Cet article compile divers avis et expériences de clients ayant eu affaire avec Renault Bony Automobiles, afin de donner une vue d'ensemble de la qualité de leurs services.
Manque de Professionnalisme et Erreurs de Devis
Plusieurs clients ont exprimé leur déception concernant le manque de professionnalisme et les erreurs dans les devis. Par exemple, un client a déposé son Scénic pour un diagnostic suite à une odeur suspecte et a reçu des devis incorrects. Ce n’est qu’après plusieurs rappels que le bon document a été reçu. En récupérant le véhicule, le capot n’était pas correctement fermé et le réservoir de liquide de frein avait été laissé posé sur le moteur. Aucune excuse n'a été présentée par Renault.
Un autre client a rapporté avoir reçu un devis erroné par un commercial débutant, et sa hiérarchie n'a pas jugé nécessaire de le contacter pour une explication ou un geste.
Réparations et Garantie
Certains clients ont rencontré des problèmes avec les réparations et la garantie de leurs véhicules. Un client dont le véhicule Renault Symbioz est tombé en panne a attendu plus de 50 jours pour la réparation, sans possibilité d'obtenir un véhicule de prêt, malgré la garantie constructeur.
Un autre client a témoigné de la difficulté à faire réparer sa voiture sous garantie, avec des délais d'attente importants pour la réception des pièces et l'absence de véhicule de remplacement.
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Un autre client témoничает : "Ma voiture sous garantie, sortie deux jours avant de la révision des 30000km, est au garage depuis une dizaine de jours. La pièce n'est toujours pas arrivée. Je suis en difficulté. Je n'ai plus de voiture en rentrant de voyage professionnel."
Service Client Insatisfaisant
Le service client de Renault Bony Automobiles est souvent critiqué pour son manque de réactivité et de considération. Un client a décrit le service client de Renault minute comme l'un des pires qu'il ait jamais vu, soulignant un manque de respect et de considération. Un autre client a attendu deux mois pour un double de clé et a dû payer 300€ dès la commande pour une prestation non réalisée.
Un autre client a décrit une expérience où une personne arrogante et ironique au téléphone n'a montré aucune relation client, sans appel de leur part à réception du véhicule en panne, deux mois d'attente sans réponse, sans voiture de prêt et aucune communication sur le moyen de paiement.
Expériences Positives
Malgré les nombreuses critiques, certains clients ont eu des expériences positives avec Renault Bony Automobiles. Une équipe au top et une concession à recommander avec un très bon contact avec les conseillers. La mise à disposition du véhicule a été particulièrement bien détaillée donc personne très compétente. Le véhicule DACIA duster très satisfait de notre achat.
Certains clients ont souligné le professionnalisme et la sympathie du personnel, ainsi que la rapidité et le sérieux du service.
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Problèmes avec les Véhicules d'Occasion RENEW
Des problèmes ont été signalés concernant les véhicules d'occasion vendus sous le label Renault Renew. Un client a découvert qu'une Mégane IV était dans un état "dégueulasse" : non lavée, avec de la terre et des poils d'animaux à l'intérieur, des pneus en fin de vie et des jantes abîmées. De plus, le prix a augmenté de 500€ lors de la négociation.
Tentative d'Escroquerie et Surfacturation
Un client a accusé Bony Issoire d'escroquerie et de surfacturation, mentionnant une révision et un nettoyage facturés à 1524€, ainsi que des interventions non demandées.
Tableau Récapitulatif des Problèmes Signalés
| Type de Problème | Description |
|---|---|
| Devis | Erreurs fréquentes, devis non conformes au véhicule |
| Réparations | Délais d'attente longs, pièces manquantes, réparations non effectuées correctement |
| Garantie | Difficulté à faire appliquer la garantie, absence de véhicule de prêt |
| Service Client | Manque de réactivité, personnel arrogant, absence de communication |
| Véhicules d'Occasion | État déplorable des véhicules, augmentation du prix lors de la négociation |
| Surfacturation | Facturation de services non demandés, prix excessifs |
En conclusion, les avis concernant Renault Bony Automobiles sont mitigés, avec des expériences positives et négatives. Il est recommandé aux clients potentiels de bien se renseigner et de prendre en compte ces témoignages avant de faire appel à leurs services.
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