Cet article compile divers avis de clients concernant leur expérience avec Volkswagen, notamment en matière de service après-vente, de problèmes mécaniques et de services financiers.
Expériences Négatives avec Volkswagen Financial Services
Plusieurs clients ont exprimé leur mécontentement concernant Volkswagen Financial Services :
- Un client relate une expérience catastrophique avec Volkswagen Financial Services, mentionnant des courriers de réclamation pour des paiements déjà effectués et un service client injoignable et incompétent. La communication entre Volkswagen Financial Services et la concession Jean Lain Mobilité (Audi) est également pointée du doigt comme étant inexistante.
- Un autre avis dénonce une "honte" et une "escroquerie" des services financiers, conseillant de ne surtout pas leur faire confiance.
Problèmes Mécaniques et Service Après-Vente
Des problèmes mécaniques récurrents et un service après-vente jugé médiocre sont également des points de critique fréquents :
- Un client mentionne un problème sur un Tiguan de 2017 avec seulement 120 000 km où l'arbre de la vitesse 3/4 a cassé. Malgré un entretien irréprochable chez Volkswagen, aucune prise en charge financière n'a été accordée, justifiée par l'âge du véhicule, ce qui est jugé inadmissible.
- Un autre propriétaire d'un ID4 en LLD se plaint de similicuir craquelé à 48 000 km sans geste commercial. La reprise du véhicule est qualifiée d'extorsion par Macadam, avec des frais excessifs facturés pour des détails mineurs.
- Un client témoigne d'une panne de batterie sur une voiture en LLD, avec une prise en charge des frais mais une immobilisation du véhicule pendant 3 mois sans communication. Le service est décrit comme dysfonctionnel à tous les niveaux.
- Un problème d'embrayage sur une Volkswagen Polo de 2021 avec moins de 50 000 km est signalé, avec un comportement anormal de la pédale. Le diagnostic en concession est payant (300€) et l'immobilisation du véhicule est exigée.
- Un véhicule financé par Volkswagen Financial Services présente des pannes graves et dangereuses (voyants d’aide à la conduite, problèmes électriques, toit ouvrant bloqué, freinage d’urgence intempestif). Le client est renvoyé d’un service à un autre sans prise en charge du problème.
- Un client se plaint de ne pas pouvoir utiliser sa voiture achetée il y a 10 mois en raison de l'absence de l'adaptateur pour les écrous antivol. Le service client est lent à réagir.
- Une courroie de distribution cassée 30 000 km avant le rappel a entraîné un moteur HS et 13 000€ de travaux sur un Touran de 2018. Le service client est jugé déplorable avec un refus de prise en charge.
Incompétence de l'Assistance Volkswagen
L'assistance Volkswagen est également critiquée pour son incompétence :
- Un client en panne avec son Tiguan a attendu 3 heures pour un véhicule de prêt et a finalement dû se contenter d'un taxi avec une prise en charge limitée.
- Un autre avis décrit l'assistance comme étant d'une incompétence indescriptible, nuisant gravement à la marque.
Autres Problèmes et Déceptions
D'autres problèmes incluent :
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- Un manque de professionnalisme dans une concession, avec des entretiens mal suivis entraînant des pannes et des facturations importantes.
- Un S.A.V. déplorable, laissant un client "dans la me......" avec une voiture de 15 mois en panne de BVA.
- Volkswagen qui "joue avec la vie des clients" concernant les airbags Takata, avec un retard dans le changement malgré un courrier recommandé.
- Des prix exorbitants pour les pièces de T-ROC, avec des injecteurs essence et une pompe de refroidissement beaucoup plus chers que la moyenne.
Tableau Récapitulatif des Problèmes
| Type de Problème | Description |
|---|---|
| Volkswagen Financial Services | Réclamations infondées, service client injoignable, communication inexistante avec les concessions. |
| Problèmes Mécaniques | Casse de pièces (arbre de vitesse, courroie de distribution), problèmes d'embrayage, pannes de batterie. |
| Service Après-Vente | Manque de prise en charge, délais de réparation longs, communication inexistante. |
| Assistance Volkswagen | Incompétence, difficultés à fournir un véhicule de prêt, prise en charge limitée des frais de taxi. |
| Pièces Détachées | Prix exorbitants, qualité médiocre. |
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