Retrouvez ici toutes les informations dont vous pourrez avoir besoin pour prendre contact avec le service client de Volkswagen. Parcourez cette page afin de retrouver l'information souhaitée. Toutefois attention, il existe plusieurs numéros de contact, suivez donc bien les recommandations.
Volkswagen : "La voiture du peuple"
L'aventure Volkswagen est intimement liée à l'histoire de l'Allemagne moderne. Conçue à l'initiative du régime nazi, l'entreprise a su transcender les époques et les crises pour devenir la firme multinationale au succès retentissant à travers le monde.
Volkswagen se distingue de ses prestigieux concurrents allemands (Mercedes, BMW, ou Audi) de par son positionnement historique, accessible au grand public. "La voiture du peuple" (Volkswagen en allemand) a très vite conquis les masses. Sa réussite commerciale et industrielle grâce notamment à plusieurs acquisitions (Bentley, Bugatti, Lamborghini...) confère au géant automobile allemand la stature de premier constructeur européen. Son influence sur le secteur automobile va encore plus loin, puisque la marque est plébiscitée par les automobilistes de l'empire du milieu. La Chine est, en effet, devenu le premier marché de Volkswagen, 1/3 du chiffre d'affaires de l'entreprise y est réalisé.
Bien évidemment, les téléopérateurs du 118500 se feront un plaisir de vous fournir les coordonnées pour entrer en contact très rapidement avec le service client Volkswagen France.
Volkswagen Service Client
Vous êtes dans l'optique d'obtenir des informations complémentaires sur votre constructeur automobile favori, les gammes de véhicules ainsi que les services proposés ? N'hésitez pas à entrer en contact avec le service relation client Volkswagen. Pour ce faire, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :
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- Vous avez la possibilité d'échanger avec un conseiller Volkswagen par téléphone en composant le numéro Volkswagen suivant : 09 69 36 86 41 (prix d'un appel local). Le service est disponible entre 8h30 et 19h du lundi au vendredi.
- En complétant le formulaire de contact disponible en ligne : pour faire part de vos remarques, suggestions, réclamations ou pour toute autre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact. Rendez-vous à la page d'accueil du site, cliquez sur l'onglet ''Contactez-nous'' situé en bas de votre écran pour accéder à la page dédiée aux contacts et au formulaire. Renseignez vos coordonnées personnelles, votre numéro de dossier et d'immatriculation puis saisissez votre demande.
Volkswagen Assistance
Pensez à contacter le service Volkswagen Assistance, en composant le numéro de téléphone suivant :
- 0800 22 4000 depuis la France
- 00 33 426 298 770 si vous vous trouvez à l’étranger.
Le service Volkswagen Assistance est disponible 7j/7 et 24h/24.
Service Homologation Volkswagen
Pour toutes les informations relatives à l’homologation, veuillez contacter le service homologation :
- Par téléphone en composant le 03 23 73 81 77
- Par courrier :
Service Homologation Volkswagen
11 avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts
Volkswagen Financial Services
Vous avez la possibilité de discuter du financement de votre véhicule avec un expert Volkswagen qui saura vous apporter des réponses à toutes vos questions et vous orienter de la meilleure des manières en composant le numéro suivant : 09 69 39 33 33 (numéro non surtaxé). Vous pouvez également leur envoyer un courrier à l'adresse postale suivante:
Volkswagen Financial Services
11 avenue de Boursonne - BP 61
02601 Villers-Cotterêts
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FAQ (Foire aux Questions)
N’hésitez pas à consulter la FAQ (Foire aux questions) qui comporte toutes les questions les plus fréquentes associées à leurs réponses, la réponse à votre question s’y trouve probablement.
Chat Instantané
Pendant que vous naviguez sur volkswagen.fr, une fenêtre de chat instantanée apparaît sur la partie inférieure droite de votre écran. Il suffit de cliquer sur l'icône de chat pour échanger par écrit avec un conseiller. Vous pourrez lui poser toutes vos questions sur l'entretien de votre véhicule ou les pièces disponibles en magasin comme en ligne.
Contactez les Concessionnaires Volkswagen
Pour les véhicules particuliers ou professionnels, les véhicules utilitaires ou d’occasion. Trouvez un concessionnaire près de chez vous en cliquant sur le lien ‘’Je recherche un concessionnaire’’. Ensuite, il suffit de saisir un lieu, un code postal ou un partenaire dans le moteur de recherche prévu à cet effet pour accéder à l’adresse et au numéro de téléphone de l’ensemble des sites Volkswagen plus ou moins proche de votre lieu d’habitation.
Volkswagen Connect
L'application mobile vous permet d’obtenir et de contrôler toutes les informations relatives à votre véhicule depuis votre smartphone, tablette ou PC. Téléchargez gratuitement l'appli disponible sur les plate-formes de téléchargement pour accéder aux données essentielles de votre auto comme les intervalles d'entretien, le kilométrage ou la date de première immatriculation... Disposez également de conseils et d'explications sur les mesures à suivre pour une utilisation optimale de votre voiture. Sachez que vous pouvez aussi prendre rendez-vous en atelier depuis votre appli mobile.
Contactez le service en charge de Volkswagen Connect par téléphone au 0805-112197 disponible 24h/24. Si toutefois, votre opérateur ne vous permet pas de joindre ce numéro, composez plutôt le 03-10760000.(surcoût éventuel selon votre opérateur, des frais d'itinérance peuvent s'appliquer pour les appels en provenance de l'étranger).
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Pièces & Entretien
En vous rendant chez Volkswagen pour faire l'entretien de votre véhicule, vous faites le choix de le confier au SAV Volkswagen, des techniciens chevronnés et mieux qualifiés, aptes à intervenir sur votre voiture tout en vous garantissant un degré de fiabilité et de qualité sur le long terme.
Express Service
Répond à un besoin de disponibilité et d'accessibilité, l’entretien de votre véhicule est primordial, mais il ne doit pas pour autant impacter votre budget ou chambouler votre emploi du temps. Les ateliers Volkswagen vous proposent des tarifs en toute transparence, ajustés sur près d'une vingtaine de services d’entretien rapide.
Volkswagen Assistance (Accident)
Le service gratuit ne ménage aucun effort pour vous remettre en route le plus vite possible, 24h/24 et 7j/7. Si vous êtes victime d'un accident partout en France, vous bénéficiez gratuitement :
- En cas d’immobilisation d'un remorquage gratuit
- D'une prise de rendez-vous dans l'immédiat ou d'une mise en relation avec l'un des réparateurs agréés Volkswagen à proximité du lieu de l'accident
- D'une proposition pour une solution de mobilité en remplacement de votre véhicule endommagé.
Sachez qu'en cas de panne dans l’un des 35 états européens couverts par la garantie, vous bénéficierez gratuitement de prestations additionnelles. Bon à savoir : le service est uniquement valable si votre véhicule est soumis au respect du plan d’entretien, et ce pendant toute sa durée de vie.
Volkswagen Service Réclamation
Vous souhaitez faire part d'une réclamation au service client ? Votre constructeur automobile a mis en place plusieurs solutions de contact :
Volkswagen Contact
Vous avez la possibilité d'envoyer votre courrier à l'adresse suivante:
Volkswagen France Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex.
Vous pouvez choisir de contacter le service client Volkswagen par téléphone en composant le numéro suivant 09 69 36 86 41 (prix d'un appel local).
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