Service Client et Assistance
De nombreux clients dénoncent un service client déplorable, souvent décrit comme inefficace et difficile à joindre. Les délais d'attente sont jugés excessifs, notamment via des numéros payants.
Un client témoigne :
Renault Trafic d'entreprise de télécommunications immobilisé toute une journée pour remplacement des plaquettes de freins à cause du service client qui à mis 4h pour donner son accord sur le devis au garage Renault. Pour une intervention d'une heure au garage. Résultat perte sèche d'une journée pour mon entreprise. Le loueur donne comme excuse qu'ils sont en "sous-effectif" Il fallait penser à recruter car mon entreprise va entamer les démarches pour résilier ses contrats avec eux car apparemment je ne suis pas un cas isolé.
D'autres exemples incluent :
- Difficulté à obtenir des accords pour l'entretien des véhicules.
- Manque de suivi des dossiers, notamment en cas d'accident.
- Absence de réponse aux demandes de remboursement de dépôt de garantie.
Problèmes de Garantie et de Facturation
Plusieurs clients expriment leur mécontentement concernant la gestion des garanties, souvent jugées inefficaces. Des réparations couvertes par la garantie ne sont pas prises en charge, et les démarches pour faire valoir ses droits s'avèrent complexes.
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Un client souligne :
La garantie ne vaut rien chez eux ! J’ai payé pour une garantie de 24 ans et finalement ce n’a pas été pris en charge malgré que la réparation rentre dans la garantie ! Ils sont un numéro payant qui vous font patienter 20 min à 20 centimes euros la minute ! Quelle Honte !!!
Les erreurs de facturation sont également fréquentes, avec des prélèvements automatiques injustifiés et des difficultés à obtenir des régularisations. Certains clients signalent des facturations pour des véhicules déjà restitués.
Un autre client témoigne :
Attention, escroquerie à la restitution. Certificat de restitution 100% vierge sur voiture sans aucun défaut. Réception 10j plus tard d’une facture avec prélèvement automatique pour des marques qui n’existent pas !! Après réclamation, ALD TEMSYS ne veut rien savoir. Pire, poursuite des prélèvements du contrat longue durée alors que la voiture est rendue et le contrat terminé !
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Gestion des Véhicules et des Restitutions
La gestion des véhicules et des restitutions est une autre source de problèmes. Des clients signalent des véhicules indisponibles pendant de longues périodes, tout en continuant à être facturés. Les restitutions sont parfois suivies de facturations abusives pour des défauts inexistants.
Un client relate :
Bonjour, je suis en contrat LLD pour une Tesla modèle Y depuis Septembre 2023. En Mai 2024, le véhicule est vandalisé et plusieurs pièces volées. suite à mon dépôt de plainte, mon assurance prend en charge la totalité des travaux et remplacement de pièces et dirige le véhicule vers une carrosserie agréée. A ce jour, le véhicule est toujours bloqué faute de pièces disponible!!! dans les conditions particulières du contrat de location, il est indiqué que si le véhicule est indisponible plus d'un mois, le contrat est annulé. Malgré mes nombreux appels et écrits, ALD fait le sourde oreille et continue à me facturer.
Les témoignages mettent en évidence les points suivants :
- Véhicules livrés dans un état non conforme (non lavés, kilométrage incorrect).
- Difficulté à obtenir des véhicules de remplacement en cas de panne ou d'accident.
- Manque de réactivité et de suivi des dossiers par les équipes d'ALD.
Impact de la Fusion LeasePlan-ALD (Ayvens)
Depuis la fusion entre LeasePlan et ALD, devenue Ayvens, plusieurs clients constatent une dégradation de la qualité du service. Les processus sont jugés plus complexes, et l'accès à l'information est devenu plus difficile.
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Un client témoigne :
Depuis que leaseplan est devenu Ayvens, C est la catastrophe. Tout est compliqué. Pour obtenir l accord pour l entretien, J ai du revenir deux jours après mon rdv, car le prestataire ne a pas reçu l accord. J ai fait pourtant la restitution en ligne début novembre avec un p de restitution de 0 euros. Malgré cela je reçois une facture pour décembre pour un véhicule que je n ai plus. Commentaire: ne vous inquiétez pas, il y aura une régularisation en janvier ! Je suis restée en ligne pour un total dépassant 1 H, impossible d avoir la personne qui gère mon dossier et en plus payant !
Tableau Récapitulatif des Problèmes Signalés
| Type de Problème | Description | Conséquences |
|---|---|---|
| Service Client | Délais d'attente longs, numéros payants, manque de suivi | Perte de temps, frustration, coûts supplémentaires |
| Garantie | Refus de prise en charge injustifiés, démarches complexes | Frais de réparation non couverts, litiges |
| Facturation | Erreurs de facturation, prélèvements injustifiés, difficultés de régularisation | Pertes financières, démarches administratives lourdes |
| Gestion des Véhicules | Véhicules indisponibles, livraisons non conformes, restitutions problématiques | Mobilité réduite, coûts imprévus, litiges |
| Fusion LeasePlan-ALD (Ayvens) | Dégradation du service, processus complexes, accès difficile à l'information | Confusion, perte de temps, insatisfaction |
En conclusion, les avis des clients d'ALD Automotive mettent en lumière des problèmes récurrents liés au service client, à la gestion des garanties, à la facturation et à la gestion des véhicules. La fusion avec LeasePlan et la création d'Ayvens semblent avoir accentué ces difficultés, entraînant une dégradation de la qualité du service perçue par les clients.
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