : Voiture > Paramètres > Profils > Application Volvo Cars > Connectez votre application > Continuer.
  2. Un QR code va s’afficher sur l’écran de votre véhicule.
  3. Si le QR code ne s'affiche pas, faites un partage de connexion avec un smartphone pour regénérer un QR code ou entrez directement votre identifiant.
  4. Sur le menu d’accueil cliquez sur « Connectez votre application ».
  5. La possibilité de scanner le QR code est proposée, ainsi que la possibilité de se connecter avec votre identifiant Volvo (Volvo ID).
  6. C’est le moment de valider la connexion entre votre profil Volvo et votre véhicule.
  7. Vous avez dorénavant accès à votre véhicule via l'application et à ses fonctions à distance.

Achat d'une Volvo d'occasion

Si vous achetez votre Volvo en occasion à un particulier ou à un revendeur non-agréé Volvo :

Nous vous recommandons de demander à l'ancien propriétaire de supprimer le véhicule de son compte sur l'application Volvo Cars. Assurez-vous également qu'une réinitialisation en paramètres d'usine a été effectuée via l'écran central du véhicule (Voiture > Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialisation d'usine).

  1. L’ancien propriétaire peut se rendre avec son compte dans l’application Volvo Cars, dans le menu Profil. Il pourra supprimer le véhicule de son compte.
  2. L’implication de la suppression du véhicule de son compte est détaillée.
  3. Il ne reste plus qu’à confirmer, et c’est fait !

Inviter d'autres conducteurs

Vous pouvez inviter vos proches à accéder au véhicule sur l'application Volvo Cars. Ils pourront visualiser le véhicule sur leur compte et également bénéficier des services à distance.

  1. Ici vous pourrez initier le partage d’accès du véhicule à un proche en générant une invitation pour avoir un co-conducteur. Mais vous resterez le seul propriétaire avec accès complet au véhicule et avec la possibilité de révoquer l‘accès au véhicule.
  2. Donnez accès à un co-conducteur (ou invité) au véhicule, et ce via un QR code ou à un lien d’invitation.
  3. Si vous choisissez le lien d’invitation comme solution de partage de l’accès au véhicule, vous pourrez choisir le canal d’envoi (SMS, messagerie instantanée, etc).

Profil d'invité

Si un invité a accès au véhicule avec une clé, une fois derrière le volant celui-ci peut créer son propre profil invité dans le véhicule dans le menu Profils, puis scanner le QR code donnant accès aux fonctions à distance dans l'application Volvo Cars avec ou sans invitation.

  1. Avec une clé du véhicule, une fois derrière le volant de celui-ci vous pouvez créer votre propre profil d’invité (Paramètres > Profils). En parallèle connectez-vous à l’application Volvo Cars avec votre identifiant Volvo et ajoutez le véhicule grâce au n° de VIN (ou NIV) de ce dernier.
  2. Scannez ensuite le QR code d’invitation envoyé par le propriétaire. Si vous n’avez pas d’invitation, cliquez sur « Se connecter sans invitation » et vous serez guidé pour générer un QR code dans l’écran de la voiture : Accueil > Voiture > Paramètres > Profils > cliquez sur votre Profil d’invité s’il est déjà créé dans la voiture ou alors cliquez sur l’icône « + Nouveau » et suivez les étapes pour créer et personnaliser votre profil d’invité.

Que doit faire l'invité pour accéder au véhicule ?

L'invité peut scanner le QR code ou cliquer sur le lien d'invitation envoyé par le propriétaire. L'invité sera ensuite guidé vers l'application Volvo Cars. Cette invitation ne permet pas de démarrer le véhicule. Elle permet de suivre le véhicule en tant qu'invité sur son propre compte Volvo via l'application Volvo Cars. Une clé reste nécessaire pour prendre le volant.

Problèmes de connectivité et solutions

Le symbole de connexion

Le symbole de connexion apparaît dans l'angle supérieur gauche de l'écran central. Le symbole de connexion peut prendre divers aspects selon la situation :

  • La voiture est entièrement connectée.
  • La voiture est connectée au réseau mobile mais ne peut établir de connexion valide à l'internet.
  • La voiture est connectée au réseau mobile mais la connexion à l'internet est limitée.
  • La voiture n'est connectée ni au réseau mobile, ni à l'internet.

