Vous avez une question ou besoin d'aide concernant votre véhicule Renault ? Le service relation client est à votre disposition pour répondre à vos demandes. Voici les différentes manières de les contacter par mail, ainsi que des informations utiles pour faciliter votre démarche.
Liens utiles et FAQ
Pour toutes vos questions sur l’utilisation et l’entretien de votre véhicule Renault, consultez la foire aux questions, les tutoriels vidéos ou encore les guides d’utilisation en ligne.
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Formulaires en ligne : la méthode privilégiée
Renault met à votre disposition des formulaires en ligne adaptés à chaque type de demande. C'est le moyen de contact à privilégier pour une gestion efficace de votre requête.
Choisissez le formulaire adapté à votre besoin :
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- Demande d'information : Pour en savoir plus sur les modèles, les services ou les offres Renault.
- Demande de service : Pour demander un document ou être accompagné par un conseiller dans l’utilisation des produits ou services Renault.
- Faire une réclamation : Pour soumettre une insatisfaction relative aux produits ou services Renault.
Exercer vos droits relatifs aux données personnelles
Vous pouvez, via les formulaires en ligne, exercer vos droits sur les traitements de données personnelles de Renault, Dacia, Alpine et leur réseau commercial, conformément à la politique données personnelles.
Si votre demande concerne un autre service (ex. : Renault Rent, Motrio, RCI Banque…), il est recommandé de prendre contact directement avec l’entité concernée.
N'oubliez pas que vous pouvez modifier vous-même vos informations par le biais de votre compte en ligne My Renault ou My Dacia.
Réclamation par voie postale
Il est également possible de déposer votre réclamation auprès de Renault par voie postale.
Pour assurer l’acheminement de votre demande de réclamation, il est conseillé de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception.
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Adresse du site de Sandouville : Service Qualité, BP134, F76051 LE HAVRE Cedex.
Adresse du service clientèle : Relations Clientèle, TPZ00A139, service 00675, 860 Quai de Stalingrad, 92109 BOULOGNE BILLANCOURT.
Informations à fournir lors d'une réclamation
Il vous suffit de sélectionner le motif de la réclamation, d’expliquer votre mécontentement, de renseigner le code VIN (la rubrique E de la carte grise), le numéro de la plaque d’immatriculation, la date de la première mise en circulation, le kilométrage et la date d’achat.
Vous avez même la possibilité de télécharger des documents numérisés.
Suivez la procédure jusqu’à la validation.
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Contact via les réseaux sociaux
Renault est présent sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pourrez donc y poser toutes vos questions et signaler des problèmes via ces canaux.
Médiateur des constructeurs automobiles
En cas de litige non résolu avec Renault, vous pouvez saisir le Médiateur des constructeurs automobiles. Son rôle est de régler, à l’amiable, les litiges entre un consommateur et un professionnel.
Protection de vos données personnelles
Vos données personnelles sont traitées par Renault SAS et les membres de son réseau commercial, en tant que responsables conjoints de traitement.
Vos données sont utilisées pour la gestion de la relation commerciale, notamment la gestion de votre demande et l’envoi d’enquête de satisfaction, le reporting sur leurs activités, la conduite d'activités de recherche et développement, l’amélioration des produits et services notamment en recourant à de l’analyse avancée, la gestion de votre participation à des études produits / tendances et l'envoi d'offres commerciales personnalisées susceptibles de vous intéresser.
Vous disposez d’un droit d’accès à vos données personnelles. Vous pouvez en outre solliciter la rectification ou l’effacement de vos données personnelles. Vous bénéficiez également du droit de vous opposer au traitement de celles-ci, sans motif lorsqu’il s’agit de prospection commerciale (y compris par voie postale et téléphone), en justifiant d’une situation particulière dans les autres cas, ou de solliciter une limitation dudit traitement.
Vous pouvez demander la communication de vos données personnelles dans un format structuré et standard.
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander à obtenir et vérifier les données que Renault détient sur vous, rectifier des informations inexactes, effacer les données vous concernant, et emporter une copie de vos données pour les réutiliser ailleurs.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à ce que certaines de vos données soient utilisées, notamment à des fins de prospection commerciale ou de profilage, et demander à geler l’utilisation de vos données. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès.
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