Le concessionnaire de véhicules à moteur BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur est spécialisé dans la vente de voitures de la marque BMW. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire BMW BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur qui se trouve à Dechy.

Informations Pratiques

L'emplacement de BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur est pratique pour les clients, avec un lavage de voitures et un parking accessible en fauteuil roulant sur place.

Adresse

Cité de l'Automobile ZAC du Luc - Rue Barack Obama 59187 DECHY

Horaires d'ouverture

Service Ventes

  • Lundi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Mardi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Mercredi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Jeudi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Vendredi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Samedi : 09:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Dimanche : Fermé

Service Après-Vente

  • Lundi : 08:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Mardi : 08:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Mercredi : 08:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Jeudi : 08:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Vendredi : 08:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Samedi : 09:00 - 12:00 et Fermé
  • Dimanche : Fermé

Service Carte privilège

  • Lundi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Mardi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Mercredi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Jeudi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Vendredi : 08:30 - 12:00 et 14:00 - 19:00
  • Samedi : 09:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00
  • Dimanche : Fermé

Avis Clients et Réputation

BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur est une entreprise réputée, avec un avis moyen de 4.6/5 sur la base de 1171 avis sur Google My Business.

Voici quelques exemples d'avis clients :

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  • Accueil, écoute, professionnalisme, locaux tout est parfait.
  • Concessionnaire professionnel.
  • Parfait. Travaux réalisés dans les temps. Pas de retard. Véhicule lavé et nettoyé au retour.
  • Très bon accueil en concession, vendeur (Constant) soucieux de nous satisfaire et à notre écoute. Très impliqué dans son travail et à l'écoute de nos attentes. Enfin un garage avec le sens du service.
  • 1 er visite pour entretien : Bmw occasion non achetée chez ce pro , pourtant accueil excellent et prestation d'excellent rapport qualité prix !
  • Nous avons été accueillis par Jean-François Place. Très chaleureux et sympathique. Accueil, écoute et conseil au top. Nous avons finalisé très rapidement notre achat.
  • Accueil et prise en charge parfait de ma Mini. Respect des délais et engagements, service au top de la réception à la carrosserie!
  • Un super accueil une équipe à l’écoute et très réactive, dépannage de mon véhicule réalisé rapidement, prestation conforme à mes attentes.
  • Très satisfait des travaux de réparations effectués sur mon véhicule à savoir le changement du radiateur AGR et de la valve EGR. Je suis très satisfaite de la concession. Kevin D s’est très bien occupé de mon dossier de A à Z. Les explications concernant ma nouvelle voiture ont été très claires. Très bonne concession. Je ne regrette absolument pas mon acquisition. Le service après-vente est par ailleurs premium.
  • Mr Place est tres professionnel et efficace. C est toujours un plaisir d avoir à faire à une personne compétente.
  • Remplacement du pare-brise sur mon X4 effectué dans les délais prévus. Travail soigné . Super accueil. Concession sérieuse, très propre. Service après vente impeccable et sérieux, véhicule rendu propre et sans mauvaise surprise et au final tarif pas plus chère qu'au petit garage spécialisé du coin . Au top rien à dire.
  • La concession est magnifique, notre conseiller (Mr PLACE) très professionnel et vraiment sympathique, tous les collaborateurs sont accueillants et nous avons reçu d'excellents conseils pour valider notre choix.
  • Équipe à l’écoute , explication du devis , Véhicule de prêt. Une concession magnifique, un accueil chaleureux, une équipe très professionnelle et sympathique, à l’écoute de nos attentes et de très bon conseil. Établissement au top. Accueil chaleureux. Explications claires et précises à la réception atelier. Pas de surprise au moment du règlement puisque vous le connaissez avant l'entretien. Merci à toute l'équipe de BMW et un petit clin d'œil à Guillaume chef des ventes très professionnel, sympathique.
