Une concession automobile vend des véhicules. Jusque-là plutôt logique. Il s’agit d’un professionnel de la vente automobile. Revendeur officiel, il est lié par contrat à un constructeur que l’on appelle le concédant.

Une concession est un établissement commercial dont le but est de vendre des voitures neuves ou d’occasion dans une zone géographique donnée. La concession conclut un contrat d'exclusivité avec un fabricant automobile.

Le rôle du concessionnaire automobile

Le concessionnaire est en réalité un intermédiaire entre le fabricant et les clients de la concession. C’est un lieu qui permet aux consommateurs de voir et d’acheter les véhicules de la marque. Il faut savoir que la concession a passé un contrat de partenariat avec le constructeur.

Mais le concessionnaire ne vend pas n’importe quelles voitures, il vend celles de la marque avec qui il a signé un contrat, c’est-à-dire le concédant. Cela lui garantit une exclusivité de distribution dans une zone géographique délimitée. Les véhicules neufs, comme en démonstration, proposés pour les clients sont achetés auprès de cette marque et dans le respect d’un certain nombre de dispositions allant de la formation produit à l’ensemble des éléments esthétiques du show-room.

Les concessions doivent respecter des normes et des règles fixées par la marque. Le fabricant peut imposer ses exigences : sur les prix pratiqués en concession, ou sur le service client par exemple. En contrepartie, les concessions obtiennent une exclusivité territoriale dans leur région respective.

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Selon les marques et les groupes auxquelles elles sont liées, les concessions automobiles peuvent être exclusives et ne commercialiser qu’une seule gamme. C’est généralement le cas des marques de luxe (Porsche, Maserati…), premium (Audi, BMW, Mercedes, Jaguar…) ou même généralistes (Peugeot, Ford, Toyota). À noter que de nombreux constructeurs ont leur propre réseau de vente aux particuliers ou aux professionnels. Selon les modalités du contrat passé, un concessionnaire automobile peut aussi proposer l’ensemble des marques d’un groupe (par exemple Renault, Dacia ou Volkswagen, Skoda et Seat).

La majorité des véhicules vendus dans une concession sont neufs et achetés directement auprès de l’enseigne. Tous les véhicules présentés dans le show-room ont été achetés par la concession auto. Qu’ils soient neufs, de démonstration ou d’occasion.

Les conseillers commerciaux disposent de la meilleure formation possible sur les produits mis en vente et sont capables de répondre à toutes vos questions mécaniques, techniques ou pratiques.

Les services proposés par un concessionnaire automobile

Le concessionnaire propose généralement de nombreux autres services. Un concessionnaire met à la vente des voitures neuves comme d’occasion. Il propose généralement de nombreux autres services comme le financement avec le crédit auto, la Location Longue Durée (LLD) ou la Location avec Option d’Achat (LOA) ainsi que la reprise auto. Un SAV complet avec l’entretien, la réparation, la carrosserie.

  • Vente de véhicules neufs et d'occasion : une concession automobile peut proposer à la vente des véhicules neufs et d'occasion de la marque qu'elle représente.
  • Réparation et entretien : une concession automobile peut proposer des services de réparation et d'entretien pour les véhicules de la marque qu'elle représente.

En effet, un atelier mécanique fait partie d’une concession automobile. Le savoir-faire des mécaniciens permet d’enrichir l’expérience des équipes commerciales et réciproquement. Service assistance et dépannage, mise à disposition d’un véhicule de courtoisie en cas d’immobilisation de votre auto mais aussi vente d’accessoires et pièces détachées sont d’autres composantes du service après-vente des concessionnaires automobiles avec lesquelles autosphere.fr travaille au quotidien.

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Les concessionnaires automobiles peuvent proposer des services d’entretien et de réparation, ainsi que des pièces de rechange pour les véhicules qu’ils vendent. La réparation des pare-brise peut faire partie de la gamme de services tout autant qu’un service de remorquage.

Les concessionnaires automobiles en France, disposent généralement d’un atelier de réparation automobile intégré, qui peut prendre en charge la réparation des voitures. De ce fait, les concessionnaires automobiles sont automatiquement en concurrence avec des ateliers tels que les ateliers indépendants et Ateliers autorisés. Si le concessionnaire automobile ne propose que des véhicules d’une seule marque, alors dans la plupart des cas, les ateliers agréés correspondants sont effectivement reliés à la maison.

