L'Espace Thirion Opel à Liévin est une concession automobile faisant partie du Groupe Lempereur. Cet article explore les avis et informations concernant cette concession, en mettant en lumière son histoire, ses services et les expériences des clients.

Histoire et Développement du Groupe Lempereur

Jean-Paul Lempereur, entrepreneur rigoureux et investisseur méthodique, a façonné sa marque de fabrique au fil des années. La concession Opel Chevrolet à Liévin est considérée comme la locomotive de son groupe. Inaugurée le 1er mars 2001, elle a accueilli la marque Chevrolet en 2006. L'investisseur a successivement implanté des concessions Toyota (2001), Saab (2003), Hyundai SsangYong (2005), Fiat Alfa Romeo Lancia (2007), puis Nissan (2009), créant ainsi un véritable pôle automobile.

Voici un aperçu des étapes clés du développement du Groupe Lempereur :

  • 1987: Création Valauto - OPEL à Courrières
  • 1996: Reprise de la concession Opel Espace Thirion à Lens
  • 1997: Reprise de la concession Opel Espace Plantaz à Béthune
  • 2001: Construction de la nouvelle concession Opel Espace Thirion à Liévin
  • 2004: Arrivée de la marque Hyundai dans le Groupe
  • 2005: Arrivée de la marque Alfa Romeo à Liévin
  • 2006: Reprise de la concession Opel ESPACE MOTORS à St Laurent Blangy
  • 2010: Ouverture de la concession NISSAN AUTOSTANDING à Bruay-La-Buissière
  • 2014: Reprise de 2 concessions BMW - MINI à Liévin et à Beaurains
  • 2015: Reprise de la concession OPEL à Douai
  • 2017: Ouverture de la Cité de l'Automobile à Douai
  • 2018: Nouvelle marque : MAZDA à Bruay-La-Buissière
  • 2020: Ouverture de la Holding Groupe Lempereur
  • 2021: Ouverture de concessions MG et MAZDA
  • 2022: Reprise de concessions BMW Bayern AutoSport et ouverture de concessions MG
  • 2023: Reprise de concessions Nissan, Seat et Hyundai

Situation Actuelle et Attractivité

La concession Opel de Liévin bénéficie d'un emplacement stratégique, attirant un grand nombre de clients. Aujourd'hui, environ 20 000 véhicules passent chaque jour devant la concession. Opel Chevrolet a terminé l'année 2008 avec une pénétration locale de 8 %, surpassant la part de marché nationale des deux marques réunies, qui était de 4,8 %. À fin août, la concession a même atteint une pénétration de 11 %, se rapprochant de Citroën.

À Liévin, Opel demeure la première marque importée. Jean-Paul Lempereur explique : "Quand j'ai démarré, je voulais qu'on dise de ma concession le contraire de ce qu'on disait des professionnels de l'automobile. Effacer tous les poncifs et rectifier les imperfections. J'ai bâti mon système autour de cette idée de qualité en essayant de susciter l'enthousiasme chez nos clients".

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Satisfaction Client et Services

L'une des priorités de Jean-Paul Lempereur est de remettre le client au centre du commerce. Pour cela, il a mis en place diverses initiatives, comme l'installation d'un restaurant sur la mezzanine de son site Alfa Romeo voisin, afin de mieux recevoir les clients entreprises. De plus, une plateforme de relation client intégrée a été mise en place pour l'ensemble du groupe.

Cette structure s'appuie sur un système de cartons rouges et verts que chaque client reçoit après un passage dans la concession, que ce soit pour la vente ou l'après-vente. Chaque retour est traité et envoyé au chef de service concerné. Les clients reçoivent une réponse, voire une réparation. La concession corrige ensuite les imperfections si nécessaire. En 2008, 312 cartons concernaient l'Espace Thirion, avec 97 % de retours positifs pour la vente et 90 % pour l'après-vente.

Grâce à ces efforts, la concession affiche un indice de satisfaction client (ISC) de 89 % pour la vente, soit 10 points de plus que la moyenne du réseau français, et de 72 % pour l'après-vente, contre une moyenne de 59 % pour le réseau Opel.