  • Vendeur au top, à l’écoute et qui comprend les besoins du client. Je recommande sans aucune hésitation M. Commerciaux très professionnels et sympathiques. Je tiens à remercier l équipe BMW pour l achat d un MG zs noir . Une équipe accueillante réactive et au petit soins pour ses futurs clients(accueil ,café, secrétariat point café,jeune en alternance ) Je remercie plus particulièrement Quentin pour sa disponibilitée sa qualité de prestation et sa rapidité pour la vente et la remise du véhicule.
  • Première visite dans cette concession et très bonne surprise, accueil, prise en charge, délai d'intervention, voiture lavée, que du bon.
  • M.DEBRUYNE Guillaume au TOP. Personnel très agréable et accueillant.
  • L' accueil parfait, descriptif des travaux et des coûts précis, travail bien exécutés, auto rendue lavée, facture cohérente et juste. Très bon accueil. Une boisson proposée. Concession soignée et accueil agréable.
  • Super accueil ! J'ai déposer mon véhicule pour un rappel constructeur, Tout c'est bien passé, mon véhicule a même était nettoyer..
  • Achat de ma mini chez BMW Dechy , ravie une fois de plus , 2ème achat pour nous cette année chez BMW Dechy ! Un grand merci à Constant pour son accueil toujours chaleureux et sa disponibilité!!
  • Très satisfait de mon achat a BMW Dechy. Merci a Mr belsie pour son accueil et son suivi client. C est plutôt rare d avoir un accueil chaleureux et du suivi client sur du premium, donc encore bravo. Superbe accueil et équipe très professionnel ! Merci a toutes l'équipes VO ! Pour leurs professionalismes, leurs réactivités et leurs compréhensions. Nous avons apprécier le fait que le Directeur de la concession nous appelle pour discuter du problème rencontré.
  • Accueil très bienveillant tant à l’accueil commercial qu’à l’accueil SAV/ Révision . Prise en charge parfaite Zone d’attente très spacieuse pour la clientèle , de bonnes assises, agréable calme et confort 👍 De plus,un café/eau… vous ai servi comme partout sauf que c’est avec le sourire, tout le personnel est souriant 😊 pas comme chez BMW SECLIN 😡. Un grand merci à Julie du SAV Révision et son équipe pour la prise en charge du véhicule série 1 ce matin. Véhicule rendu nettoyé Int/Ext : satisfait je suis.
  • Garage au top . Suite à l achat de ma voiture je tiens particulièrement à remercier Monsieur DEVLIEGER pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis ravie de mon acquisition. Très bon garage , Vendeur très agréable et compétent. Vente qui s est très bien passée . Super !!! un service commercial excellent !!
  • Trés satisfait de mon achat, équipe trés professionnelle. Très professionnel. Accueil et prise en charge rapide.
  • Nous sommes très ravis de notre véhicule. Bonjour, tout d'abord je tenais à remercier toute l'équipe de BMW pour leur professionnalisme et leur accueil, merci à Dominique et Christophe qui se sont occupé de ma voiture et qui m'ont donné toute satisfaction et m'ont permis d'avoir les informations dont j'avais besoin pour les réparations et ainsi me permettre d'avoir un suivi. Sans oublier Dorothée qui me contactait lorsqu'elle avait besoin de documents, ce qui permettait de gagner du temps et ainsi pouvoir récupérer mon véhicule le plus rapidement possible. Merci aussi pour le prêt d'un véhicule. Je suis très reconnaissant et je ne regrette pas d'avoir déposé mon véhicule chez eux et je vous le conseille à tous. Vraiment au top Aussi bien l’accueil que les réparations que le SAV .
  • Accueil, professionnalisme et gentillesse de toute l'équipe.
  • Nous venons de faire l’acquisition d’une Mini pour un usage professionnel et d’une BMW . Mr BELSIE Constant est disponible , efficace et répondra à la moindre de vos demandes .
  • Toujours ravie de l’accueil chez BMW Dechy (pour nous la meilleure concession BMW du groupe) , nous avons fait la connaissance de Constant Belsie , qui en plus d’être passionné par la marque , est quelqu’un d’attentif , carré et plus que sympathique !
  • Tout s'est passé comme prévu, compétent et véhicule nettoyé. Parfait. Un grand merci a Constant Belsie pour l'acquisition de ma BMW série 2 gran tourer. Notre deuxième achat sur la concession de Dechy avec un accueil toujours aussi chaleureux... Excellent accueil. Tous les collaborateurs sont à l'écoute du client . Très bon professionnel .
  • Très bon accueil, la prise en charge est bien rodée et le personnel des plus aimable et sympathique, efficace. Pour une première, tout c'est bien passé. L' accueil et les services sont à la hauteur de l'enseigne. Superbe concession, toujours bien reçu.
  • Tout est parfait. Accueil et prise en charge. Véhicule cajolé. Personnel accueillant, à l'écoute.

