Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Volvo Chennevières - LARSON by Autosphere qui se trouve à Chennevières-sur-Marne. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, l'adresse et le numéro de téléphone.
Avis Clients et Expériences
Les avis clients sont variés, reflétant différentes expériences avec le concessionnaire Volvo à Chennevières-sur-Marne. Voici un aperçu des points positifs et négatifs mentionnés :
Points Positifs
- Accueil et Service Client : Plusieurs clients soulignent un très bon accueil, une équipe souriante et à l'écoute. L'accueil est personnalisé et les interlocuteurs sont concernés.
- Efficacité et Réactivité : La prise en charge des véhicules est rapide et efficace, avec une gestion rapide des problèmes et des interventions.
- Qualité des Réparations : La carrosserie est remise en parfait état et les véhicules sont rendus nettoyés et aspirés après l'entretien.
- Prêt de Véhicule : Lors des interventions, un véhicule de prêt est mis à disposition, souvent de gamme équivalente ou supérieure.
- Professionnalisme : L'équipe est considérée comme très professionnelle, notamment à l'atelier avec des chefs d'atelier compétents.
- Vente : Accueil très professionnel, vendeur très compétent et disponible. De l'essai du véhicule, où le vendeur a pris le temps de nous montrer toutes les possibilités du véhicule, à l'achat final, tout s'est très bien passé.
Points Négatifs
- Manque d'Accueil : Une expérience négative mentionne l'absence d'accueil lors d'une visite pour un projet d'achat.
- Problèmes de Responsabilité : Un client a trouvé sa porte endommagée après un entretien et a rencontré des difficultés à faire reconnaître la responsabilité du concessionnaire.
- Devis et Tarification : Des écarts de prix importants entre différents concessionnaires pour des services similaires ont été signalés. Un client a déconseillé la LOA. Après demande de préparation du véhicule pour CT, on me repropose un autre devis pour doubler la note (2000 => 4000), et vouloir me changer a moitié du moteur D5, alors que l'injection a été refaite.
- Qualité des Réparations : J'ai demandé un nettoyage des joints du toit (C70 CC), on me propose un devis pour changer les joints à 300, et après je reçois un devis de 800, et on me change que la moitié des joints... ET j'ai des taches d'huile sur l'intérieur et l'extérieur de la voiture.
- Service en Baisse : Un client a noté une baisse de qualité du service depuis le départ d'un membre de l'équipe.
- Erreurs de Diagnostic : Un problème de freins non détecté lors d'une révision a mis en danger la sécurité d'un client.
- Attitude du Personnel : Accueil plutôt froid, 30 minutes de retard alors que le véhicule devait être prêt... Et pour arracher des excuses pour la perte de temps, c'est compliqué ! Pour une marque qui se veut premium aujourd'hui, il va falloir penser à former son personnel !
- Refus de prise en charge : Très déçu du professionnalisme du concessionnaire. Nous avions pris RDV pour une restitution d une XC60. Nous avons pris notre journée pour la rendre. Arrivé sur place le commercial refuse de prendre le véhicule par manque de place de stationnement. Malgré plusieurs places visibles il a refusé de nous prendre le véhicule.
Services Proposés
Le concessionnaire Volvo Chennevières - LARSON by Autosphere propose une gamme complète de services, incluant :
- Vente de véhicules neufs et d'occasion (Volvo Selekt).
- Entretien et réparation de véhicules Volvo.
- Prise en charge rapide et efficace des véhicules.
- Prêt de véhicules de courtoisie.
- Vente de pièces détachées et d'accessoires.
- Bornes de recharge pour voitures électriques.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Forts | Points Faibles |
|---|---|---|
| Accueil | Chaleureux, personnalisé, équipe souriante | Manque d'accueil, attitude froide |
| Service | Efficace, réactif, professionnel | Baisse de qualité, erreurs de diagnostic |
| Réparations | Qualité des réparations, véhicule rendu propre | Problèmes de responsabilité, devis gonflés |
| Vente | Vendeurs compétents et disponibles | Devis non respectés |
Il est toujours un réel plaisir d'aller dans cette concession, toujours un mot gentil, toujours un sourire. Ils sont serviables et très professionnels. Ils me donnent réellement envie de rester définitivement chez Volvo... J'en suis à ma 3eme Volvo ! Un grand merci à toute l'équipe.
Je suis allé me renseigner, plus exactement, me lancer sur un achat d'une Volvo soit XC40 ou XC60 nouvelle génération. L’accueil de ce concessionnaire m'a énormément déçu, un vendeur peu enthousiaste m'a donné quelques informations sur les différents modèles, ma famille m'a rejoint pour se positionner sur un des 2 modèles, mais là toujours rien de la part du vendeur, j'ai même tendu la perche pour essayer un des modèles mais en vain. Bref je suis reparti avec (mon argent) en poche avec un budget d'environ 45K€ cela ne doit pas l'intéresser!!!!
