Découvrez le Service Après-Vente Dacia : Entretien Impeccable et Assistance Réactive

Dacia, filiale du groupe Renault depuis 1999 et fondée en 1966, accorde une priorité absolue au traitement de ses clients. Pour la 6e année consécutive en 2022, le service client de Dacia a été élu "service client de l'année".

Après-Vente et Services Dacia

Découvrez notre section après-vente et services pour en savoir plus sur l'entretien de votre Dacia. Dacia propose une gamme complète de services pour l'entretien et la maintenance de votre véhicule.

Entretien de votre Dacia

Entretenez votre Dacia avec Dacia Service. Prévoyez votre contrôle technique et la réparation de votre carrosserie ou de votre pare-brise en prenant rendez-vous en ligne.

Contrôle technique: Prenez rendez-vous et profitez d'un pré-contrôle technique gratuit pour votre Dacia. En savoir plus
Engagements Après-vente: En nous confiant l’entretien ou la réparation de votre Dacia, vous êtes assurés de la qualité et de la simplicité des prestations : écoute et conseils, qualité des pièces d’origine Dacia, packs et forfaits dédiés. Découvrez-les ! Consultez notre catalogue en ligne.
Navigation & Multimédia: Découvrez les systèmes multimédia Dacia et découvrez quel système vous convient le mieux. En savoir plus
Tutoriels vidéos et notices d'utilisation: Découvrez toutes les fonctionnalités de votre Dacia à l'aide de nos tutoriels vidéo et des notices d'utilisation dédiés à chaque modèle ! Accédez aux vidéos tutos et notices d'utilisation.
Conseils et astuces: Bénéficiez des conseils et des astuces de nos experts Dacia. Découvrez-les !

Assurances et Garanties

Garantie, assistance et assurance... Dacia propose des solutions pour vous protéger et vous assister en cas de besoin.

Assistance Dacia

Dacia Assistance est à vos côtés en toutes circonstances 24h/24 et 7j/7 partout en France et en Europe. Perte de clé, problème technique, crevaison... : Dacia Assistance est à vos côtés en toutes circonstances 24h/24 et 7j/7 partout en France et en Europe.

Assistance Panne: Si votre Dacia est garantie ou couverte pendant le contrat garantie constructeur, vous êtes pris en charge.
Assistance Révision: Avec la révision Dacia Essentielle +, vous bénéficiez de la couverture Dacia Assistance 24h/24 7j/7 pendant 1 an. De plus, nous vous prenons en charge non seulement en cas de panne mécanique mais aussi en cas d’accident, de perte/vol de clés, d’erreur de carburant ou de crevaison.

Les Forfaits d'Entretien Dacia

Dacia propose différents forfaits pour l'entretien de votre véhicule.

Forfait Révision Dacia Essentielle Sérénité: Le forfait comprend 86 points de contrôle, le remplacement des éléments conformément au programme d’entretien avec des pièces d’origine Dacia, l’utilisation d’huile normée et la garantie un an pièces et main-d’œuvre sur toutes les prestations. Offre en vigueur au 01/01/2025.
Forfait Dacia (hors véhicules de PTAC > 3,5 t): Le forfait comprend 86 points de contrôle, le remplacement des éléments conformément au programme d’entretien (huile, filtres…) avec des pièces d’origine Dacia, l’utilisation d’huile normée et la garantie un an pièces et main-d’oeuvre sur toutes les prestations. Offre en vigueur au 01/01/2025.
Pack +: Une option payante qui comprend le prêt d’un véhicule de remplacement le temps de l’intervention sous réserve de véhicule disponible. Le Pack + comprend également une Assistance en cas de Panne, Crevaison, Perte de clé, Accident et Inversion de carburant. Offre en vigueur au 01/01/2025.
Forfait Entretien ÉCO: Comprend la vidange, le remplacement du filtre à huile, 38 points de contrôle et la main-d’oeuvre associée, pour une prestation réalisée avec de l’huile de type 10W40 (hors véhicules de PTAC > 3,5 t et hors véhicules ayant plus de 6 litres d’huile). Offre réservée aux particuliers sur les véhicules Dacia de plus de 3 ans.

Service Relation Client Dacia

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Comment contacter le service Relation Client ?

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Formulaires en ligne: À chaque demande son formulaire.
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Un service à nous demander ? Pour demander un document ou être accompagné par un conseiller dans l’utilisation de nos produits ou services. Demande de service
Une réclamation ? Pour nous soumettre une insatisfaction relative à nos produits ou nos services. Faire une réclamation

Vous pouvez adresser votre réclamation directement au garage Dacia avec lequel vous eu affaire. Il est conseillé, en premier lieu, de le contacter par téléphone en expliquant la raison de votre mécontentement. En fonction de la nature de votre litige, le professionnel peut d’abord vous proposer un rendez-vous pour vous déplacer au garage. Ce service téléphonique répond à toutes vos questions, quel que soit le motif. Vous devez donc composer le 0 805 56 55 55 (appel non surtaxé). Votre courrier doit contenir plusieurs éléments indispensables afin qu’il puisse être traité dans les meilleurs délais.

Un médiateur a pour fonction de tenter de résoudre les litiges, entre un consommateur et un professionnel, qui n’ont pas été résolus par le service clients de la société. Vous devez alors joindre le médiateur de la Cmfm.

Informations sur les Émissions de CO2 et la Consommation de Carburant

Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, la procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC.

Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais pas exclusivement) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes, ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule.

Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournies avec les documents accompagnant le véhicule.

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Dacia Service Après-Vente: Entretien, Assistance et Relation Client