Cependant, certains clients ont partagé des expériences moins positives :

  • Pour le service commercial , c’est assez bon .. même si certains jeunes ne devraient pas prendre les clients pour des amis .. pour le SAV et partie mécanique : Catastrophique. Incroyable d’avoir ces prestations vu les tarifs !!!! Délais , tarifs , contacts, explications …. Le néant !!! Service mécanique / atelier : incompétence globale !!! Des prix annoncés facturés x2 , aucune empathie , des soucis toujours pas réglés mais bien facturés !!! Incapable de voir des problèmes importants !!! Aucun rappel , aucune information, obligé d’appeler et relancer pour espérer avoir une personne … Pour au final aucune solution concrète et encore un nouveau devis avec une rallonge … et bien sûr sans excuse …. Quelle déception !!!! Fini pour nous , nous irons clairement ailleurs …!
  • J'ai eu l'occasion de déposer mon véhicule à l'atelier pour divers problèmes dont mon feu arrière gauche qui ne fonctionnait plus, un problème sur mon régulateur de vitesse ( qui est en garantie, puisque la pièce a été changé en septembre) et mon rideau du toit ouvrant qui se fait la malle. Mon véhicule, possède une garantie chez OPTEVEN. Une semaine après avoir passé mon véhicule à l'atelier, aucun retour de la part de leurs service. J'ai contacté 2 fois l'atelier pour savoir ce qu'il en était et on m'a répondu à chaque fois qu'ils attendent le retour d'OPTEVEN. J'ai donc pris l'initiative de contacter moi-même la garantie pour avoir une réponse au sujet du délai aussi long et on me répond avec stupeur que aucune demande a été fait de la part de la responsable atelier. Je me déplace à nouveau à l'atelier de la concession pour avoir une explication. La personne qui m'a pris en charge ( très professionnel) ma annoncé que la responsable atelier allait me contacter dans la soirée sans faute. J'ai patienté en espérant avoir un coup de fil de sa part, mais rien ! Le lendemain, je décide de contacter directement le siège du groupe l'empereur qui m'explique que le garage est indépendant mais qu'il s'occupe de contacter la responsable pour avoir une réponse. Comme par magie, 10 minutes après, coup de fil de la part de la responsable pour m'annoncer que le dossier était incomplet car il manquait le devis ( 8 jours !!) Dans la soirée, je reçois un sms pour m'annoncer que la demande est en cours d'étude et que j'aurai une réponse prochainement. Le lendemain matin, je reçois de nouveau un message de la part de la garantie pour m'annoncer que le garage a les réponses sur la prise en charge. Je rappelle de nouveau le garage pour avoir la suite du dossier. Comme d'habitude, on vous rappelle .. ( c'était le 8/02) et à ce jour j'ai encore eu AUCUN appel de la part de la responsable atelier. Le 09/02 je contacte donc OPTEVEN puisque j'ai aucun retour de la part de la concession pour m'annoncer que l'ensemble a été refuser. Quand je demande pourquoi, on m'explique un devis de 2200€ avec la moitié des pièces ou j'avais aucune explication le pourquoi du comment fallait les remplacer puisque le véhicule avait rien. ( par exemple un sonde Lambda ou encore un commodo ou un feu complet sans chercher la raison .. ) Aillant un refus d'un côté et aucune nouvelle de l'autre, j'ai entrepris les travaux moi-même et la, de surprise en surprise. A commencé par le feu arrière, le problème était pas le feu en lui même mais simplement la prise ! ( 15€ dans votre service pièce détaché ) pour les default de sonde lambda, ayant moi-même une valise, surprise AUCUN DEFAULT !
