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Avis Négatifs et Problèmes Rencontrés
Malgré la promesse de qualité et de fiabilité, certains clients ont partagé des expériences décevantes avec leurs Mercedes-Benz d'occasion.
Pannes Répétées et Service Après-Vente Insatisfaisant
Malgré plusieurs interventions sous garantie du réseau Mercedes-Benz France (dossier n° 13609598), ce véhicule a présenté des pannes récurrentes et inacceptables. En moins de deux ans, le véhicule est déjà passé 11 fois au SAV ! Ces problèmes sur un véhicule d'une telle valeur sont totalement inacceptables. Malgré toutes ces pannes et immobilisations, Mercedes-France n’a proposé aucun geste commercial.
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Un autre client témoigne : EN DIX MOIS, CINQUIÈME IMMOBILISATIONS, DONT LA DERNIÈRE, 10 JOURS, ET TOUS MES PROBLÈMES NE SONT POUR MOI TOUJOURS PAS RÉSOLUS !
En panne ce samedi à cause de l'ad-blue ( la voiture n'a pas enregistré que j'avais fait le plein ). Depuis 17 heures j'essaie d'appeler Mercedes assistance qui ne répond pas . Je fais quoi ???
Véhicule immobilisé 7 semaine pour changer 1 injecteur d'Ad Blue. Pas de remise ou de proposition de prêt de vl de remplacement. 1300 euros de facture.
Service Client Défaillant
Plusieurs clients se plaignent du manque de réactivité et de l'incompétence du service client.
Alors que ma fille et moi étions sur la route en Angleterre pour rentrer en France ce vendredi 6 juin, notre GL320 CDI a eu un problème mécanique concernant l’essieu. Ayant fait la révision chez Mercedes à Lyon en avril dernier pour la modique somme de 1 600€, nous avons naturellement contacté le service international Assistance (Mobilo) qui nous est garanti après toute révision. Nous les avons joints à SEPT REPRISES tout au long de la journée de vendredi depuis la concession Mercedes où nous étions bloqués car sans voiture, PAS UN SEUL conseiller n’a été compétent. À TROIS REPRISES, on nous a dit qu’on nous rappellerait, ce qui n’a JAMAIS été fait. Nous attentons toujours leur appel. Nous avons passé des dizaines de minutes en attente au téléphone pour n’obtenir AUCUNE réponse.
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Problèmes de Garantie et de Prise en Charge
Un client partage son expérience avec une Mercedes C 300 e neuve : Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette "prise en charge", trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que "tout était réglé" - ce qui était faux.
Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : ""Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous." Conformément au manuel Warrant Mobility." sauf exception.
Avis Positifs
Malgré les critiques, certains clients ont eu des expériences positives avec le service Mercedes.
En panne sur un parking avec un véhicule classe A 250 E. J ai fait appel à l assistante Mercedes qui a ouvert un dossier rapidement. A savoir que c était un samedi fin d apm. Un mécanicien de la concession MErcedes AIx en provence est intervenu rapidement, il a posé son diagnostic qui était très juste. Nous sommes repartit avec notre véhicule dans les 1h qui ont suivi la panne. Encore un grand Merci à Julien de Masa Aix-en-Provence pour son dévouement et son professionnalisme.
Tableau Récapitulatif des Problèmes Signalés
| Type de Problème | Description |
|---|---|
| Pannes récurrentes | Pannes mécaniques multiples, immobilisations fréquentes. |
| Service après-vente | Manque de réactivité, interventions infructueuses, absence de véhicule de prêt. |
| Assistance | Difficulté à joindre l'assistance, promesses non tenues, incompétence des conseillers. |
| Garantie | Problèmes de prise en charge, refus de remplacement de pièces défectueuses. |
| Qualité | Défauts de conception, problèmes de peinture, électronique défaillante. |
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