Cet article examine de près les avis des clients concernant Toyota Gueudet Compiègne, en mettant en évidence les aspects positifs et négatifs de leurs expériences. Il est essentiel d'analyser ces retours pour comprendre la qualité des services et des produits proposés par cette concession. Voici un aperçu des différents témoignages recueillis.
Expériences Positives
Certains clients ont partagé des expériences très positives avec Toyota Gueudet Compiègne. Un client a exprimé sa satisfaction lors de l'achat d'une voiture d'occasion. La concession est décrite comme accueillante et chaleureuse. Christophe DECAEN a été particulièrement salué pour sa capacité à orienter les clients vers le véhicule correspondant à leurs besoins. Le service, l'accueil et le sourire sont mis en avant, soulignant l'accessibilité et la réactivité de l'agent, disponible pour répondre aux questions avant, pendant et après l'achat.
Un autre client a souhaité informer du très bon retour de LA MARQUE TOYOTA PERSONNEL COMPRIS dont elle est cliente ainsi que son ami depuis 14 ans. Elle s'est rendue à la concession de Mondeville pour une vidange et a rencontré à l'accueil Marion et Obina de l'atelier qui l'ont reçue avec beaucoup de courtoisie, de patience, de politesse, serviabilité et de professionalisme.
Expériences Négatives
Malheureusement, plusieurs clients ont partagé des expériences négatives concernant divers aspects des services de Toyota. Un client a signalé un décollement du plancher de tableau de bord sur une Toyota Corolla après seulement 3 ans et 3 mois. Bien que Toyota France ait proposé une prise en charge de 70%, les frais restants étaient considérés comme colossaux pour un véhicule aussi récent. Le client déplore la fragilité des plastiques et de la peinture, ainsi que la difficulté de revente en raison des coûts élevés de réparation.
Un autre client a exprimé son mécontentement concernant l'achat de deux véhicules Toyota d'occasion. Il a eu une mauvaise expérience avec un employé qui semblait désintéressé et ne s'est concentré que sur la décote de son Audi. Le client a eu l'impression de déranger, soulignant un manque de service client.
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Plusieurs témoignages mettent en lumière des problèmes avec le service après-vente. Un client a décrit un SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATION INEXISTANT. Sa voiture neuve, accidentée en octobre 2023, est restée bloquée pendant 5 mois en raison d'un manque de pièces, notamment une jante. Malgré les prélèvements effectués pour le leasing, le service réclamation n'a pas donné de nouvelles et aucune indemnisation n'a été proposée, ce qui a conduit le client à qualifier la marque de scandaleuse.
Un autre client a rencontré des difficultés avec un contrat de service pour l'entretien annuel et le contrôle technique de sa CHR. Malgré un rendez-vous pris, la demande d'accord est restée en attente, immobilisant le véhicule inutilement. Le client a dénoncé le manque de compensation pour l'attente et le déplacement inutile, soulignant que le service payé mensuellement n'est pas au rendez-vous.
Un autre client a signalé un moteur défectueux sur une Toyota Yaris hybride neuve après seulement 3 mois. Le service après-vente est décrit comme inexistant, avec des échanges infructueux avec un soi-disant "service qualité". Le client déconseille fortement d'opter pour les services annexes proposés lors d'une location.
Plusieurs clients ont critiqué le kinto one à fuir, injoignable en cas de soucis et difficile à rembourser en cas de trop-perçu. Un client regrette sa décision d'opter pour un véhicule hybride Toyota RAV4 en LOA, estimant que le LOA est une arnaque et qu'il ne convient pas à ses attentes. Il envisage de revenir à un véhicule diesel.
Un client a gardé 6 mois une toyota yaris hybride, la trouvant bruyante et avec une conduite désagréable. Il l'a revendue à perte, notant un accueil moins chaleureux lors de la revente.
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Un client a signalé un véhicule neuf coincé chez le concessionnaire depuis 2 mois et demi en raison d'un faisceau manquant. Malgré les excuses du service client Toyota France, aucune solution n'a été trouvée, ce qui a conduit le client à regretter son achat et à promettre de ne plus jamais acheter Toyota.
Un client a trouvé les tarifs excessifs pour la production de clés, soulignant une disparité choquante entre les prix annoncés par Toyota et un serrurier local.
Un client a acheté une Toyota Aygo d'occasion et a constaté une révision de mauvaise qualité, avec plusieurs problèmes non résolus. Le client a dénoncé le manque de professionnalisme des mécaniciens et les difficultés à obtenir des pièces de rechange.
Un client a signalé un "pack livraison" illégal de 550€ lors de l'achat d'une Aygo X d'occasion, comprenant des frais de préparation déjà inclus dans le prix du véhicule selon la loi. Le client a annulé son achat en raison de cette pratique.
Un client ayant un LOA chez Toyota a vécu une expérience désastreuse après un accident. Son véhicule est resté immobilisé pendant près de 6 mois en raison d'une pénurie de jantes. Malgré le paiement mensuel du loyer, aucune compensation n'a été offerte, et la carrosserie a été mal réparée. Le client se sent scandalisé par le manque d'intérêt envers le client et le manque de professionnalisme.
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Tableau Récapitulatif des Avis
| Type d'Avis | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Achat Véhicule | Accueil chaleureux, agent compétent, conseils personnalisés | Employé désintéressé, décote excessive, "pack livraison" illégal |
| Service Après-Vente | Courtoisie, patience, politesse, serviabilité et professionalisme du personnel | Manque de pièces, délais de réparation excessifs, service client inexistant, LOA problématique, tarifs excessifs |
| Qualité Véhicule | - | Décollement tableau de bord, moteur défectueux, finitions médiocres, voiture bruyante |
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