Certification ISO et Engagement Environnemental

En 1999, la concession Opel de Liévin est devenue "la première certifiée Iso de France". Jean-Paul Lempereur précise : "Je ne me sers pas de ce label à des fins marketing. À l'époque, je me suis lancé ce défi car cela me permettait de valider mon modèle d'organisation et de fonctionnement". L'Espace Thirion est ainsi devenu le laboratoire du groupe, où l'investisseur a éprouvé ses méthodes avant de les appliquer sur ses autres sites.

De plus, la concession a été conçue pour être faiblement "énergivore" dès sa construction. Toutes les eaux de pluie sont récupérées, stockées, filtrées et recyclées pour être réutilisées dans la concession. Les eaux de ruissellement de parking et d'atelier sont également traitées avant d'être rejetées. La concession est à la pointe en matière de stockage et de recyclage des déchets automobiles.

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Gestion des Ressources Humaines

La rigueur du modèle et la vision pérenne de l'investissement assurent la stabilité du site. Chez Opel Chevrolet Liévin, l'accent est mis sur l'ordre, le rangement et la rigueur. Chaque collaborateur est évalué tous les trois mois par son chef de service, lui-même évalué deux fois par an. L'opérateur développe la notion de "succès partagé", qui s'échelonne sur trois niveaux : la fierté d'appartenir à une entreprise qui gagne, l'attention portée au plan de carrière de chacun et le plan de motivation financière.

La promotion interne est privilégiée. Par exemple, Xavier Saison, manager de l'Espace Thirion, a commencé comme vendeur dans la concession en 1998. La structure abrite également une salle de formation pour tout le groupe. Tous les trois mois, Jean-Paul Lempereur glisse une "gazette" dans les fiches de paie, reprenant l'actualité du groupe, des sites et des employés. Une journée détente est organisée chaque année pour les employés et leur famille.

Avis Clients et Témoignages

Les avis des clients sont variés. Certains soulignent la compétence et l'amabilité du personnel, tandis que d'autres expriment des préoccupations concernant les coûts et la qualité des réparations. Voici quelques exemples :

  • Une équipe sympathique : Très bon Commerciaux, secrétaire charmantes, Responsables Mécanique et Carrosserie cool et toujours prêt a nous écouter et à nous renseignez .(les Mécanos sont très sympas) Magasinier dynamique et Directeur très courtois et disponible en cas, de soucis.
  • Le seul bémol, cette concession devrais avoir plus de place surtout pour se garer et stand de vente un peu juste!
  • Lionel TOVAR AUTOMOBILES (opel, fiat ) à 84300 CAVAILLON (vaucluse)Personnel compétent et charmant, concession à taille familiale. Accueil irréprochable et amical.
  • Juste pour dire que le garage/ concession OPEL de BERNAY dans l'Eure est assez compétent et pas trop cher.(distribution de mon zaf diesel avec changement pompe à eau et les courroies pour 494€ttc..)
  • Je voulais encore une fois signaler l’amabilité et le professionnalisme de ce garage / concession opel. Ils sont garagistes de père en fils depuis 1930 (il y a un historique avec des photos en salle d'attente.)
  • P.S. OPEL MEAUXVendeur Mr Caillot sympatique
  • Juste une remarque car pas d'accord du tout.Mon fils n'y mettra plus les pieds et moi je cherche un autre garage Opel.

Performances et Vision d'Yves Pasquier Desvignes

Yves Pasquier Desvignes juge les performances d'Opel Liévin comme bonnes et régulières, soulignant leur stabilité et leur position de pointe dans le réseau. Il met en avant la cohérence de Jean-Paul Lempereur à tous les niveaux, sa maîtrise du marché régional et son approche rationnelle et structurée.

Selon Yves Pasquier Desvignes, Jean-Paul Lempereur travaille tous les périmètres et a le souci de l'amélioration permanente. Il est intransigeant et sans complaisance, avec lui-même, ses collaborateurs et le constructeur. Il met régulièrement la pression, notamment sur la satisfaction client, et n'hésite pas à se mettre sur le grill en demandant directement l'avis des clients. Opel a une place privilégiée dans son groupe car c'est la marque avec laquelle il a débuté. Il témoigne d'un bel investissement envers Opel en étant président du groupement des concessionnaires.

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