BMW, fondée en 1916 en Allemagne, est un constructeur renommé de véhicules, notamment de voitures et de motos. La marque BMW possède plusieurs filiales, comme Rolls Royce ou encore Mini. Le service par BMW est à l’image de ses véhicules : à la hauteur de vos exigences, et ce, partout en Europe.
Comment contacter BMW France ?
Vous désirez déposer une réclamation auprès du constructeur automobile allemand BMW, suite à un différend, mais vous ne savez pas comment faire ? En effet, le professionnel BMW peut trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Service Client Téléphonique BMW
Le service client téléphonique de BMW peut aussi vous apporter une réponse. Les téléconseillers sont à votre écoute et peuvent répondre à toutes vos questions, même s’il s’agit d’une réclamation.
Vous pouvez préparer votre appel en notant et en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de commande, les références d’un véhicule, la date et le lieu d’un incident, etc.
Contacter BMW en Ligne
Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponse auprès de la communauté BMW ou de la FAQ, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part de votre réclamation. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées et d’envoyer le formulaire. Vous devez y écrire vos coordonnées, la raison de votre réclamation ainsi que tous les renseignements utiles au bon traitement de votre demande (date d’achat, modèle du véhicule…).
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Envoyer une Réclamation par Courrier
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre réclamation par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception. Il est également possible d’ajouter des documents comme des photos, des copies de facture ou de devis, des captures d’écran, etc.
Médiation de la Consommation
La saisie d’un médiateur de la consommation est l’ultime recours à l’amiable, avant les tribunaux.
BMW Assistance : Votre Assistance Routière Dédiée
En cas d’accident, de panne, ou encore de crevaison, ne cédez pas à la panique. Votre assistance BMW est un service compris dans votre garantie constructeur lors de l’achat d’un véhicule de la marque, durant une période de 5 ans. BMW Assistance s’engage à vous apporter une aide rapide et complète quelle que soit la situation.
Ainsi, si vous vous retrouvez en difficultés ou que vous rencontrez un imprévu, ce service vous portera assistance dans les plus brefs délais, de 7h à 22h si vous êtes bien dans une des zones couvertes par BMW Assistance. En fonction des constructeurs automobiles, les garanties et services d’assistance dont vous disposerez ne seront pas toujours les mêmes.
BMW Assistance est un service qui permet aux conducteurs BMW d’avoir accès à un centre d’appel 24h/24 et 7j/7 pour l’assurance routière, ainsi qu’à d’autres services comme la conciergerie et la planification de voyage. Le service de conciergerie peut vous aider à réserver un dîner ou à obtenir des billets pour un spectacle.
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Pour bénéficier d’une prise en charge, il vous suffit de contacter BMW Assistance via le menu iDrive de votre véhicule, via l’application BMW Connected ou par téléphone. Si vous vous trouvez dans le besoin d’une assistance routière, BMW assistance peut vous aider. Il suffit de leur passer un coup de fil et ils enverront une dépanneuse à votre emplacement. Ils vous fourniront également une liste des stations-service à proximité afin que vous puissiez faire réparer votre voiture le plus rapidement possible.
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