La modification des coordonnées bancaires (RIB) est une procédure courante que les clients de Volkswagen Bank peuvent être amenés à effectuer. Cependant, de nombreux témoignages révèlent que cette opération, apparemment simple, peut se transformer en un véritable parcours du combattant.

Difficultés rencontrées par les clients

De nombreux clients expriment leur frustration face à la complexité et aux dysfonctionnements liés au changement de RIB chez Volkswagen Bank. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés sont :

  • Absence de réponse du service client : Les clients signalent des difficultés à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou par courriel. Les messages laissés sur le site restent souvent sans réponse.
  • Prélèvements erronés : Des erreurs de prélèvement sont fréquemment signalées, notamment des doubles prélèvements ou des prélèvements sur l'ancien RIB après la modification.
  • Facturation de frais injustifiés : Des frais de retard sont parfois facturés aux clients malgré leurs tentatives de régularisation de la situation.
  • Mises en demeure abusives : Certains clients reçoivent des mises en demeure injustifiées et des demandes de restitution de véhicule à la suite d'erreurs administratives.
  • Communication incohérente : Les informations communiquées par les différents services de Volkswagen Bank sont parfois contradictoires, ce qui complique la résolution des problèmes.

Voici quelques exemples concrets de témoignages de clients :

"Après des prélèvements erronés liés à un changement de RIB jamais pris en compte malgré nos relances, nous avons reçu une mise en demeure injustifiée, et une demande de restitution du véhicule le même jour."

"J'ai été prélevé 2 fois du loyer de mai. La personne que j'ai eue le 13 juin m'a dit et même écrit qu'elle s'en occupait et depuis toujours rien."

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"Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité. je les ai contacté à 7 reprises et mon concessionnaire 2 fois. Que faire pour être remboursé ?"

Procédure de changement de RIB

Bien que la procédure exacte ne soit pas explicitement détaillée dans les témoignages, il est possible de déduire certaines étapes et recommandations :

  • Contacter Volkswagen Bank France : Il est crucial de s'assurer de contacter le service client de VWFS en France (vwfs.fr) et non en Allemagne, car les services allemands ne peuvent pas traiter les demandes des clients français.
  • Utiliser les formulaires en ligne : Le site web de VWFS France propose des formulaires de contact pour faciliter les demandes.
  • Envoyer un courrier recommandé : Face à l'absence de réponse par les autres canaux, l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception peut s'avérer nécessaire, bien que coûteux.
  • Conserver toutes les preuves : Il est important de conserver une trace de toutes les communications avec Volkswagen Bank, ainsi que des justificatifs de paiement et des relevés bancaires.

Autres services proposés par Volkswagen Financial Services

Volkswagen Financial Services propose une gamme de services financiers pour accompagner ses clients dans l'acquisition et la gestion de leur véhicule. Parmi ces services, on retrouve :

  • Location avec Option d'Achat (LOA) : Une solution de financement qui permet de louer un véhicule pendant une durée déterminée avec la possibilité de l'acheter à la fin du contrat.
  • Location Longue Durée (LLD) : Une formule de location qui inclut généralement l'entretien, l'assistance et d'autres services, offrant une solution clé en main pour l'utilisation d'un véhicule.
  • Financement : Des solutions de crédit pour l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion.
  • Assurances : Une gamme d'assurances pour protéger le véhicule et le conducteur.

Gestion des amendes

Les contraventions sont habituellement envoyées au locataire du véhicule, identifié sur la carte grise. Néanmoins Mobility Solutions reçoit également des contraventions pour ses locataires. A réception de la contravention, la société locataire (le client) est dénoncée au centre de traitement des amendes.

Restitution du véhicule

Dès que la date de livraison du nouveau véhicule est convenue, le client (ou le distributeur) contacte MACADAM au moins 15 jours avant la date de restitution pour qu’un inspecteur soit présent le jour de la restitution. Le jour de la restitution et à l’horaire convenu avec l’inspecteur, client et distributeur signent un procès-verbal qui permettra de clore le contrat de location.

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Prolongation de contrat LOUN

Concerne : Contrat LOUN (LLD Loueur) avec besoin de conserver le véhicule entre 1 et 6 mois de plus. Le kilométrage du véhicule doit rester dans le prorata de ce qui est prévu au contrat. Le contrat est prolongé automatiquement (tacite reconduction) tous les mois par le système, avec le même loyer, prestations incluses.

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