Fondée en 1916 en Allemagne, BMW est un constructeur de véhicules, notamment de voitures et de motos. La marque BMW possède plusieurs filiales, comme Rolls Royce ou encore Mini.
Comment contacter BMW pour une réclamation ?
Vous désirez déposer une réclamation auprès du constructeur automobile allemand BMW, suite à un différend, mais vous ne savez pas comment faire ? En effet, le professionnel BMW peut trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Service Client Téléphonique
Le service client téléphonique de BMW peut aussi vous apporter une réponse. Les téléconseillers sont à votre écoute et peuvent répondre à toutes vos questions, même s’il s’agit d’une réclamation. Vous pouvez préparer votre appel en notant et en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de commande, les références d’un véhicule, la date et le lieu d’un incident, etc.
Formulaire de Contact en Ligne
Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponse auprès de la communauté BMW ou de la FAQ, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part de votre réclamation. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées et d’envoyer le formulaire. Vous devez y écrire vos coordonnées, la raison de votre réclamation ainsi que tous les renseignements utiles au bon traitement de votre demande (date d’achat, modèle du véhicule…).
Réclamation par Voie Postale
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre réclamation par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception. Il est également possible d’ajouter des documents comme des photos, des copies de facture ou de devis, des captures d’écran, etc.
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Médiateur de la Consommation
La saisie d’un médiateur de la consommation est l’ultime recours à l’amiable, avant les tribunaux.
Protection des Données Personnelles
Lors de l’utilisation de nos services, vous serez éventuellement priés de fournir sur ce Site des informations personnelles. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » modifiée et au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement des données vous concernant ainsi que du droit de vous opposer au traitement de vos données, du droit de demander la limitation du traitement de vos données et du droit à la portabilité desdites données. Vous disposez également du droit de donner des directives sur le sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Traitement des Données
Nous traitons vos données uniquement si cela est autorisé par une réglementation applicable. Nous traitons en particulier vos données conformément aux articles 6 et 9 du RGPD, ainsi que sur la base de votre consentement conformément à l'article 7 du RGPD. Le traitement de vos données repose notamment sur les principes juridiques ci-après :
- Consentement (article 6, paragraphe 1, point a), et article 7 du RGPD, ou article 9, paragraphe 2, point a) et article 7 du RGPD) : nous traitons certaines données uniquement sur la base du consentement que vous avez donné expressément et volontairement.
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Nous utilisons vos données à caractère personnel pour la gestion des contrats (par exemple, commande d'un véhicule, ordre de réparation/atelier) ou de toute demande de votre part (par exemple, offre, essai).
Ces données, notamment les informations concernant les sollicitations de composants, les évènements techniques, les dysfonctionnements et d'autres erreurs sont transférées à BMW France, 3 avenue Ampère, 78180 Montigny-le-Bretonneux Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, au capital de 2.805.000 €, identifiée sous le numéro 722 000 965 R.C.S. Versailles et à BMW AG, Petuelring 130, 80788 Munich, Allemagne (ci-après « BMW AG ») conjointement avec le numéro de châssis, si nécessaire.
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En outre, BMW France et BMW AG utilisent les données de fonctionnement des véhicules, par exemple, pour des campagnes de rappel.
Vos Droits
En tant que personne concernée par le traitement de vos données, vous êtes en mesure d’exercer certains droits établis par le RGPD et autres réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel :
- Droit d'accès à vos données (RGPD - Art. 15)
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- Droit à l'oubli (RGPD - Art. 17)
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- Droit à la portabilité des données (RGPD - Art. 20)
- Droit d'opposition (RGPD - Art. 21)
- Sort de vos données après votre mort (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, Art. 32)
Services Financiers BMW
La rubrique Financement de l’espace BMW Financial Services présente des modes de financement soumis à conditions. Les offres de financement sont toujours présentées sous réserve d'acceptation du dossier par BMW Finance 78286 GUYANCOURT Cedex - SNC au capital de 87 000 000 €.
Assurances et Garanties
BMW propose divers produits d'assurance et de garantie, notamment :
- BMW Assurance : Proposée par AssurOne Group, avec des garanties souscrites auprès d'AXA France IARD, JURIDICA et FRAGONARD ASSURANCES.
- Assurance Personnelle DI+ : Un contrat d’assurance de groupe à adhésion facultative souscrite par BMW Finance SNC auprès d’Allianz Vie.
- Garantie Valeur d’Achat : Couvre la différence entre la valeur d’achat du véhicule et l’indemnité de l’assureur principal.
- Garantie Perte Financière : Souscrite auprès de MMA IARD Assurances Mutuelles.
Informations Complémentaires
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