Aramis Auto est un acteur majeur du marché de la vente automobile en ligne en France. Partenaire de Kidioui depuis de nombreuses années, Aramis Auto est aujourd'hui l'un des vendeurs automobiles les plus populaires de France.
Présentation d'Aramis Auto
Aramisauto est probablement le vendeur en ligne automobile le plus connu de France. Aramis Group est un leader européen de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers et réunit quatre marques : Aramisauto, Cardoen, Clicars et CarSupermarket, respectivement en France, en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni.
"Notre mission est de rendre simple et accessible l'achat et la vente automobile. Nous nous engageons au quotidien à offrir à nos clients une expérience d’achat unique : l’offre la plus large de véhicules neufs et d’occasion sur Internet (plus de 2 000 modèles de véhicules neufs ou d’occasion sur plus de 30 marques), des prix bas et fixes, des conseils objectifs pour faire le bon choix, des garanties (satisfait ou 100% remboursé, 1 an sans entretien sur les véhicules reconditionnés) et une qualité mécanique irréprochable.
Transparence, garantie et proximité sont les trois mots-clés qui nous animent afin de ramener la confiance du consommateur au cœur de la transaction automobile. Par ailleurs, le modèle commercial d’Aramisauto.com tire parti de la complémentarité de trois canaux de vente : une plateforme digitale innovante, un réseau national de 24 agences et un centre d'appel à l'écoute de nos clients.
Le Reconditionnement des Véhicules d'Occasion
Vous proposez des voitures d'occasion reconditionnées, un service unique en Hexagone. "Nous sommes partis du constat qu’acheter un véhicule d’occasion peut être long, pénible et risqué. A contrario, un véhicule neuf est souvent cher et inaccessible pour beaucoup de ménages. En 2014, nous avons donc créé la première usine de reconditionnement de véhicules d’occasion. À mi-chemin entre la voiture neuve et la voiture d’occasion, c’est une nouvelle catégorie d’automobile qui voit ainsi le jour.
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Nous conjuguons trois avantages essentiels : prix bas et fixes, qualité mécanique et garanties d’achat inégalées (garantie 1 an extensible jusqu’à 5 ans, 15 000 km sans frais d’entretien, « Satisfait ou 100% Remboursé » pendant 15 jours et 1 000 km). Le véhicule fait ainsi l'objet de plus de 200 points de contrôle pour une durée d'expertise d'environ 2 heures, tant sur la mécanique, la carrosserie que la peinture par exemple.
Services et Garanties Offerts par Aramis Auto
"Notre modèle tire parti d’un large éventail de services à valeur ajoutée qui améliore la confiance des consommateurs, tout en leur offrant de multiples garanties de qualité. Pour nous, acheter sa voiture chez Aramisauto, c’est profiter de services conçus pour vous faciliter la vie et rouler l’esprit tranquille.
Nous proposons par exemple plusieurs formules de contrats d'entretien avec des solutions complètes (révisions, garantie, assistance) et économiques pour protéger sa voiture. L’extension de garantie ou le gravage des vitres font aussi partie de notre panel de services. Côté services financiers, nous proposons selon le besoin de notre client un crédit classique ou une Location avec Option d'Achat. Nous sommes par ailleurs à la recherche constante d'innovation avec la mise en place de la livraison et plus récemment de la reprise à domicile.
Analyse des Avis Clients
Les auteurs d'avis dans leur grande majorité ont vécu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité du service et la compétence du personnel, soulignant leur professionnalisme et leur capacité d'écoute. Les clients sont également satisfaits des prix pratiqués par l'entreprise. En résumé, les consommateurs semblent avoir une opinion très positive de cette entreprise, notamment en ce qui concerne le service, la livraison, les prix et le personnel.
Points Positifs Relevés par les Clients
- Professionnalisme et compétence du personnel: De nombreux clients soulignent l'amabilité et la compétence des conseillers, capables de répondre aux attentes et de proposer des solutions adaptées.
- Qualité du service: Les clients apprécient la réactivité, la convivialité et la clarté des explications fournies lors de l'achat.
- Rapidité des démarches: Plusieurs avis mettent en avant la rapidité et la facilité des démarches administratives.
- Livraison: La livraison express en 24h est un atout majeur pour les clients ayant besoin rapidement de leur véhicule.
Points Négatifs et Axes d'Amélioration
Malgré les nombreux avis positifs, certains clients ont rencontré des problèmes et partagent leurs préoccupations :
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- Pannes et problèmes techniques: Des pannes sont survenues peu de temps après l'achat, avec des difficultés à obtenir une prise en charge rapide et efficace.
- Points de contrôle: Certains clients remettent en question le sérieux des 200 points de contrôle, signalant des défauts non détectés avant la livraison.
- Service client: Des difficultés à obtenir des réponses et un suivi personnalisé sont parfois mentionnées.
Exemples d'Expériences Clients
- Expérience positive: "Super accueil de l'équipe en général, j'ai été pris en charge pour une reprise et une loa par Claudia. Elle m'a très bien accueilli et orienté sur le véhicule adapté à mon besoin très professionnel j'espère qu'elle continuera son parcours professionnel chez ce concessionnaire."
- Expérience mitigée: "Après seulement 3 mois d'acquisition d'une fiat 500 et 452 km parcourus. Mon véhicule subit une première panne. Le garagiste constate alors une boîte de vitesse défectueuse et une huile noirâtre. Une seconde panne intervient au bout de 6 mois suite à un problème de la pompe de gavage...".
- Expérience négative: "J’ai rarement ressenti autant de frustration et d’impuissance que depuis l’achat de ma Ford Focus 2018 chez Aramisauto. Ce qui devait être une solution simple et rassurante s’est transformé en un véritable cauchemar."
Réponse d'Aramis Auto aux Avis Clients
Aramis Auto dispose d'une équipe dédiée pour répondre à chacun des avis laissés par les clients. Chaque retour est considéré comme précieux pour s'améliorer et offrir une expérience toujours plus positive. En cas de difficulté, un conseiller personnalisé est spécifiquement dédié au suivi du dossier.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Appréciation Générale | Points Forts | Points Faibles |
|---|---|---|---|
| Service Client | Très positive | Professionnalisme, écoute, réactivité | Difficulté à obtenir un suivi personnalisé |
| Véhicules | Positive | Large choix, reconditionnement | Pannes, problèmes techniques |
| Démarches Administratives | Positive | Rapidité, facilité | - |
| Prix | Positive | Prix compétitifs | - |
Conclusion
Aramis Auto bénéficie d'une image globalement positive auprès de ses clients, notamment grâce à la qualité de son service, la compétence de son personnel et la rapidité des démarches. Cependant, certains points faibles tels que les pannes et le service après-vente nécessitent une attention particulière afin d'améliorer la satisfaction client.
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