Vous envisagez d'acheter votre prochaine voiture chez Aramis Auto ? Ce leader de la vente de véhicules neufs et d'occasion en ligne séduit de nombreux acheteurs avec ses prix compétitifs et son large choix de modèles.
Aramis Auto est un acteur majeur de la vente de voitures en France, créé en 2001 par Nicolas Chartier et Guillaume Paoli. L'entreprise fait aujourd'hui partie du groupe Stellantis (ex-PSA) et a étendu son activité à l'international sous le nom d'Aramis Group avec des filiales en Belgique, Espagne et Royaume-Uni.
Le concept d'Aramis Auto repose sur plusieurs piliers : proposer des véhicules neufs ou d'occasion à prix compétitifs, offrir un parcours d'achat simplifié, et rassurer le client avec des garanties et un droit de rétractation. Mais avant de vous lancer, il est essentiel de connaître les potentiels inconvénients que vous pourriez rencontrer.
Les points positifs de la reprise selon les clients
- Professionnalisme : Plusieurs clients soulignent le sérieux et le professionnalisme des intervenants, leur disponibilité et leur bienveillance.
- Efficacité et rapidité : Certains apprécient la rapidité du service et la ponctualité des rendez-vous.
- Prise en charge administrative : Des clients apprécient qu'AramisAuto prenne en charge toutes les contraintes administratives liées à la vente.
Les critiques récurrentes concernant la reprise
Derrière ces promesses alléchantes se cachent cependant certaines limites qu'il convient de connaître avant de vous engager.
Voici les arguments développés par la vendeuse d’Aramis pour justifier l’écart entre l’estimation web et la proposition :
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- Écart entre l'estimation en ligne et le prix final : Dans certains cas, le système en ligne (automatique) est imprécis, et parfois éloigné du prix final que nous pouvons proposer (prix fait par un humain).
- Dégradation du prix après expertise physique : Quand l’expertise physique est réalisée, il arrive parfois que nous devions dégrader un prix en raison de l’état du véhicule, et il arrive que nos clients ne comprennent pas pourquoi.
- Prix inférieurs à ceux du marché entre particuliers : les prix que nous proposons sont généralement inférieurs à ceux pratiqués par exemple entre particuliers. Parfois, nous sommes effectivement « décrochés » en prix sur certains modèles, pour différentes raisons.
Il semble donc évident qu’Aramis propose des estimations délibérément surévaluées sur internet, en toute conscience et en sachant pertinemment que la proposition réelle sera nettement moins élevée, uniquement pour nous faire déplacer chez eux.
Certains clients estiment que le rapport qualité-prix n'est pas toujours au rendez-vous. Le service de reprise de l'ancien véhicule, présenté comme un avantage par Aramis Auto, suscite également des critiques. Les négociations, habituelles chez les concessionnaires traditionnels, sont quasi inexistantes chez Aramis Auto.
Voici un exemple concret rapporté par un client :
- 308SW 1.6 Hdi 90ch Premium d'avril 2010, 120 000 km, cote argus 7 000 €, estimée sur le site Aramis à 6 300 €, proposition après rdv de 4 100 €.
- 208 1.4 Hdi 68ch Active 5 portes de juillet 2013, 34 000 km, cote argus 9 500 €, estimée sur le site Aramis à 8 700 €, proposition après rdv de 7 400 €.
Autres points à considérer lors de l'achat chez Aramis Auto
Offre et personnalisation
Contrairement à ce que laisse entendre leur communication, l'offre d'Aramis Auto présente plusieurs restrictions qui peuvent décevoir les acheteurs exigeants. Les voitures disponibles correspondent souvent à des configurations standardisées, avec peu de possibilité de personnalisation pour les véhicules neufs.
Processus d'achat et essai routier
L'achat d'une voiture chez Aramis Auto combine généralement une partie en ligne et une partie en concession. Cette approche hybride, bien que moderne, présente plusieurs inconvénients notables. Contrairement à un concessionnaire traditionnel, la phase d'essai routier est souvent limitée, voire inexistante si vous optez pour une livraison à domicile.
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Service après-vente
Le service après-vente constitue peut-être le point le plus critiqué par les clients d'Aramis Auto. Plusieurs clients rapportent des délais excessivement longs pour les interventions en cas de panne ou de dysfonctionnement.
Garanties
Les garanties offertes par Aramis Auto semblent attractives sur le papier, mais elles comportent plusieurs limitations qu'il est important de connaître. Pour les véhicules d'occasion, la garantie commerciale standard de 12 mois proposée par Aramis Auto couvre principalement les organes mécaniques, mais exclut de nombreuses pièces considérées comme des "consommables".
Prix et frais annexes
Bien qu'Aramis Auto mette en avant des prix compétitifs, la réalité est parfois plus nuancée. Les prix affichés initialement sont souvent majorés par des frais annexes : frais de mise à la route, frais de dossier, ou coûts de livraison qui peuvent significativement augmenter la facture finale.
Délais de livraison et immatriculation
Les délais entre la commande et la livraison peuvent être plus longs que prévus, avec parfois des reports successifs qui perturbent l'organisation des acheteurs. L'immatriculation définitive prend généralement 3 à 5 semaines, pendant lesquelles vous circulez avec une immatriculation provisoire (WW).
Contact avec le service client
Privilégiez les appels en début de semaine et en matinée (avant 10h). En cas de problème persistant, l'escalade vers un responsable est souvent nécessaire mais difficile à obtenir. Si votre dossier stagne, le plus efficace reste de vous déplacer physiquement en agence avec tous vos documents.
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