Renault Le Havre - Mary Automobiles se présente comme un partenaire de confiance pour les besoins automobiles, mettant en avant une équipe qualifiée et un engagement envers la satisfaction client. L'entreprise assure des services de révision et de réparation qui respectent les normes de qualité les plus élevées, tout en promettant transparence et honnêteté.
Avis Négatifs et Problèmes Signalés
Malgré ces promesses, plusieurs clients ont partagé des expériences négatives, soulevant des préoccupations quant à la qualité du service et au respect des engagements pris.
Refus de Garantie et Manque de Professionnalisme
Un client a signalé un refus de garantie sur un défaut de peinture évident sur son véhicule Renault Mégane E-Tech de moins de deux ans. Le diagnostic initial, jugé hâtif et infondé, a été confirmé par Renault sans expertise réelle ni examen physique du véhicule. Le client a entrepris des démarches auprès de la DGCCRF, du médiateur CMFM, Auto Plus, Mobilians et UFC-Que Choisir, dénonçant un manque d'écoute et de volonté d'investigation sérieuse.
Un autre client a rapporté un cas d'abus de confiance lors de l'achat d'une voiture CAPTURE d'occasion. Le prix d'achat a augmenté au moment de la signature du bon de commande, et le vendeur n'a pas fourni de détails clairs sur les frais supplémentaires. De plus, le réservoir d'essence n'avait pas été rempli comme convenu, et des prestations de lustrage et de nettoyage n'avaient pas été réalisées. Malgré plusieurs courriers, le client n'a pas obtenu entière satisfaction, soulignant un manque de transparence et de professionnalisme.
Problèmes Mécaniques et Service Après-Vente Défaillant
Plusieurs avis mentionnent des problèmes mécaniques sur des véhicules récents, combinés à un service après-vente jugé inexistant ou conflictuel. Un client a exprimé sa déception suite à un problème d'amortisseur arrière sur une Citroën C1 achetée neuve, avec un refus de prise en charge par Citroën et Mary Automobiles, arguant que la voiture était "trop vieille". Le client a dénoncé un manque de confiance dans les produits vendus et une priorité accordée à l'encaissement de l'argent plutôt qu'à la satisfaction client.
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Un autre client a signalé des problèmes sur un Dacia Duster d'occasion, avec des défauts constatés peu après l'achat et des doutes sur les compétences du garage en matière de révision. Un autre témoignage fait état d'un problème d'écran tactile non résolu après l'achat d'une voiture neuve, avec un service après-vente inexistant.
Manque de Transparence et de Respect
Un client a relaté l'achat d'un Kona Juneau avec une bosse non enlevée et une révision non effectuée. Les pneus arrière n'étaient pas identiques lors d'un contrôle ultérieur. Le client a également mentionné un appel intimidant du directeur et un remboursement tardif, dénonçant un manque de transparence, de professionnalisme et de respect.
Un autre avis met en cause le manque de suivi d'un dossier de leasing social, avec un commercial qui n'a pas rappelé malgré plusieurs relances, conduisant le client à se tourner vers la concurrence.
Expériences Positives et Points Forts
Malgré les critiques, certains clients ont partagé des expériences positives, soulignant des aspects tels que l'accueil, le professionnalisme de certains employés et la qualité des réparations.
Accueil et Professionnalisme de Certains Employés
Plusieurs clients ont salué l'accueil chaleureux et souriant, ainsi que le professionnalisme de certains membres du personnel. Des noms tels que Jimmy Happeday, Stacy Tremauville, Melinda, Peter White, et Enzo Bailly sont cités pour leur compétence, leur écoute et leur disponibilité.
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Qualité des Réparations et Prise en Charge
Certains clients ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité des réparations effectuées, notamment en carrosserie. Un client a remercié l'équipe de carrosserie et M. Lambert pour leur bienveillance et leur sympathie.
Suivi et Accompagnement
Quelques avis mentionnent un bon suivi et accompagnement lors de l'achat et de la livraison du véhicule. Un client a salué le suivi de l'achat par Benjamin et la présentation du véhicule par Wilfried.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil | Accueil chaleureux et souriant (mentionné par plusieurs clients) | Manque de professionnalisme et de respect (certains témoignages) |
| Professionnalisme | Compétence et disponibilité de certains employés (Jimmy Happeday, Stacy Tremauville, etc.) | Manque de transparence et d'écoute (avis négatifs) |
| Service Après-Vente | Qualité des réparations (carrosserie notamment) | Service inexistant ou conflictuel (plusieurs plaintes) |
| Garantie | - | Refus de garantie injustifiés (défaut de peinture, etc.) |
| Suivi Client | Bon suivi et accompagnement lors de l'achat et de la livraison | Manque de suivi des dossiers (leasing social, etc.) |
En conclusion, les avis concernant Renault Le Havre - Mary Automobiles sont mitigés. Si certains clients saluent l'accueil et le professionnalisme de certains employés, d'autres dénoncent des problèmes de garantie, un service après-vente défaillant et un manque de transparence. Il est donc essentiel de prendre en compte ces différents témoignages avant de prendre une décision d'achat ou de faire appel à leurs services.
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