Cet article compile divers avis et expériences d'acheteurs chez Aramis Auto, offrant une vue d'ensemble des points positifs et négatifs de leurs services.
Expériences Positives avec Aramis Auto
Plusieurs clients ont partagé des expériences positives, soulignant particulièrement la qualité du service et le professionnalisme des équipes.
- Véhicule impeccable : De nombreux clients se disent très contents de leur achat, soulignant la conformité du véhicule à leurs attentes.
- Service de qualité : L'efficacité, la rapidité et la réactivité du service sont souvent mentionnées.
- Livraison impeccable : La ponctualité et le professionnalisme des livreurs sont appréciés, avec des clients soulignant les petites attentions lors de la livraison.
- Professionnalisme : Certains clients mettent en avant le sérieux et le professionnalisme des intervenants, leur disponibilité et leur bienveillance.
- Achat réussi : Des clients témoignent d'une reprise et d'un achat réussis, appréciant la ponctualité des rendez-vous et le professionnalisme des équipes.
Un client a décrit son expérience comme "Extrêmement pros" et a été impressionné par la rapidité du service, se disant très satisfait de l'achat d'une Mercedes 200 csse C CDI.
L'accueil sur place, sans attente et très professionnel, ainsi que la facilité et la rapidité de la prise de rendez-vous en ligne sont également des points positifs mentionnés.
Expériences Négatives et Problèmes Rencontrés
Cependant, de nombreux clients ont également partagé des expériences négatives, mettant en lumière des problèmes de garantie, des défauts sur les véhicules et un service après-vente défaillant.
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- Problèmes de garantie : Plusieurs clients se plaignent de la non-prise en charge de réparations sous garantie, malgré des clauses apparemment claires. Certains ont même dû entamer des procédures juridiques pour faire valoir leurs droits.
- Défauts non signalés : Des clients ont découvert des défauts sur leur véhicule après l'achat, tels que des impacts sur le capot, de la rouille ou des rétroviseurs non fonctionnels électriquement, alors que l'annonce ne mentionnait pas ces problèmes.
- Options imposées : Certains se plaignent de l'imposition d'options non souhaitées, comme la gravure du pare-brise, sans explication claire ni possibilité de refuser.
- Service après-vente défaillant : Des clients ont rencontré des difficultés à obtenir des réponses ou une assistance rapide en cas de problème, avec des délais de réponse trop longs et un manque de réactivité.
- Véhicule non conforme : Un client a découvert que le véhicule acheté ne disposait pas du détecteur d'angle mort annoncé, et a constaté d'autres dysfonctionnements, tels qu'un sifflement lors de l'accélération et un système start & stop défaillant.
Voici quelques exemples spécifiques :
- Un client a rencontré un problème de boîte de vitesse bloquée seulement 18 jours après l'achat d'un T-Cross, avec des difficultés à faire prendre en charge la réparation sous garantie.
- Un autre client a découvert plusieurs défauts sur une Peugeot 3008 II, notamment l'absence du détecteur d'angle mort, un sifflement moteur et un système start & stop défaillant.
- Un client a constaté l'absence de lave-glace dans le réservoir après l'achat d'une Dacia Stepway, ce qu'il considère comme un manque de professionnalisme.
Réponses d'Aramis Auto aux Avis Clients
L'équipe d'Aramis Auto répond régulièrement aux avis laissés par les clients, exprimant ses regrets face aux expériences négatives et proposant une assistance personnalisée. Ces réponses montrent une volonté de prendre en compte les remarques des clients et d'améliorer la qualité du service.
Par exemple, suite à un avis négatif concernant des options imposées et des difficultés avec la garantie, Rym de l'équipe Aramisauto a répondu :
"Nous comprenons votre déception, notamment au sujet des options non souhaitées et des difficultés rencontrées avec votre garantie. Pour pouvoir examiner votre situation et vous apporter une assistance personnalisée, nous vous invitons à répondre au formulaire qui vous a été transmis par la plateforme."
Dans un autre cas, face à un problème de boîte de vitesse bloquée peu après l'achat, Rym a déclaré :
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"Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et les délais de traitement que vous avez subis. Cette expérience ne reflète absolument pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir. Un conseiller spécialisé de notre service client va vous contacter par téléphone dans les 24h pour reprendre l'intégralité de votre dossier et examiner toutes les solutions possibles."
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Type d'Avis | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Avis Positifs | Véhicule impeccable, service de qualité, livraison impeccable, professionnalisme, achat réussi | - |
| Avis Négatifs | - | Problèmes de garantie, défauts non signalés, options imposées, service après-vente défaillant, véhicule non conforme |
| Réponses d'Aramis Auto | Volonté de prendre en compte les remarques, proposition d'assistance personnalisée | - |
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