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Très bon accueil et bonne prise en charge des véhicules. Merci à Volvo Chennevière, particulièrement à l’équipe de l’atelier qui a été extrêmement efficace en réponse à ma demande de service. J’étais juste de passage dans la région lors d’un déplacement.
Fin mai, je dépose mon véhicule pour l’entretien annuel chez Volvo Chennevières. À cette occasion, un état des lieux du véhicule est fait, sans que ni moi ni le réceptionniste ne remarquions de trace sur la porte conducteur. Le lendemain, je récupère mon véhicule, sans prendre la précaution de vérifier son état. Arrivé sur le parking de mon lieu de travail, je vois que la porte côté conducteur est enfoncée et que la peinture est abîmée (je précise n’avoir eu aucun accrochage sur le trajet). Réponse de Volvo : « vous avez accepté le véhicule lors de sa restitution, il est donc réputé vous avoir été rendu en bon état ». Légalement vrai, mais factuellement faux, et commercialement inacceptable. Montant des travaux pour une remise en état : plus de 800 €. J’en suis à ma 2e Volvo, chacune d’elles a été entretenue chez Volvo Chennevières. On a vu mieux comme moyen de fidéliser le client. La marque conserve ma confiance, la concession l’a perdue.
Commande d'une clé pour une XC70 (pas toute jeune et importé de Suede donc pas de code ,oblige de passer par Volvo France et Suede pour l'obtenir ) une fois la clé obtenu et cela en moins d'une semaine la prise en charge a été immediate et 30mn plus tard j'avais une nouvelle clé! Pendant ce laps de temps un café m'a été offert par Madame Valentine . Je remercie l'équipe de l'accueil,du magasin et le technicien pour leurs service.
En novembre 2019, j'avais fait la révision et on ne m'avait signalé aucun problème sur les freins. Or en 2020 mes freins faisaient du bruit quand je freinais. Hier j'ai fait examiner ma voiture chez vous. Verdict : plaquettes de freins totalement mortes + disques à changer. Coût 543 € Il est anormal qu'en novembre 2019 le problème n'ait pas été détecté vu que les plaquettes devaient déjà être usées à l'époque. Mais les plaquettes avaient-elles été seulement examinées par votre mécanicien ? Outre le surcoût financier que cela entraîne pour moi (changement des disques en plus) cela a mis pendant des mois en danger ma vie et celle de mes passagers. Alors que Volvo est une marque qui se vante d'être au top de la sécurité... Le mécanicien m'a dit que c'était sans doute parce que j'avais beaucoup roulé. Alors que depuis 10 mois, j'ai très peu roulé, Covid oblige et que ma voiture n'a que 80 000 km en presque 7 ans. Pas un mot d'excuse de la part de ce monsieur, et aucun geste commercial au moment de présenter la facture. J'estime qu'il y a eu faute professionnelle lors de la révision.
Très bon service client et la personne aux pièces est serviable et très sympathique. On a utilisé la borne pour recharger la voiture électrique.
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Entretien de la Volvo XC60, service parfait, équipe très professionnel, à l'écoute et réactive.
Bonne expérience globalement, à l'achat il y a un an et demi, d'un XC40 ultimate (je crois, en tout cas toutes options) et surtout récemment lors d'un retour, avec prêt de véhicule tout à fait à la hauteur, gamme équivalente en mieux, accueil matin, comme le soir, courtois et même attentionné.
Entretien d une Volvo XC90 Toujours un très bon accueil avec des personnes souriante. Prise de rdv sur place,on m annonce les travaux qui seront fait lors de la révisions ainsi que le montant TTC, réception du véhicule, appel téléphonique pour indiquer que le véhicule est prêt, véhicule récupérer en fin de journée, nettoyé et aspiré. Franchement top. Une fois suite à un voyant de batterie, le véhicule a été pris de suite et ma été rendu le lendemain j ai vraiment apprécié de me caler cette intervention entre deux qui n étais pas prévu sur leur planning.
Très belle concession, bon accueil et suivi. Le responsable véhicules occasions monsieur Paillez est sympathique et très professionnel. Service au top ! Excellentes prestations. Excellent accueil. Très bonne communication avec le garage et le chef d'atelier Monsieur Martin ,très professionnel ,délais respecté véhicule très bien réparé et en plus nettoyage complet de la voiture!
Tellement déçu par Actena Trappes et de son vendeur occasion. Tellement satisfait d Elysee est qui a résolu tous mes soucis.
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Excellent accueil. Très bonne prise en charge. M. Marin est venu me chercher à la gare et le véhicule était conforme à mes attentes. Encore merci à M. Marin et aux équipes d'élysée. L'accueil en concession est agréable. Bonne compréhension de notre problème. J'attends la réponse de VOLVO FRANCE.
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