Par rapport aux ateliers indépendants, les concessionnaires automobiles peuvent souvent offrir une qualité de service particulièrement élevée grâce à leur concentration sur une seule marque. Les pièces de rechange des véhicules sont généralement plus faciles à trouver dans la concession de véhicules.

Concessionnaire ou mandataire automobile ?

Si à première vue on pourrait croire que les concessions automobiles sont des points de vente fonctionnant sous franchise, il n’en est rien. La confusion peut en effet être compréhensible étant donné que le concessionnaire vend des produits de marque sous enseigne et suivant un concept bien particulier. Pour autant, il y a une véritable différence. On peut par exemple citer l’implication de la tête de réseau qui est de moindre importance dans un système de concession. Le concédant n’a en effet pas d’obligation de formation et n’apporte pas de savoir-faire particulier.

Le mandataire se place entre le particulier (ou l’entreprise) qui souhaite acheter un véhicule et l’ensemble des constructeurs, concessionnaires et distributeurs automobiles. Son rôle est d’accompagner le client dans le choix de son véhicule au meilleur prix. Généralement, le mandataire trouvera le véhicule correspondant aux besoins et au budget du client à l’étranger (Union Européenne), parfois dans des stocks d’invendus afin d’avoir le meilleur prix. Contrairement à un courtier, le mandataire achète la voiture en son nom propre avant de la revendre en ajoutant sa commission (autour de 10%). Si la garantie légale de conformité et la garantie constructeur ne sont pas remises en question en ayant recours aux services d’un mandataire, ces derniers ne proposent pas systématiquement une extension de garantie ou la garantie Satisfait ou Remboursé.

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Le contrat de concession

Quand vous devenez concessionnaire automobile, vous signez un contrat de concession avec l’enseigne. Et bien entendu, ce contrat n’est pas le même que celui d’un contrat de franchise. En effet, en plus du fait qu’il n’est pas précisé d’apport de savoir-faire de la part de l’enseigne, il faut tout d’abord noter qu’un contrat de concession se conclut pour une durée déterminée. Une fois la durée prévue passée, le concessionnaire ne peut pas être sûr qu’il sera reconduit.

Mais les limites ne sont pas seulement temporelles. En effet, chaque concessionnaire est affecté à une zone géographique bien définie. Mais à ce niveau-là la limite est plutôt un avantage pour le concessionnaire puisqu’elle lui assure l’exclusivité de la vente des produits de la marque sur tout un secteur. Enfin, et même si cela peut paraître logique, le concessionnaire s’engage à se fournir chez l’enseigne.

La "concession" est le contrat commercial conclu intuitu personae par lequel un commerçant indépendant dit "concessionnaire" se procure auprès d'un autre commerçant, fabriquant ou grossiste, dit le "concédant" des marchandises qu'il s'engage à commercialiser sous la marque du concédant, lequel lui confère une exclusivité pour un temps et dans une ère géographique délimitée. Il s'agit en général d'une exclusivité de vente. Mais des exclusivités se rencontrent aussi dans les contrats de fournitures et les contrats de prestations de services.

