Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Mercedes-Benz Mercedes-Benz Bourg-en-Bresse - Groupe Chopard qui se trouve à Bourg-en-Bresse, situé au 24 Av. Sur cette fiche, vous trouverez les horaires d'ouverture, les avis clients, l'adresse et le numéro de téléphone.
Avis Positifs
Professionnalisme et Relation Client
Plusieurs clients soulignent le très bon relationnel et le professionnalisme de l'équipe.
- Fabrice C. est mentionné pour son écoute et son approche rassurante lors de l'achat de véhicules.
- Caroline est saluée pour son grand professionnalisme, son service client exceptionnel et sa flexibilité, malgré la distance géographique.
- Fabrice Casals est fréquemment cité pour son investissement, ses conseils, sa disponibilité et son amabilité, avec des livraisons de véhicules parfois effectuées à domicile.
- David Clerc est remercié pour sa gentillesse, sa patience et sa capacité à répondre aux questions des clients.
- Florian Humbert est reconnu pour son professionnalisme et son accueil chaleureux au magasin de pièces détachées.
Les clients apprécient l'accueil chaleureux, la disponibilité et le professionnalisme de toute l'équipe.
Un client habitant en région parisienne souligne que M. Casals s’est occupé de tout à distance avec un grand professionnalisme.
L'accueil et le suivi de la relation commerciale jusqu'à la livraison sont également appréciés.
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Certains clients ont vécu une expérience superbe grâce à William et l'équipe de Roadstr.
Qualité du Service et Réactivité
La révision des véhicules est généralement effectuée avec une super qualité de service.
L'équipe est perçue comme très professionnelle et dynamique.
Certains clients ont eu des problèmes solutionnés rapidement et efficacement, notamment en cas de panne.
Un client souligne la réactivité et la prise en charge ultra professionnelle de l'équipe, mentionnant spécifiquement Mr CASAL FABRICE.
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Julie LOEC est remerciée pour son sérieux, son professionnalisme et sa sympathie.
Un client remercie Mr Dutilleul Francois et son équipe pour leur patience et leur réactivité, ayant solutionné un problème sans rendez-vous.
Avis Négatifs
Service Après-Vente et Compétence
Certains clients expriment leur déception quant au professionnalisme du service après-vente.
- Un client mentionne qu'on lui a posé la question à plusieurs reprises concernant la révision de sa voiture, malgré sa réponse.
- Un autre client a été déçu de devoir payer 100 euros pour un diagnostic sans même voir la voiture ou recevoir de conseils.
Un client se dit extrêmement déçu du groupe Chopard, mentionnant qu’avant même d’avoir vu son véhicule, on lui a demandé un chèque du montant des pièces à remplacer.
Des avis négatifs pointent un service à déplorer et un personnel incompétent.
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Un client, après une explosion du toit ouvrant panoramique de sa Mercedes Classe C, a été renvoyé vers son assurance sans proposition d'assistance.
Un autre client a rencontré des problèmes avec un véhicule acheté en exposition, notamment des pannes répétitives de batterie et un bouton de commande de pommeau de vitesses cassé.
Plusieurs clients ont eu des expériences négatives avec le service mécanique, pointant un manque de professionnalisme et des facturations abusives.
Un client a constaté des rayures sur sa voiture après la révision, exprimant sa lassitude face à ces incidents répétés.
Autres Problèmes
Un client se plaint d'une année gâchée par l'achat d'un coupé E avec des vices cachés, malgré des améliorations apportées par une autre concession.
Un client relate une expérience catastrophique avec Mercedes-Benz Lyon Vaise (Groupe Chopard), mentionnant un véhicule rendu toujours en panne et une réponse surréaliste du garage.
Des clients ont signalé des problèmes de garantie non honorée et des réparations non prises en charge.
Un client a été choqué par l'attitude d'un concessionnaire refusant la prise en charge d'un remplacement d'airbag Takata, malgré un courrier recommandé de la marque.
Un client a constaté que son véhicule avait été utilisé pendant un week-end par les employés du garage sans autorisation, avec des consommations excessives et le vol de son porte-clés.
Tableau Récapitulatif des Points Clés
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Relation Client | Professionnalisme, écoute, disponibilité, amabilité | Manque de communication, absence de suivi, attitude désagréable |
| Service Après-Vente | Qualité du service, réactivité, efficacité | Incompétence, facturations abusives, manque de professionnalisme |
| Véhicules | État irréprochable, conformité aux attentes | Vices cachés, pannes répétitives, problèmes de garantie |
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Histoire de la Marque Mercedes-Benz
L’histoire de la marque allemande démarre en 1886 avec le dépôt par Karl Benz d’un brevet de voiture à moteur.
La marque Mercedes a été déposée au début des années 1900.
En 1926, Daimler, Mercedes et Benz fusionnent pour donner naissance à Mercedes-Benz AG.
Aujourd’hui, le groupe Mercedes-Benz France représente les marques Mercedes-Benz, Mercedes AMG, SMART, et Mercedes-Benz Trucks France représente les marques Mercedes-Benz et Mitsubishi Fuso.
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