Première entreprise française d’automobiles, Peugeot tient à la satisfaction de ses clients. On vous a préparé le guide ultra-complet pour joindre, contacter et obtenir satisfaction du service client Peugeot. Quand on parle de service client, Peugeot ne fait pas dans la demi-mesure. Que ce soit pour une demande d'information, un problème technique ou une réclamation, plusieurs options s'offrent à vous pour les joindre efficacement.
Les Différents Moyens de Contacter Peugeot
Il existe plusieurs moyens de joindre le SAV de Peugeot. A part les appels directs, il existe d’autres moyens de joindre le SAV de Peugeot.
Par Téléphone
Si vous êtes du genre à vouloir une réponse immédiate, décrochez votre téléphone et composez le 09 70 80 91 20. Petit conseil d’ami : appelez entre 10h et 11h ou en début d’après-midi pour éviter les pics d’affluence.
Assistance en Urgence
Pour bénéficier d’une assistance en urgence, vous pouvez appeler le 08 00 44 24 24. Si vous vous trouvez à l’étranger, le numéro d’assistance Peugeot est le suivant : +33 549 04 24 24.
Le service après-vente de Peugeot assure de nombreuses tâches. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h.
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En Ligne
Pour ceux qui préfèrent tout garder noir sur blanc, dirigez-vous vers le formulaire de contact en ligne accessible sur leur site officiel formulaire de contact Peugeot. Astuce : soyez clair et précis dans vos propos.
- Sinon, allez sur le site officiel de Peugeot et remplissez le formulaire dédié.
- Bien sûr, Peugeot possède également des comptes professionnels sur les réseaux sociaux. Utilisez-les pour demander des renseignements ou faire une réclamation. Le community manager vous redirigera vers le service adéquat.
Par Courrier
Il y a par exemple le courrier, à adresser au siège social de l’entreprise. C’est old-school mais parfois incontournable pour des cas complexes. Si vous préférez envoyer une réclamation par courrier, vous pouvez rédiger une demande manuscrite et l’envoyer au siège social du constructeur.
En Personne
Il est également possible de vous rendre au point de vente le plus proche de chez vous et demander un rendez-vous.
Types de Demandes et Informations Disponibles
Pour obtenir n’importe quels renseignements sur les produits et véhicules Peugeot, tournez-vous vers son SAV. Le SAV de Peugeot répond à vos questions. Pour avoir les réponses, adressez-vous au service après-vente.
Par exemple, vous aimeriez connaître les dates des prochaines portes ouvertes. Le SAV de Peugeot vous les transmet. Ou bien vous ne savez pas quel système de navigation est installé dans votre voiture. Il semble que les services de navigation ne soient pas activés ? Il vous renseigne également sur l’offre Peugeot Connect Apps, les coûts etc. Vous voulez en savoir un peu plus sur les voitures électriques et hybrides de Peugeot ? Vous ignorez ce qu’est le service d’alerte des zones de danger ou le mode de recharge des voitures électriques.
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Peugeot Assistance : Aide en Cas de Panne ou d'Accident
En cas de panne ou d'accident, obtenir de l'aide rapidement est essentiel. Vous êtes confronté à une panne, un accident ou même une erreur de carburant ? Pas de panique. Avec Peugeot Assistance, un simple appel suffit pour déclencher leur intervention rapide. Le service propose des solutions adaptées : remorquage, dépannage sur place ou mise à disposition d'un véhicule de remplacement si nécessaire.
Si jamais vous avez une panne avec votre véhicule Peugeot, appelez le service assistance. Peugeot Assistance peut être joint même depuis l’étranger, notamment dans les pays de l’Union européenne. Il y a plus d’une dizaine de pays où ce service est aussi joignable.
Astuce pratique : Si vous avez souscrit à un contrat d’entretien ou à une garantie constructeur encore valide, le service peut être inclus.
L'Application MyPeugeot
L'application MyPeugeot apporte une solution pratique et connectée. Une des fonctionnalités phares ? Vous pouvez suivre en temps réel l’arrivée de la dépanneuse après avoir signalé votre problème via l’application.
Comment Faire une Réclamation Efficace
Si votre première tentative reste sans réponse ou aboutit à une solution insatisfaisante, n'hésitez pas à monter d'un cran. Faire une réclamation, c'est un peu comme monter un dossier pour un examen : il faut être préparé, organisé et précis. Avant même de rédiger quoi que ce soit, rassemblez tous les éléments qui pourraient appuyer votre demande.
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Astuce clé : Si vous avez un historique d'entretien ou des diagnostics techniques récents, incluez-les !
Dans tous les cas, peu importe le numéro que vous appelez, nous vous conseillons de préparer votre appel en notant et en regroupant toutes les informations utiles qui pourraient vous être demandées comme un numéro de commande, la date et le lieu d’achat d’un véhicule, les références d’un modèle en particulier, etc. Sélectionnez le motif de votre demande (réclamation ou demande d’information) et sa catégorie (garantie, SAV, achat d’un véhicule, etc.) puis écrivez votre message.
L’acquisition d’une Peugeot neuve est systématiquement accompagnée d’une ou de plusieurs garanties : défaut de fabrication, corrosion et défauts du vernis ou de peinture de la carrosserie. Pour bénéficier des avantages de cette garantie, vous devez d’abord consulter les modalités de demande convenues sur votre contrat d’assurance.
Recours au Médiateur de la Consommation
Que faire si, malgré vos efforts, le service ne répond pas à vos attentes ? Là encore, Peugeot met en avant son engagement envers ses clients grâce au recours possible au médiateur de la consommation. Ce professionnel neutre peut intervenir pour résoudre des litiges entre vous et la marque.
En cas de réclamation auprès de Peugeot suivie d’une absence de réponse ou d’une réponse insatisfaisante, il est tout à fait possible de faire recours auprès d’un médiateur indépendant. Dans ce cas précis, vous devez vous diriger vers l’entité de médiation CMFM (Centre de médiation et de formation à la médiation). Un accusé réception vous sera adressé dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande. La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend un avis dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception d’un dossier complet. En cas de persistance du désaccord, le recours devant les tribunaux reste possible.
Par ailleurs, votre courtier gestionnaire agissant en qualité de délégataire de gestion pour le compte de votre assureur, dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez adresser votre réclamation relative à l’application de votre contrat d’assurances directement à votre assureur, et si aucune solution n’était trouvée, à son médiateur.
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