Ce récit relate une expérience vécue lors de l'achat d'une Opel Corsa chez le concessionnaire Opel de Brive-la-Gaillarde. L'histoire commence en septembre 2024, lors d'une journée portes ouvertes où une jeune femme, accompagnée de ses parents, souhaite acquérir une Opel Corsa.
Un Début Prometteur
L'accueil initial est chaleureux. Gregory, un employé souriant et disponible, prend en charge le dossier. La signature du bon de commande pour une Opel Corsa 2024, agrémentée de 2000 euros d'options et d'une extension de garantie de 5 ans financée par Opel, se déroule sans encombre. La livraison est prévue pour fin décembre.
Les Complications du Financement
Début décembre, des complications surgissent concernant les documents nécessaires à l'approbation du crédit. Malgré la justification de placements bancaires importants et la caution des parents, le financement Opel est définitivement refusé en raison du statut d'intérimaire de la jeune femme.
Une Double Sanction Inattendue
Le refus du financement entraîne une double sanction. Premièrement, le bon de commande initial est invalidé. Deuxièmement, le prix de la voiture augmente considérablement, passant de 20 018 euros à 23 078 euros. Après une négociation, Wilfrid, le nouvel interlocuteur suite au départ de Gregory, parvient à ramener le prix à 22 578 euros. Cependant, l'extension de garantie de 5 ans est supprimée, représentant une augmentation d'environ 12% du coût initial.
Une Solution Amère
Face à cette situation, la jeune femme se voit contrainte de casser un placement financier pour payer la voiture comptant. Bien que la qualité de la voiture ne soit pas remise en question, la gestion du dossier de crédit, de l'extension de garantie et la hausse du prix sont jugées "lamentables".
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Un Mécontentement Profond
Le client exprime son profond mécontentement quant à la gestion du dossier de sa fille, soulignant l'enthousiasme initial de cette dernière à l'idée d'acquérir sa première voiture neuve. Il se dit disponible pour discuter de la gestion des dossiers de crédit, estimant qu'une meilleure prise en charge aurait évité une vente compromise.
En résumé, cette expérience met en lumière l'importance d'une gestion rigoureuse et transparente des dossiers de financement, ainsi que l'impact potentiel des changements de personnel sur la satisfaction client. Il est essentiel pour les concessionnaires de veiller à maintenir un niveau de service élevé, même en cas de difficultés imprévues, afin de préserver la confiance de leurs clients.
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