Avantages et inconvénients d'acheter en concession

Avantages

  • Attention particulière et professionnalisme : En vous adressant à un concessionnaire automobile pour l’achat de votre nouvelle voiture, vous avez l’assurance d’une attention particulière et de pouvoir choisir le véhicule qui vous convient en traitant avec des professionnels qui sont directement en contact avec le constructeur.
  • Choix personnalisé : Vous pourrez ainsi définir le véhicule qui vous convient : modèle, motorisation, boîte manuelle ou automatique, couleur, options, packs, personnalisation, ainsi que les modalités de financement, de reprise si besoin et toutes les possibilités offertes par le service après-vente.
  • Sécurité pour l'occasion : En optant pour l’achat de votre voiture d’occasion en concession, vous faites le choix de la sécurité. En effet, le professionnalisme des vendeurs vous permet de bénéficier du meilleur niveau d’information possible sur le véhicule (ce qu’une vente avec un particulier ne permet pas) parmi une offre de modèles récents et pléthorique.
  • Garantie et révision : Même si vous êtes à la recherche d’une occasion à petit prix, vous la trouverez chez un concessionnaire automobile avec l’assurance que ce véhicule a été révisé par des professionnels de la mécanique en plus d’offrir une garantie minimale de 3 mois. Plus généralement, les voitures d’occasion en concession ont une garantie contractuelle allant de 6 à 24 mois en plus de la garantie légale de conformité (article L.
  • Financement et reprise : L’achat d’une voiture d’occasion en concession permet également des offres de financement et de la reprise de votre ancien véhicule.
  • Démarches administratives prises en charge : Les démarches administratives, comme la carte grise, sont prises en charge par le professionnel.

Inconvénients

  • Prix élevés et rarement négociables : En concession, les prix peuvent être plus élevés que chez d’autres vendeurs. Les prix sont rarement négociables par les clients, car la concession doit se soumettre aux exigences de la marque qu’elle représente.
  • Choix restreint : En concession, le choix des modèles est restreint, car vous êtes obligé de faire votre choix sur une sélection de véhicules d’une seule marque ou d’un seul groupe. Ce qui n’est pas le cas des mandataires ou des distributeurs auto par exemple. Les offres des concessions sont limitées.
  • Disponibilité : Le véhicule que vous souhaitez acheter en concession peut ne pas être disponible tout de suite et vous êtes donc obligé d’attendre, parfois un long moment, avant de recevoir votre voiture.
  • Service pas toujours sur mesure : Les conseillers et vendeurs présents dans les concessions ont des objectifs de vente et peuvent parfois mettre la pression au client pour qu’il achète.

Les compétences requises pour être concessionnaire

Usuellement, les concessionnaires automobiles ont une formation bac +2 équivalente à un BTS négociation relation client ou technico-commercial à moins d’être formés directement par les marques. Elles sont de plus en plus nombreuses à disposer de leur propre cursus, à l’instar de notre école Sellscar. Le concessionnaire automobile a généralement exercé durant plusieurs années comme commercial ou vendeur auto avant de créer ou reprendre une concession faisant de lui le vendeur exclusif d’une marque automobile (en neuf) dans une zone géographique donnée. Sociabilité et sens de la présentation sont des qualités indispensables en plus de la connaissance des fiches produits sur le bout des doigts (et des modèles concurrents).

Alternatives à l'achat en concession

Vous cherchez une excellente alternative aux concessions automobiles ? Optez pour un mandataire auto comme Auto-IES. Nous proposons plus de 10 marques et une large sélection de véhicules au meilleur prix. Vous bénéficiez des mêmes garanties constructeur que celles proposées par les concessionnaires. Se tourner vers un mandataire auto présente de nombreux avantages pour l’achat d’un véhicule neuf 0 km ou d’occasion.

  • Prix attractifs: Le prix est un atout majeur des mandataires auto. Ils proposent des tarifs très attractifs et sont capables d’offrir des remises allant jusqu’à -40% par rapport au tarif constructeur selon le modèle de véhicule.
  • Large choix de véhicules: L'éventail exceptionnel de véhicules disponibles avec une large choix de modèles et de marques comme Peugeot, Renault, Fiat, Seat, Opel, Audi, et bien plus encore...
  • Disponibilité immédiate: La disponibilité immédiate des véhicules. Pas besoin d’attendre des mois, avec un mandataire auto, la livraison de votre véhicule se fait en quelques jours.

De plus, vous bénéficiez des services personnalisés et adaptés à votre besoin. Par exemple, choisir des solutions de financement : crédit auto, location longue durée (LLD) ou Location avec Option d’Achat (LOA). Vous pouvez également faire une reprise de votre ancienne voiture, peu importe l’année et son kilométrage. Et pour une tranquillité d’esprit, un mandataire auto comme Auto-IES s’occupe de formalités administratives ! Depuis la collecte des documents requis pour l'achat jusqu'à l'immatriculation de votre véhicule, nous nous occupons de tout pour assurer une expérience sans encombre et sans stress.

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