Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce. L'agent d'accueil (ou hôte/hôtesse d'accueil) va dans ses missions bien au-delà du renseignement et de l'accueil de visiteurs ou de clients. Ce poste est important, car il reflète l'image de l'entreprise.

Missions et responsabilités

Selon son lieu de travail, les fonctions de l'agent d'accueil peuvent être diverses :

  • En entreprise: Il oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Il joue aussi le rôle de standardiste, et assume certaines tâches de secrétariat : classement, traitement de texte, saisie de fichiers…
  • Dans les foires et les salons (hôtesse d'accueil dans l'événementiel): En plus de l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.
  • Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances...): Elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles et peut effectuer elle-même les réservations d’hôtels ou de spectacles.
  • Dans l’hôtellerie: C’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.
  • Dans les aéroports: Elle est chargée de l’accueil au sol et de l’embarquement des passagers.
  • Les cinémas: font également appel à des agents d'accueil pour accueillir le spectateur tout au long de son parcours client, de son entrée jusqu'à sa sortie du cinéma.
  • Enfin, dans l’administration (mairies, ministères...): elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.
  • L'hôte d'accueil: travaille au niveau d'un point d'information dans le magasin. En interne, l'hôte d'accueil est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel du magasin. Le métier existe dans certains magasins de taille importante ou lorsque le choix organisationnel a été fait de spécialiser ces activités.
  • Dans le hall d'une entreprise, d'un palais des congrès ou d'un office de tourisme: l'hôte ou l'hôtesse d'accueil est le premier interlocuteur des visiteurs. L'agent d'accueil représente l'image de l'entreprise qui l'emploie, une bonne culture générale est recommandée. Sa prestation doit donc être positive et la présentation irréprochable. Il ou elle assure un accueil chaleureux et professionnel, renseigne et d'oriente les personnes.

Qualités et compétences requises

Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées :

  • Excellente présentation
  • Goût du contact
  • Résistance nerveuse
  • Maîtrise d’au moins une langue étrangère
  • Courtoisie à toute épreuve

Des exigences liées à la maîtrise d'une ou plusieurs langues sont requises dans certains magasins. Il peut même être requis d'être trilingue.

Formations et diplômes

Comment être un bon agent d'accueil ? Quelles sont les formations à suivre pour le devenir ? S'il est encore possible d'être recruté sans qualification, posséder un diplôme est néanmoins conseillé pour prétendre à un poste plus intéressant, plus rémunérateur et permettre par la suite une meilleure évolution. Après la 3e, il faudra 3 ans pour préparer le Bac pro Accueil-relation clients et usagers.

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Rémunération

Dans une entreprise privée ou dans une administration, un hôte ou une hôtesse d’accueil débutante touchera le SMIC. Pour de l'événementiel, un forfait journalier est variable en fonction du type de salon. Souvent, l'agent d'accueil est rémunéré à la mission et le montant est variable.

Opportunités d'emploi

Vous recherchez des offres d'emploi ? Vous avez la possibilité de travailler dans différents secteurs et environnements (hôtels, centres de conférence, aéroports, collectivités territoriales, etc.). L'accueil est un secteur d'activité porteur. En 2022, il y avait plus de 32 000 projets de recrutement selon l'Enquête des Besoins en Main-d'Œuvre de Pôle Emploi.

A savoir : hôte ou hôtesse d’accueil n’est que très rarement un emploi à vie. Ce métier est accessible pour une première expérience professionnelle.

Ressources complémentaires

À découvrir aux Éditions Studyrama : Les métiers du tourisme et de l'hôtellerie-restauration. Cet ouvrage offre un panorama des métiers et formations pour bien s'orienter parmi le large éventail de formations qui mènent aux professions du secteur du tourisme-hôtellerie-restauration.

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