Cet article compile les avis et expériences des clients concernant Grand Est Automobiles Peugeot à Obernai, offrant un aperçu de la qualité de l'accueil, du professionnalisme des équipes et des services proposés.
Accueil et Service Client
Plusieurs clients ont souligné la qualité de l'accueil et le professionnalisme des équipes de Grand Est Automobiles Peugeot Obernai :
- "Très bon accueil concernant la location des véhicules."
- "Je tenais à souligner le professionnalisme de Madame Julie qui a pris son temps de nous expliquer les conditions de location et merci pour le sourire qui donne envie de revenir louer un véhicule."
- "Accueilli et renseigné avec professionnalisme et sympathie."
- "Très bien accueillis et conseillés pour l'achat de notre véhicule électrique ! Une concession à recommander."
- "Un très bel accueil de la part de tout le personnel. Notre hôtesse s'est vraiment pris du temps pour nous expliquer tout ce qui allait se passer pour l'entretien de notre voiture."
Ces témoignages mettent en avant l'importance accordée à la satisfaction client et à la qualité de l'échange lors de la visite ou de la location d'un véhicule.
Expériences d'Achat et Suivi Commercial
L'accompagnement lors de l'achat d'un véhicule est un aspect crucial de l'expérience client. Voici quelques exemples d'avis positifs :
- "Je tiens à remercier chaleureusement Vincent, mon conseiller commercial, pour son accompagnement lors de l’achat de mon Audi Q3. Du premier contact jusqu’à la livraison, il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité. Je suis très satisfait de la transaction et de la qualité du service. Un grand merci Vincent pour votre sérieux et votre bienveillance ! Je recommande vivement."
- "Dans le cadre de mon changement de véhicule, je suis tout naturellement retourné auprès de mon concessionnaire Audi. J'avais déjà effectué un premier achat auprès de M Reinbold en décembre 2017 et je souhaite un véhicule plus citadin. Il a très rapidement su me dénicher une affaire en or sur une A1 TFSI 200 qui se ne fait plus aujourd'hui. J'ai été ravie de son accompagnement ainsi que de sa réactivité."
- "Nous avons acheté une Seat IBIZA neuve, Emmanuel notre conseiller a su nous orienter au mieux. Il a aussi réussi à nous faire une offre à la hauteur de nos attentes. Il n'y a plus qu’à attendre la réception de notre voiture !"
Ces témoignages soulignent l'importance d'un conseiller commercial à l'écoute, réactif et capable de proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
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Service Après-Vente et Réparations
La qualité du service après-vente est un critère essentiel pour fidéliser les clients. Voici quelques avis concernant les réparations et l'entretien des véhicules :
- "Super accueil du service réparation, tant au téléphone que sur place. Je suis venu pour un diagnostique électrique, la panne a été trouvée."
- "Sav parfait, rapide et efficace et de plus sympathique."
- "Garage sérieux qui vous préviens si un défaut supplémentaire à été trouvé pendant une révision. On repart en confiance jusqu'à la prochaine révision car travail bien fait."
- "Passé à Benfeld suite à un déboitage de siège sur une 5008. Je savais que c'était galère à remettre. Très bien accueilli et très rapidement l'employé m'a remis le siège en place. Vraiment top."
Ces avis mettent en avant la rapidité, l'efficacité et la transparence du service après-vente, ainsi que la compétence des équipes techniques.
Points de Vigilance
Malgré de nombreux avis positifs, certains clients ont partagé des expériences moins satisfaisantes :
- "Opel Rosheim : Concession totalement incompétente à tous les niveaux. Ma voiture est en "réparation" depuis le 20 Mars 2025, et toujours pas plus loin. Incapable de faire une géométrie ou une chassismetrie, certes, pas les outils pour réaliser ce type d'intervention, mais du coup ils font sous traiter chez Peugeot, qui à priori ne sont ni plus réactifs ni plus compétents. Vive le Grand est automobile."
- "Kodiaq 2 neuf : pannes à répétition, sécurité en jeu, SAV inexistant. J’ai acheté un Skoda Kodiaq 2 (nouveau modèle) neuf en juin 2024 à la concession Skoda Grand Est Automobile à Hoenheim. Dès la livraison début juillet, le cauchemar commence : à peine sorti du garage, en m’engageant sur l’autoroute, le véhicule se met à biper, ralenti brutalement sans que je puisse accélérer, les warnings s’allument, je dois me ranger en urgence sur la bande d’arrêt d’urgence."
- "Citroën Colmar: Un garage où on récupère sa voiture à la suite d'une révision avec un pneumatique gonflé à 1,2 bars, un niveau de liquide de refroidissement au-dessous du mini n'incite guère à la confiance."
- "Audi Obernai : non respect des délais de livraison du bon de commande des délais de rétractation sur les crédits (fait 3 fois car jamais sur la bonne entité) défaut de conseil. À chaque fois la même réponse « on ne peut rien faire et on ne s’est pas trompé vous ne comprenez rien »."
Ces témoignages mettent en lumière des problèmes de compétence, de communication et de suivi des réparations, ainsi que des difficultés liées aux délais de livraison et aux démarches administratives.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et Service Client | Professionnalisme, amabilité, disponibilité | Manque de considération, désorganisation |
| Vente | Conseillers à l'écoute, réactivité, offres adaptées | Non-respect des engagements, défaut de conseil |
| Après-Vente et Réparations | Rapidité, efficacité, transparence, compétence | Incompétence, manque de suivi, délais importants |
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