Solutions générales

  • Accepter les conditions d'utilisation de l'internet: Vérifiez tout d'abord que les conditions d'utilisation de l'internet ont été acceptées à l'écran central. Allez dans > Confidentialité > Conditions d'utilisation Internet et suivez les instructions.
  • Redémarrer l'écran central: Des informations concernant le redémarrage de l'écran central sont disponibles dans un article séparé.
  • Redémarrage du module de connectivité (TCAM) de la voiture: Tenez la touche enfoncée pendant environ 20 secondes.

Pas de connexion au service

Si le message Pas de connexion au service est affiché, cela signifie que la connexion au service ne fonctionne pas. Plusieurs raisons peuvent en être la cause.

Votre voiture n'est pas connectée à l'Internet

Assurez-vous que votre voiture est connectée à Internet au moyen des alternatives suivantes :

  • Wi-Fi
  • Téléphone connecté par Bluetooth
  • Modem de voiture (P-SIM)

Relancer ensuite l'application en revenant sur la vue d'accueil puis en appuyant sur Centre de téléchargement.

La connexion à Internet fonctionne, mais le service de mise à jour à distance n'est actuellement pas disponible

Relancer l'application en revenant sur la vue d'accueil puis en appuyant sur Centre de téléchargement. Une nouvelle recherche est lancée et la demande est envoyée à la fonction des mises à jour à distance. Si le message d'erreur s'affiche à plusieurs reprises pendant plus de 12 heures, le service peut être momentanément hors fonction ou en maintenance. Si le problème subsiste pendant plus de 48 heures, veuillez contacter votre concessionnaire Volvo ou le service client Volvo Cars pour assistance.

Le service est resté inactif pendant 12 mois

Si le service Centre de téléchargement n'a pas été utilisé pendant 12 mois, la durée de connexion sera un peu plus longue dès que vous réutiliserez le service (environ 60 secondes). Dès les mises à jour suivantes et à condition que le service ait été utilisé durant les 12 mois, le service sera lancé plus rapidement.

La voiture perd la connexion Internet durant la mise à jour

Si la voiture perd la connexion Internet durant une mise à jour, veuillez vérifier la connexion Internet puis relancer la fonction.

Si une mise à jour ou un téléchargement en cours reste figé malgré le redémarrage de la voiture

Si une mise à jour en cours reste figée malgré le redémarrage de la voiture, veuillez rendre visite à un atelier pour faire régler le problème.

Installation d'un trop grand nombre d'applications

Le volume des applications est de 10 GB au maximum. Si la mémoire est pleine, la mise à jour depuis la voiture ne peut être effectuée. La mémoire peut être pleine si vous stockez un trop grand nombre de fichiers audio hors ligne par exemple. Libérez de la mémoire en effaçant par ex. une application ou des fichiers audio hors ligne sauvegardés.

Si le système Infotainment redémarre de lui-même durant une installation/mise à jour en cours

Si le système Infotainment de la voiture redémarre de lui-même pendant que l'installation d'une application ou d'une mise à jour du système est en cours, essayez d'installer l'application ou la mise à jour du système à nouveau. Si cela ne résout pas le problème, rendez visite à un atelier.

Si une mise à jour de carte est bloquée sur le message Laisser moteur coupé pour finaliser

Si, après une mise à jour de carte, le message Laisser moteur coupé pour finaliser apparaît et si ce message ne disparaît pas après un redémarrage, rendez visite à un atelier pour faire régler le problème. Si cela vous est possible, vous pouvez également attendre 14 jours que le message disparaisse de lui-même.

Tableau récapitulatif des problèmes et solutions

Problème Solution(s)
Oubli de mot de passe Réinitialiser le mot de passe via l'application ou le site web.
Erreur de connexion après création de compte Réessayer après 24 heures, contacter l'assistance si le problème persiste.
Android Auto ne fonctionne pas Redémarrer l'appareil, vérifier les mises à jour, vérifier la compatibilité, effacer le cache.
Pas de connexion au service Vérifier la connexion Internet (Wi-Fi, Bluetooth, modem), redémarrer l'application.

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