La marque Ford, forte d'une histoire de plus de 100 ans en France, est un acteur majeur du marché automobile. Représentée initialement par un distributeur dès 1907, la filiale Ford France s’est établie en 1916. Aujourd’hui, Ford France est en charge de la vente et de l’entretien des véhicules de la marque en France, s’appuyant sur un réseau de FordStores, Concessions et Agents.
Ford Motor Company, constructeur automobile mondial basé à Dearborn, s'engage à contribuer à un monde meilleur. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de véhicules sous les marques Ford et Lincoln, fournissant également des services financiers via Ford Motor Credit Company. Ford ambitionne de devenir un leader dans l’électrification, des véhicules autonomes et de la mobilité.
Comme toute marque automobile, Ford peut être confrontée à des retours d'expérience variés de la part de ses clients. Certains témoignages mettent en lumière des problèmes rencontrés avec des concessionnaires ou des garages agréés.
Expériences Clients avec les Garages Ford
Voici quelques exemples de situations rapportées par des clients Ford en France :
- Incompétence et manque d’honnêteté : Des clients signalent des diagnostics tardifs, des réparations mal effectuées et des facturations contestables.
- Devis gonflés : Des témoignages font état de devis initiaux majorés sans justification, voire de prestations inutiles facturées.
- Difficultés de prise en charge : Certains clients déplorent le refus de prise en charge de réparations sous garantie, malgré un faible kilométrage du véhicule.
- Erreurs de réparation : Des cas de courroies de distribution mal remontées ou de bougies d'allumage cassées lors du remplacement sont signalés.
- Manque de communication et de suivi : Des clients expriment leur frustration face à un service après-vente invisible et un manque de réactivité.
Un propriétaire de Mustang a témoigné de l'incompétence de la concession Ford Mustière à St Herblain (44800) lors du changement de bougies d'allumage. Malgré l'explication des problèmes connus sur ce modèle, le garage a cassé plusieurs bougies, entraînant un déculassage complet du moteur et une facture élevée. De plus, le garage n'a pas respecté la procédure de démontage préconisée par Ford Motor US.
Lire aussi: Démarches Cession Véhicule Nantes
Un autre client a partagé son expérience avec le garage Ford de Cesson, où des devis importants ont été établis pour des réparations qui se sont avérées inutiles après vérification par un autre garagiste.
Un autre client a rencontré des problèmes avec sa Ford Fiesta après un changement de courroie de distribution chez Ford Chinon. La voiture est tombée en panne à plusieurs reprises, et il a fallu l'intervention d'un autre garage Ford pour recalibrer la pompe à injection.
Comment Contacter le Service Client de Ford France ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre véhicule Ford ou avec un concessionnaire, plusieurs options s'offrent à vous :
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client de Ford France par téléphone en appelant le 08 00 00 50 05 (service et appel gratuits).
- Formulaires de contact : Des formulaires de contact sont disponibles pour entrer en contact avec différents services de Ford.
- Médiation : En cas de litige, vous pouvez bénéficier d’une médiation amiable en contactant le médiateur de Mobilians (ex-CNPA Conseil national des professionnels de l’automobile), auquel Ford adhère.
Il est important de conserver tous les documents relatifs à votre véhicule (factures d'entretien, devis, etc.) et de signaler rapidement tout problème rencontré au service client de Ford France.
Garantie Constructeur Ford
Les voitures Ford neuves bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans.
Lire aussi: Où envoyer le certificat de cession de véhicule ?
Ford en quelques chiffres
Voici quelques chiffres clés concernant Ford :
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Chiffre d'affaires (2020) | 127 milliards de dollars |
| Nombre d'employés dans le monde | Environ 183 000 |
| Nombre de marchés en Europe | 50 |
| Nombre d'employés en Europe | Environ 41 000 (sites en propriété exclusive) |
Lire aussi: Tout savoir sur la Carte Grise à Nanterre
tags: #adresse #service #client #ford #france