Vous trouverez ci-dessous des informations sur le concessionnaire Citroën CITROEN ARRAS - SACA, situé à Arras. Cette page inclut les horaires d'ouverture, les avis des clients, l'adresse et le numéro de téléphone.
Expériences des Clients avec le Garage Citroën Arras
De nombreux clients ont partagé leurs expériences avec le garage Citroën Arras, et les avis sont partagés.
Avis Négatifs sur le Service Après-Vente
Côté garage, plusieurs clients déconseillent ce concessionnaire. Un client témoigne d'une prise en charge très longue suite à une panne (voyant température moteur allumé). Le véhicule a été rendu "réparé" trois semaines et environ 800 € plus tard, mais le même voyant s'est redéclenché après trois semaines ! Les difficultés à les joindre par téléphone, les rendez-vous décalés sans prévenir et le manque de communication ont été soulignés. Un diagnostic facturé 110 € n'a pas résolu le problème, et le client a eu l'impression d'un manque de professionnalisme.
Un autre client, fidèle à la concession pour l'entretien de sa C4 Cactus, a vu son moteur rendre l'âme à 95 000 km malgré plusieurs alertes. Bien que Citroën ait pris en charge les frais de réparation avec l'assurance, l'organisation bancale (retards de prise en charge et de retour du véhicule) a persisté. Après un entretien annuel coûtant plus de 400 €, le véhicule a présenté de nouveaux problèmes : bruit, chauffage défaillant, portière ne fonctionnant plus avec l'ouverture centralisée, perte de liquide et surchauffe moteur. Le client a eu des difficultés à joindre le service client et a finalement été mal reçu, ce qui l'a incité à ne plus faire suivre son véhicule chez ce concessionnaire.
Plusieurs clients ont également signalé des difficultés à obtenir un rendez-vous, notamment pour la carrosserie. Un client a mentionné l'impossibilité d'obtenir un rendez-vous de carrosserie suite à des griffes faites au sein de l'enseigne, dues à une négligence de leur part juste avant la remise du véhicule en octobre 2023.
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Un autre client a exprimé sa déception concernant le service après-vente, mentionnant une longue attente au téléphone sans obtenir d'interlocuteur et un manque de sérieux et de professionnalisme lors de la restitution d'un véhicule d'entreprise après une révision.
Un client a déposé sa voiture pour un devis, mais n'ayant pas de nouvelles une semaine après, il a dû rappeler plusieurs fois pour finalement être invité à régler sans avoir reçu le devis. La facture n'était pas prête à son arrivée, et il a dû revenir le lendemain.
Avis Positifs et Neutres
Malgré ces critiques, certains clients ont eu des expériences positives. Certains ont souligné le personnel serviable, notamment pour le dépannage de clés défectueuses. Un client a été bien reçu par Mr Robin lors de l'achat d'une C3 d'occasion, soulignant son amabilité, son sérieux et son dévouement.
D'autres clients ont noté un accueil sympathique et une prise en charge rapide, malgré la charge de travail. Un client a eu un rendez-vous pour un diagnostic qui a permis de trouver rapidement la panne.
Problèmes avec les Véhicules Citroën
Plusieurs clients ont soulevé des problèmes récurrents avec les moteurs 1,2 PureTech, rendant la revente difficile. Un client a même affirmé qu'aucun concessionnaire ne souhaitait reprendre sa Citroën à cause de ce moteur.
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Un autre client a partagé une expérience négative avec Stellantis, mentionnant quatre pannes identiques en moins d'un an et demi sur le système hydraulique de son véhicule. Malgré des dépenses importantes, le service clientèle a proposé un avoir ridicule, et Citroën a refusé de prendre en charge une réparation adéquate.
Manque de Professionnalisme et Communication
Plusieurs clients ont dénoncé un manque de professionnalisme et des difficultés de communication. Un client est resté 20 minutes à attendre sans être pris en charge, tandis que des vendeurs étaient occupés à d'autres activités. Un autre client attend toujours une facture de réparations et n'a pas reçu de réponse suite à un courrier recommandé.
Un client a signalé un problème lors de l'achat d'un véhicule neuf, où la reprise de son ancien véhicule a été sous-évaluée sur la facture par rapport au bon de commande. Il a également découvert des assurances souscrites à son insu.
Autres Expériences
- Un client en vacances dans la région a rencontré un problème électronique sur son véhicule et a eu des difficultés à obtenir un diagnostic rapide.
- Un client a subi deux pannes consécutives sur le système AdBlue de sa C4 Cactus en six mois, avec des problèmes de voiture de prêt et un accueil peu aimable.
- Un client a déposé une C5 en août pour un problème de position basse et a dû payer des réparations supplémentaires dans un autre garage, que Sonadia a refusé de rembourser.
- Un client a acheté un véhicule avec des options manquantes et n'a pas trouvé de solution avec le responsable depuis huit mois.
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