Aramis Group est un leader européen de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers. Le Groupe transforme le marché de la vente de véhicules d’occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client avec un modèle économique verticalement intégré.
Aramisauto est l'une des marques du groupe, aux côtés de Cardoen, Clicars et CarSupermarket, respectivement en France, en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni.
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis. Les auteurs d'avis dans leur grande majorité ont vécu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité du service et la compétence du personnel, soulignant leur professionnalisme et leur capacité d'écoute. Les clients sont également satisfaits des prix pratiqués par l'entreprise. En résumé, les consommateurs semblent avoir une opinion très positive de cette entreprise, notamment en ce qui concerne le service, la livraison, les prix et le personnel.
Expériences Clients : Points Positifs
- Professionnalisme et écoute : Plusieurs clients soulignent le professionnalisme et la capacité d'écoute des conseillers commerciaux.
- Rapidité et efficacité : La rapidité des démarches et la facilité des transactions sont souvent mentionnées comme des points forts.
- Accueil chaleureux : L'accueil en agence est fréquemment cité comme un aspect positif de l'expérience client.
- Conformité des véhicules : Les clients apprécient que les véhicules livrés soient conformes aux descriptions en ligne.
- Service de reprise : Le service de reprise de véhicules est jugé correct, avec parfois une reprise à domicile proposée.
Par exemple, un client témoigne : "Le conseiller ventes a su répondre à mes attentes. Entre 3 souhaits d’achat, il a su rapidement mettre en valeur le modèle de véhicule qui convenait le mieux à mes attentes."
Un autre client ajoute : "Bon accueil. La commerciale connaît son boulot, très professionnelle. Tout va très vite et dossier réglé rapidement."
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Expériences Clients : Points Négatifs
- Non-conformité des options : Certains clients ont constaté des options manquantes par rapport au détail de la commande.
- Manque de documentation : Des clients n'ont pas reçu les documents de fonctionnement du véhicule ou ont reçu une documentation incomplète.
- Retards de livraison : Quelques clients ont signalé des retards de livraison.
- Problèmes de qualité : Des problèmes de qualité, comme des rayures ou des défauts de peinture, ont été rapportés.
- Points de contrôle perfectibles : Un client a signalé un problème de climatisation non détecté lors des points de contrôle.
Un client raconte : "J’ai réceptionné un véhicule venant d’allemagne (cela ne me dérange pas trop, quoi que !) mais le souci c’est que toutes les notices sont en allemand. et au sujet des options, il y en a des manquantes par rapport au détail de la commande."
Un autre client partage une expérience plus négative : "Une très mauvaise expérience avec AramisAuto... et la dernière avec cette société en ce qui me concerne. [...] En fait d'annonce mensongère, Aramis se pose ici en maître..."
Focus sur les Véhicules Utilitaires d'Occasion
Concernant l'achat de véhicules utilitaires d'occasion, un client témoigne : "Nous étions parti il y a bientôt 5 ans pour acheter un utilitaire d'occasion chez Aramis auto et finalement nous avons opté pour une Captur neuve au même prix. Sans regret. C'était intéressant. Par contre ils essayent de vous faire prendre tout un tas d'assurances. A voir si vous en avez vraiment l'utilité, à bien réfléchir."
Le Processus de Reconditionnement d'Aramisauto
Aramisauto met en avant son processus de reconditionnement des véhicules d'occasion :
- "Tous les véhicules d’occasion achetés par Aramisauto entrent d’office dans notre usine de reconditionnement auto en France."
- "Chaque voiture est alors prise en charge par une équipe d’experts automobiles qui vont vérifier une multitude de points de contrôle en termes de sécurité, au niveau de l’habitacle intérieur et de l’extérieur."
- "Nos mécaniciens passent au peigne fin les éléments de sécurité du véhicule en se basant sur 200 points de contrôle."
Toutefois, certains clients remettent en question l'efficacité de ces contrôles, comme en témoigne le problème de climatisation non détecté.
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Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Service Client | Professionnalisme, écoute, réactivité, accueil chaleureux | Difficulté à obtenir des informations, suivi de dossier parfois complexe |
| Véhicules | Conformité à la description, bon état général (selon les avis) | Options manquantes, défauts de qualité (rayures, peinture), manque de documentation |
| Livraison | Rapidité, possibilité de livraison à domicile | Retards de livraison |
| Prix | Prix compétitifs (selon les avis) | Écart entre l'estimation de l'argus et la reprise |
| Reconditionnement | Processus de reconditionnement mis en avant | Efficacité des contrôles remise en question par certains clients |
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