La location de véhicules chez Leclerc est une option souvent envisagée pour son attractivité tarifaire. Cependant, de nombreux témoignages mettent en lumière des expériences variées, parfois décevantes.
Expériences Clients : Entre Satisfaction et Déceptions
Les avis sur la location de véhicules chez Leclerc sont partagés. Certains clients soulignent des aspects positifs :
- Personnel sympathique et donnant des explications claires : "Location a Bonneuil sans accroc. Personnel sympathique et donnant explications claires. Véhicule bien entretenu et de qualité. Rapport service/prix bon. Je recommande."
- Véhicule conforme aux attentes et interlocuteurs professionnels : "Location d une berline pour 3 jours, prix incroyable, véhicule conforme aux attentes et interlocuteurs pro."
- Équipe au top et service impeccable : "Bonjour à toute l'équipe, J'ai loué un camion 10m3 pour déménager mon fils, ça c'est super bien passé et l'équipe est au top. Surtout ne changez rien. Vous êtes supers sympas et supers agréables."
Malgré ces expériences positives, de nombreux clients font part de problèmes récurrents :
- Problèmes liés à l'état du véhicule : Plusieurs témoignages font état de véhicules sales ou endommagés au départ, avec des difficultés à faire constater les défauts avant la location.
- Litiges concernant la caution : C'est un point noir récurrent, avec des clients se voyant facturer des sommes importantes pour des dommages mineurs, parfois préexistants.
- Restrictions sur les cartes bancaires : Certaines agences refusent les cartes de banques en ligne pour le dépôt de caution.
Escroqueries et Pratiques Abusives : Un Thème Récurrent
Un grand nombre d'avis dénoncent des pratiques jugées abusives, notamment en ce qui concerne la caution.
Certains clients se sentent floués par une pratique infecte de Leclerc ou le beurre se fait ailleurs pour eux, et donc sur ce "jeu" des cautions à et des CB à prélever en OpenBar. Pour moi, Leclerc réclame env. 700 le prix d’un rétroviseur neuf à changer pour un éclat de plastique dans le carénage arrière du rétroviseur.
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D'autres soulignent le manque de transparence et la difficulté à contester les frais facturés :
Je recommande vivement aux utilisateurs de vérifier scrupuleusement l'état de la carrosserie avant de partir, personne ne fait l'examen du véhicule avec vous et un "frottement" passé inaperçu sous la pluie et non mentionné sur la fiche donne lieu à une facture de plus de 200 euros pour une réparation pour laquelle on ne vous donne ni le détail du devis ni la preuve que la réparation a bien été effectuée.
La minutie avec laquelle "on" s’attache à faire le tour du véhicule lors de la restitution alors que aucun employé de Leclerc ne s’attache à en faire le tour avec le contractant lors de la prise du véhicule devrait (déjà) éveiller les soupçons (mais ça, le naïf locataire n’en prend la pleine mesure qu’à la restitution ! …grugé déjà !).
Certains clients ont même constaté que des véhicules présentant des chocs n'étaient pas réparés, laissant penser que Leclerc encaisse les cautions sans effectuer les réparations.
Pneus et Sécurité : Des Manquements Graves
Plusieurs témoignages mettent en cause la sécurité des véhicules loués, notamment en ce qui concerne l'état des pneus :
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Le 08/08/2022, j'ai loué un véhicule (3.5T) au centre E.Leclerc de Gonesse pour effectuer un déménagement. Le véhicule que m'ont loué la location E.Leclerc de Gonesse (1, avenue Georges Pompidou 95500 Gonesse) m'était donné avec un pneu lisse à l'avant droit (lisse jusqu'à la corde). Je leur ai signalé, mais ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas d'autres véhicules à me louer et qu'ils n'avaient personne pour me changer le pneu. Comme plusieurs personnes m'attendaient pour déménager, j'ai pris le véhicule quand même en roulant très prudemment. Bien sûr, Il n'y avait pas de cric dans le véhicule pour changer moi-même la roue.
Un tel manquement à la sécurité est inacceptable et met en danger la vie des conducteurs et des autres usagers de la route.
Frais d'Essence : Des Pratiques Douteuses
Certains clients ont été surpris par des frais d'essence élevés, parfois injustifiés :
Bonjour,j'ai loué le 07 novembre un véhicule a marennes 17. Lorsque je l'ai rendu, j'ai du payer 38 euros d'essence pour 134 km. je précise, conduite écologique, pas de bouchon et véhicule très peu chargé…lorsque j'ai rendu le véhicule, je me suis plains de cette note d'essence, la vendeuse m'a répondu, a ben oui, des petits malins savent très bien remplir le réservoir visuellement (sur la jauge du tableau de bord) sans le remplir physiquement.
Il semblerait que Leclerc ne vérifie pas toujours physiquement le niveau de carburant lors de la restitution, ce qui peut entraîner des surfacturations.
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Tableau Récapitulatif des Problèmes Rencontrés
| Type de Problème | Fréquence |
|---|---|
| État du véhicule (sale, endommagé) | Élevée |
| Litiges sur la caution | Très élevée |
| Restrictions cartes bancaires | Moyenne |
| Pneus lisses ou défectueux | Faible |
| Frais d'essence injustifiés | Moyenne |
En conclusion, la location de véhicules chez Leclerc peut s'avérer avantageuse en termes de prix, mais il est essentiel de prendre des précautions et de bien vérifier l'état du véhicule avant de partir. En cas de litige, il est important de conserver toutes les preuves et de ne pas hésiter à faire valoir ses droits.
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