Cet article compile divers avis de clients concernant l'achat et l'utilisation de véhicules Citroën, en particulier le Jumper d'occasion en Suisse. Les témoignages mettent en lumière des problèmes récurrents et des expériences décevantes avec le service client de Citroën.
Expériences d'Achat et Problèmes de Livraison
Certains clients ont vécu des expériences désastreuses lors de l'achat de leur véhicule. Un client raconte :
C'est la pire expérience que j'ai eue pour un achat ! Après avoir effectué un virement avec la bonne référence de commande, ils ont transféré l'argent sur une autre commande. Ensuite, ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser pour que je puisse faire un nouveau virement. Sérieusement ? L'argent est sur votre compte et vous ne pouvez pas le transférer sur la bonne commande ?
Le retour de mon virement a pris 15 jours. J'ai alors envoyé un nouveau virement (instantané cette fois-ci), mais on m'a répondu qu'il y avait un problème informatique. Puis, on me dit qu'il manque une signature. Maintenant, après 6 semaines depuis mon achat, on me dit que la livraison prendra encore 6 semaines comme si j'avais acheté la voiture hier !
Il y a d'autres problèmes, mais cela prendrait trop de temps à expliquer. Le résultat ? Affreux !
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Rappels Takata et Airbags Défectueux
Un problème majeur qui revient fréquemment est le rappel des véhicules Citroën équipés d'airbags Takata défectueux. Voici quelques témoignages poignants :
Entreprise incompétente le président gagne 37 millions par ans ils ne sont pas capables de réparer les voitures rappel TAKATA j'ai un credit l'assurance que je paye et j'ai pas droit un véhicule de courtoisie c'est honteux cela fait 3 mois que j'attends.
Aucun respect, air bag défectueux depuis fin avril, code reçu en juin, on est mi-juillet la pièce n'est toujours pas reçue bien que commandée. Citroen n'a aucun respect pour ses clients, on se retrouve sans voiture, sans dépannage et sans réponse.
Je me demande si à l'inverse on procédait de la même pour le paiement lorsqu'on doit acheter sa voiture chez eux, si ca leur ferait plaisir. La communication à la TV ils sont bons mais dans la réalité, il n'y a aucune action. On se sent abandonné.
C'est tres grave de vendre des voitures Citroën sans même vérifier que les airbags peuvent nous tuer. Ça faisait 2 mois que j’attendais pour réparer des problèmes de mise à jour pour ma voiture qui est presque neuve et maintenant je suis coincée depuis 2 mois pour les airbags, je fais comment pour les déplacements. C’est inadmissible de ne pas mettre à disposition ce qu’il faut.
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Mon véhicule fait parti de ceux rappelés pour les airbags takata défectueux. Quand j'appelle le service client citroën, j'ai beau rester poli et calme, la standardiste qui s'occupe de moi est condescendante et me répète ce que je sais déjà, alors que j'essaie juste de me renseigner car ça fait deux mois voir plus que je suis bloqué chez moi, que mon démarchage pour le lancement de mon entreprise n'avance pas, que je dois emprunter la voiture de ma sœur pour vivre et me déplacer à minima.
La seule raison pour laquelle ce courrier glaçant est arrivé c'est pour que citroën se dédouane en cas d'accident, car ils vous auront prévenu. Plus jamais je n'achèterai chez vous, même si vous n'êtes pas le fabriquant de ces airbags, vous manquez cruellement d'empathie et de ressources pour satisfaire et rassurer vos clients.
Tableau Récapitulatif des Problèmes d'Airbags Takata
| Problème | Impact sur le Client | Délai d'Attente |
|---|---|---|
| Airbag défectueux non réparé | Immobilisation du véhicule, absence de véhicule de courtoisie | Plusieurs semaines, voire mois |
| Manque de communication | Informations contradictoires, service client injoignable | Indéterminé |
| Absence de solutions | Aucune assistance pour les déplacements, perte de valeur du véhicule | Aucune |
Problèmes de Courroie de Distribution et Autres Pannes Mécaniques
Outre les airbags, plusieurs clients ont signalé des problèmes avec la courroie de distribution, l'AdBlue et d'autres pannes mécaniques :
Refus de prise en charge ou de participation pour la réparation par Citroen en raison d'un retard de révision de moins de 6 mois. Après avis de plusieurs garagistes, cette panne est bien connue et liée à un défaut sur la courroie de distribution ; un garagiste travaillant dans un garage Citroën a même reconnu que les "ingénieurs chez Citroën s'étaient bien plantés " sur cette courroie.
Véhicule Blue HDI tombé en panne à cause d'une chaine moteur cassée. La voiture a tout juste 5 ans et 118 000 Km. Problème connu chez Citroen et aucune prise en charge car les 2 dernières résions sur 5 ont été faites hors réseau Citroen et ils n'acceptent pas les factures manuelles!!
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Propriétaire d'une Citroën C3 1.2 PureTech 83 de 2016, j'ai eu droit à la courroie de distribution qui tourne dans l'huile de vidange et se détériore rapidement. 600 € à mes frais car la périodicité des 1 an pour une vidange n'avait pas été toujours repectée ( je roule peu ).
Acheter un c5 aircross 180 cv 5 kilometre 65 000 euros 2 ans après systeme adblue en panne ,acheter jumper 130 CV neuf 70 000 kilometre en panne plus de système adblue donc citroen terminer pour moi.
Mon véhicule est immobilisé depuis 1 mois pour une courroie de distribution hors service. Etonnant alors que l'on m'avait dit que mon véhicule n'était pas concerné par ce problème car il date de 2019, donc soi-disant pas les années concernées!!!
Service Après-Vente Défaillant
De nombreux clients se plaignent du manque de réactivité et de l'inefficacité du service après-vente de Citroën :
Sav inexistant J'ai acheté une ami avec laquelle tout se passait bien jusqu'à ce qu'elle ne charge plus. Depuis début janvier 2023 elle est au garage nous somme maintenant fin juin, et a chaque fois que j'appelle le sav soit on me raccroche au nez, soit on me dit que l'on me rappelle ce qui n'arrive jamais!
Service client scandaleux Mon véhicule fait partie des C3 dont l’airbag est défectueux. Citroën gère cette crise de manière scandaleuse! Premier courrier en début d’année qui alerte sur la nécessité de changer les airbags. Rendez-vous est pris le jour même chez un grand garage Citroën. Après des semaines d’attente le rendez-vous est annulé 3j avant ….et aucune info.
suite au rappel airbag cela fait 8 semaines que j' attends le code pour faire le changement. Service client inexistant à fuir !!!
Citroën gère cette crise de manière scandaleuse! Premier courrier en début d’année qui alerte sur la nécessité de changer les airbags. Rendez-vous est pris le jour même chez un grand garage Citroën. Après des semaines d’attente le rendez-vous est annulé 3j avant ….et aucune info.
En conclusion, les avis des clients concernant les Citroën Jumper d'occasion en Suisse et d'autres modèles de la marque révèlent des problèmes récurrents de fiabilité et un service client souvent défaillant. Les rappels d'airbags Takata et les problèmes de courroie de distribution sont particulièrement préoccupants, et l'absence de solutions rapides et efficaces de la part de Citroën suscite l'insatisfaction et la frustration des clients.
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