Cet article examine de près les avis des clients concernant le concessionnaire Ford Montpellier, également connu sous le nom de Grim Auto, situé à Lattes. Nous explorerons les aspects positifs et négatifs de leurs expériences, en mettant en lumière les points forts et les points faibles de ce concessionnaire.
Accueil et Service Client
Plusieurs clients ont souligné la qualité de l'accueil et du service client chez Ford Montpellier. Des employés comme Maxime et Joffrey Richard ont été mentionnés pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur capacité à répondre aux attentes des clients.
Quelques témoignages positifs :
- "Vendeur agréable, explications claires, plutôt à l'écoute."
- "Super accueil ! Problème de batterie un vendredi à 14h. Réception de ma voiture à 14h30. Prêt d’un véhicule le soir même pour le week-end entier."
- "Super pro, très accueillant et avec des explications très précises ! pas de mauvaises surprises !"
Cependant, certains clients ont exprimé des préoccupations concernant le manque de communication et la prise en compte des demandes des clients. Un client a même décrit l'accueil comme "non sympathique" et a déploré le manque de communication entre les équipes.
Fiabilité des Véhicules
La fiabilité des véhicules Ford semble être un sujet de préoccupation récurrent dans les avis des clients. Plusieurs clients ont signalé des problèmes mécaniques majeurs, parfois sur des véhicules relativement récents et avec peu de kilomètres au compteur.
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Exemples de problèmes signalés :
- Casse moteur après seulement 90 000 km (Ford ranger limited 2016)
- Problèmes d'injecteurs sur un camping-car Ford neuf
- Moteur HS à 23 800 km sur une Ford Puma Evo boost hybride
- Boîte de vitesse cassée après moins d'un an sur une voiture soi-disant neuve
Ces problèmes de fiabilité ont conduit certains clients à exprimer leur déception envers la marque Ford et à remettre en question la qualité de leurs véhicules.
Service Après-Vente et Réparations
Les avis sur le service après-vente et les réparations chez Ford Montpellier sont mitigés. Certains clients ont salué la compétence et la réactivité du personnel de l'atelier, tandis que d'autres ont déploré des problèmes non résolus, des facturations incorrectes et des délais d'attente excessifs.
Témoignages positifs :
- "Intervention super rapide, personnel très accueillant."
- "La panne sur mon Ranger a été repéré de suite , réparation dans la foulée et j’ai pu repartir avec dans la même matinée."
Témoignages négatifs :
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- "9 A/R pour un voyant moteur, j'ai à la fin eu l'impression de perdre un peu mon temps..."
- "Problème mécanique de mon véhicule non résolu malgré leurs intervention, facturation où n'apparait pas les résultats du diagnostic effectué malgré la présence de plusieurs problèmes, taux horaire excessif."
- "J'ai dû payer cette revision car soit disant ils n'avaient pas connaissance de la garantie entretien malgré la facture d'achat qui le mentionne précisément."
Un client a même raconté avoir dû se déplacer 11 fois pour un problème de vibration après un changement de pneus, ce qui soulève des questions sur la qualité du service offert.
Expérience d'Achat et Administratif
L'expérience d'achat chez Ford Montpellier semble généralement positive, avec des vendeurs compétents et un large choix de véhicules neufs et d'occasion. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes administratifs, notamment des erreurs sur les cartes grises et des difficultés à faire valoir leurs garanties.
Exemple de problème administratif :
- "Le titulaire de la carte grise m'est inconnu !!! Coup de fil à mr Philippe V.O qui me dit: désolé, ma secrétaire s'en occupe. 15 jours plus tard, aucune news."
Ces problèmes administratifs peuvent engendrer de la frustration et nuire à l'expérience globale du client.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Avis Positifs | Avis Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et Service Client | Professionnalisme de certains employés, disponibilité, écoute | Manque de communication, accueil non sympathique, manque de prise en compte des demandes |
| Fiabilité des Véhicules | - | Problèmes mécaniques majeurs, casse moteur, problèmes d'injecteurs |
| Service Après-Vente et Réparations | Compétence et réactivité de certains employés | Problèmes non résolus, facturations incorrectes, délais d'attente excessifs |
| Expérience d'Achat et Administratif | Vendeurs compétents, large choix de véhicules | Erreurs sur les cartes grises, difficultés à faire valoir les garanties |
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