Les Fiches E6 sont un élément essentiel de l'examen du BTS NDRC (« Négociation et Digitalisation de la Relation Client »). Elles sont utilisées pour l’épreuve E6 nommée « Relation client et animation de réseaux ».
Ces Fiches E6 permettent notamment aux étudiants de développer leurs compétences apprises en cours. L’épreuve E6 du BTS NDRC est une des 3 épreuves professionnelles. L’épreuve E6 possède un coefficient de 3.
L’objectif de cette épreuve et de voir si le candidat est en mesure d’analyser un contexte commercial d’un réseau de vente (distributeurs, entreprises, fournisseurs, etc.) et de mettre en place un diagnostic, des actions d’animations, puis de réaliser une analyse des résultats.
L’épreuve E6 est évaluée à travers une activité professionnelle réelle vécue, pendant la période de stage ou de formation en alternance.
Pour préparer l’épreuve E6 - Relation Client et animation de réseaux, nous vous recommandons de réviser les cours des 2 années de formations.
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Structure des Fiches E6
Pour structurer efficacement votre Fiche E6 pour le BTS NDRC, commencez par le contexte de la mission, la préparation, les étapes‑clés, le suivi et votre évaluation personnelle. Premièrement, la Fiche E6 exprime le contexte de la mission. Quatrièmement, la Fiche E6 contiendra le suivi de la vente. Enfin, vous devrez apporter votre évaluation personnelle.
Illustrez chaque partie avec des données chiffrées et des actions précises pour faciliter l'oral.
Preuves Concrètes à Inclure
Quelles preuves concrètes inclure dans une Fiche E6 issue d'un stage ? Ajoutez des fiches de prospection, comptes rendus de rendez‑vous, résultats chiffrés et supports de présentation que vous avez utilisés.
Précisez votre rôle et l'impact mesurable pour que le jury comprenne votre contribution.
Rédaction du Suivi de Vente
Décrivez les actions post‑vente (relance, satisfaction, upsell) et les indicateurs de suivi que vous avez mesurés dans le suivi de vente de votre Fiche E6. Expliquez brièvement les améliorations envisagées et les retours clients pour montrer votre capacité d'analyse.
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Préparation de l'Oral
Préparez un pitch clair de 3 à 4 minutes par fiche en résumant contexte, actions et résultats, puis anticipez les questions du jury pour défendre vos Fiches E6.
Exemple Concret : Partenariat Rapid Pare-brise et Super U
Prenons l'exemple de la création d'un partenariat entre Rapid Pare-brise et le Super U de Mordelles pour illustrer une Fiche E6.
Cadre de l'Activité Réseau
Rapid Pare-brise est une société créée en 2013 en tant que franchise, puis est devenue une société par actions simplifiées en 2025. Le siège social de cette PME est situé à Vezin-Le-Coquet avec 25 salariés. En 2018, le réseau national, faisant partie du groupe Mousquetaire, compte plus de 300 centres en France avec un objectif de 350 centres en 2025. Le réseau national Rapid Pare-brise a été fondé en 2013 par David VREL. C'est entre 2016 et 2019 que le réseau s'est développé avec 160 ouvertures dans toute la France. En 2018, David VREL revend son entreprise au groupe Mousquetaire. Par la suite, en 2022 Rapid Pare-brise devient le 1er réparateur non-agréé avec plus de 350 centres aujourd'hui.
Rapid Pare-brise est une entreprise spécialisée dans la réparation et le remplacement de vitrage de tous types de véhicules.
Les services proposés incluent le remplacement et la réparation de vitrage automobile, ainsi que le lavage intérieur/extérieur et la rénovation automobile.
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Analyse de l'Activité Réalisée
La période de cette activité s'étend de début octobre à mi-novembre 2024. L'équipe commerciale de Rapid Pare-brise a choisi de positionner ses commerciaux sur le terrain.
Pour améliorer la notoriété de la marque et le chiffre d'affaires, il est nécessaire d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, pour développer notre chiffre d'affaires, nous avons décidé d'intensifier notre stratégie d'implantation de masse, lors d'animations commerciales dans des galeries marchandes.
C'est pour cela que la recherche de nouveaux partenaires est un point clé pour conserver notre positionnement face à nos concurrents. Avec mon responsable, nous avons donc décidé de démarcher le directeur du Super U situé à Mordelles afin de mettre en place un partenariat.
Les acteurs du réseau comprennent Marc Loiseau (Responsable commercial), Lise Louazel (Commerciale Alternante) et le Directeur de l'Intermarché.
Diagnostic du Réseau (Analyse SWOT)
| SWOT | Description |
|---|---|
| Force | Achat de carte-cadeau = chiffre d'affaires pour le partenaire |
| Faiblesse | Moyen financier en fonction de l'agence |
| Opportunité | Création d'un nouveau partenaire, Développer notre zone de chalandise |
| Menace | Concurrent non-agréé effectuant des animations similaires et souhaitant rentrer dans les mêmes galeries, perte de l'exclusivité |
La franchise rennaise continue de développer son portefeuille clients et ainsi concurrencer les autres enseignes agréées comme Carglass, Mondial Pare-brise et se place 4ème sur le marché concurrentiel.
Méthode de vente : L'équipe commerciale réalise 70% des ventes grâce aux animations commerciales dans un point de vente et à la prospection auprès d'entreprises de tous secteurs confondus.
Véhicule hors assurance bris de glace : Remise sur le devis en fonction du véhicule et de la flotte.
Enfin, si vous envisagez d’intégrer le BTS NDRC, sachez que nous proposons un E-Book de 100 Fiches de Révision pour vous aider à réviser vos épreuves. Dans cet E-Book de 100 Fiches de Révision, nous abordons notamment l’ensemble des notions à connaître, mais également des astuces méthodologiques, des conseils et des retours d’expérience pour que vous ayez les meilleures notes possibles.
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