Cet article vous présente un aperçu des avis et expériences des clients concernant le concessionnaire Volvo Performauto VOLVO Liévin - Groupe Lempereur, situé à Liévin.
Accueil et Service Client
De nombreux clients soulignent la qualité de l'accueil et du service client chez Performauto Volvo Liévin. Voici quelques points saillants :
- Un personnel à l'écoute et très agréable.
- Accueil très professionnel et de bons conseils.
- Équipe très professionnelle, accueillante, efficace et de très bons conseils.
- Disponibilité et sympathie du personnel.
Plusieurs clients ont tenu à remercier des membres spécifiques de l'équipe pour leur professionnalisme et leur accompagnement personnalisé. Par exemple, un client a particulièrement apprécié l'aide et la confiance accordée par un commercial nommé Vincent L.....X.
Un autre client témoigne :
"Nous avons été reçu par Mr Trassaert qui a su nous écouter et nous conseiller pour l'achat de notre nouvelle voiture. La présentation, les explications lors de la réception étaient très claires."
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Il est clair que l'écoute et la disponibilité sont des qualités très appréciées par les clients de cette concession.
Professionnalisme et Compétence
Le professionnalisme et la compétence du personnel sont des aspects souvent mentionnés dans les avis clients :
- Le service apporté a été plus qu’à la hauteur des attentes.
- Très bien reçu, ensemble du personnel agréable et compétent !
- Personnel efficace et attentif aux détails.
- J’accorde toute ma confiance à Volvo Lievin.
Un client a même souligné l'importance de l'engagement et de la volonté de l'équipe à accompagner au mieux les clients, malgré les aléas et retards de livraison.
Un autre client témoigne :
"la personne de l atelier est venue nous parler il a essayé le vehicule avec moi . j ai apprécié ce professionnalisme."
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Expérience d'Achat
L'expérience d'achat chez Volvo Liévin semble être positive pour la plupart des clients. Voici quelques témoignages :
- Très bonne expérience d’achat dans ce garage.
- Nous avons très apprécié l'expérience, le parcours et le suivi client.
- Véhicule préparé avec un grand professionnalisme.
Un client ayant acheté un XC40 a tenu à signaler le professionnalisme et la compétence du personnel, en particulier de Mr Lacroix V., qui a été réactif, disponible et à l'écoute lors de l'achat du véhicule.
Un autre client a partagé :
"Nous avons acheter une XC60 , voiture très confortable , agréable a conduire et très sécurisante , et très bien équipée Merci a notre commerciale Mr Lacroix qui nous a suivie du début jusqu'à la fin et qui et très disponible et répond a toute question et explication Personne très sérieuse et agréable"
Service Après-Vente
Le service après-vente est également un point fort de Volvo Liévin, avec des clients soulignant la rapidité, l'efficacité et la qualité des prestations :
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- Accueil excellent à l'heure prévue.
- Révision du véhicule réalisée dans le meilleur délai.
- Véhicule récupéré nettoyé.
- Très bon accueil, prise en compte des demandes, délai respecté, travaux effectués avec rapidité et efficacité.
- Véhicule rendu avec lavage de la carrosserie impeccable.
Un client a particulièrement apprécié le geste commercial et la prise en charge rapide de son problème suite à un mécontentement exprimé.
Quelques Bémols
Bien que la majorité des avis soient positifs, quelques clients ont exprimé des déceptions. Un client a partagé une expérience très négative concernant une prestation LLD, mentionnant un manque de suivi et de considération suite à un sinistre.
Un autre client a noté une difficulté à prendre rendez-vous, avec des promesses de rappel non tenues.
Tableau Récapitulatif des Points Clés
| Aspect | Points Forts | Points Faibles |
|---|---|---|
| Accueil et Service Client | Personnel à l'écoute, agréable et compétent. Conseils personnalisés. | Quelques difficultés à prendre rendez-vous. |
| Professionnalisme | Équipe efficace, attentive aux détails et engagée. | - |
| Expérience d'Achat | Suivi client apprécié, véhicules bien préparés. | - |
| Service Après-Vente | Rapidité, efficacité, véhicule rendu propre. | Une expérience négative avec une prestation LLD. |
En conclusion, Volvo Liévin Performauto semble jouir d'une bonne réputation auprès de ses clients, grâce à un personnel compétent, un service de qualité et un accueil chaleureux. Malgré quelques points faibles, l'expérience globale semble être positive pour la majorité des clients.
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