  • Je pensais avoir touché le fond avec la concession BMW de DECHY... J'ai trouvé pire : la concession BMW de BEAURAINS... Service catastrophique, aucun sens commercial. En bref : A FUIR. Malgré mes différentes plaintes remontées à la direction du groupe Lempereur, les engagements ne sont toujours pas tenus... Si vous devez faire réparer votre auto ou en acheter une, NE PASSEZ SURTOUT PAS LA PORTE d'une concession du groupe LEMPEREUR. On vous vendra l'importance de la satisfaction client... ce n'est pourtant malheureusement qu'un joli DISCOURS MENSONGER... PS : chose importante également à signaler : pour étouffer la gestion catastrophique de mon dossier, il m'a été demandé de signer un protocole d'accord transactionnel (en échange d'un véhicule de prêt !!!!) équivalent à un pseudo-chantage afin que je retire mon avis négatif sur Google (avec bien sûr le rappel et la menace de certains articles du Code Civil)... Pour toutes les personnes intéressées, je tiens à disposition ce document que j'ai, bien sûr, refusé de signer...
  • Mon véhicule X1 est immobilisé depuis 19 jours pour un échange de boîte de vitesses automatique, un véhicule de remplacement m'a été généreusement prêté 5 jours! Depuis je suis sans voiture.
  • Ne savent vendre que des diagnostiques hors de prix et ne cherchent pas à se creuser la tête. Accueil téléphonique et en atelier au top.
  • Accueil au téléphone a revoir par cette dame que l'on dérange .. Un oublie de douille dans la voiture super !! heureusement que je n'est pas d'enfant en bas âge.. voiture conforme, aucune surprise. Commercial Mr Belsie très pro, très sympathique.
  • Vous appelez pour un devis, on vous donne un rendez-vous!!!, on ne vous écoute pas, je redemande le devis, on va vous rappeler, personne ne rappelle.
  • 2 étoiles et encore j'hésite avec 1. Si compliqué que cela à fournir ,?
  • Groupe pas sérieux, j'achete un vehicule chez eux (BMW)neuve, quand on achète, pas de soucis ils vous servent le café, mais après, plus aucune considération... Et le pire lorsque ça vient d'un chef des ventes Mr Bertiaux que je cite : Oui je vous appels dans la journée et plus aucune nouvelles... j'appel, je tombe sur son collegue, je demande Mr Bertiaux, il me demande c'est à quelle sujet, je lui explique, il me dit il vous rappelera sans même me demander mon numéro et m'expédie... C'est du beau ... depuis toujours j'allais chez Bavaria concept, toujours traité de manière agréable... L'empereur est venu s'installer à coté de chez moi, je me suis dit tien c'est cool je vais prendre mon vehicule chez eux ... j'ai pris dans un premier temps une Mini Cab et ensuite une serie 1... bah plus jamais chez eux !!!
  • Inadmissible: je récupère mon véhicule plus sale après juste une revision! En effet le véhicule est soit disant lavé mais plein de traces de calcaire. Bravo pour un garage haut de gamme.
  • Quand on appelle la veille, on vous dis que la prestation de ma cupra est pris en charge et vous arrivez sur place on vous réclame 40e pour l'appoint d'un litre d'huile !!!
  • Si vous voulez vous faire arnaquer et sortir avec un devis de 2000€ pour une panne qui n'existe pas encore allez y! J'y suis aller pour un rappel BMW et on me trouve un nettoyage de collecteur à faire sans démontage....ils sont très forts !!
  • Dommage que les vendeurs occasions ne soient pas au niveau de ce bel établissement !!!
  • Lamentable. Je passe à proximité au moment où mon ordinateur de bord me signale un manque d'huile. Je m'arrête chez bmw pour leur demander de faire un appoint. On me répond je vais demander à ma responsable si c'est possible de vou...

Services Proposés

BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur offre une gamme complète de services pour votre véhicule BMW, incluant :

  • Vente de véhicules neufs BMW
  • Vente de véhicules d'occasion BMW
  • Service après-vente et entretien
  • Réparations mécaniques
  • Carrosserie
  • Vente de pièces détachées

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