Le conseiller livraison est un acteur clé dans l'expérience client lors de l'acquisition d'un véhicule. Il est la personne qui va remettre les clés du véhicule au client et assurer la bonne prise en main de celui-ci.
Missions Principales
Le conseiller en livraison de véhicules est chargé de :
- La réception du véhicule neuf (VN) ou d’occasion (VO) pour vérifier sa conformité avec le bon de commande dans le respect des procédures qualité et sécurité.
- Les dernières étapes de la préparation du VN ou du VO pour la livraison, dans le respect des procédures qualité et sanitaires.
- L’accueil du client afin de personnaliser la livraison et la mise en main du VN ou du VO en adaptant son langage et sa posture.
- La livraison du VN ou du VO dans un espace adapté, afin de présenter les principales parties du VN ou du VO.
- Conseiller le client sur les services après-vente (AV) et l’informer sur les préconisations d’entretien, en appliquant les procédures qualité et sécurité.
- La mise en main du VN ou du VO en conseillant le client et en lui transmettant les informations nécessaires afin de garantir son utilisation en toute sécurité.
Tâches Préparatoires
En amont de la livraison, le conseiller va :
- Contrôler les différentes étapes de préparation du véhicule.
- S'assurer que le véhicule respecte les normes du constructeur.
- Contrôler la propreté extérieure et intérieure du véhicule.
Rôle lors de la Remise des Clés
Lors de la remise des clés, le conseiller a plusieurs responsabilités :
- Expliquer les différentes fonctionnalités de la voiture.
- Personnaliser les paramètres avec le client.
- Conseiller sur le véhicule, expliquer son fonctionnement, les différents mécanismes et options.
- Conseiller sur l’entretien et la bonne conduite à adopter.
- Effectuer un essai avec le client.
Compétences Requises
Le métier de conseiller livraison nécessite un ensemble de compétences variées :
Lire aussi: Conseiller Client Automobile: Salaire et Rôle
- Bon relationnel : Le relationnel est un point essentiel, car ce poste est l'un des derniers du parcours client. Le conseiller représente la marque et l’entreprise.
- Minutie : Le conseiller livraison devra contrôler plusieurs points avant la livraison.
- Savoir-faire dans l’automobile : Il doit connaître les spécificités techniques de la marque ainsi que ses technologies.
- Organisation : Le conseiller doit gérer son planning de rendez-vous et les honorer.
Perspectives d’Évolution
Au niveau des perspectives d’évolution, un conseiller livraison peut prétendre à différents postes :
- Chef d’équipe en préparation-livraison.
- Vendeur de véhicules neufs ou d’occasion.
- Chef des ventes.
Informations Supplémentaires
Ce métier est encadré par la Convention collective nationale du commerce et de la réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle et des activités connexes, ainsi que du contrôle technique automobile du 15 janvier 1981.
L'Importance du Poste
C'est une fonction très intéressante d'être conseiller livraison, notamment par son approche auprès du client par la relation que l'on crée et le fait de répondre aux mieux à leurs attentes.
Tableau Récapitulatif des Missions
| Mission | Description |
|---|---|
| Réception du véhicule | Vérification de la conformité du véhicule avec le bon de commande. |
| Préparation du véhicule | Dernières étapes de préparation dans le respect des procédures qualité et sanitaires. |
| Accueil du client | Personnalisation de la livraison et adaptation de la communication. |
| Livraison du véhicule | Présentation des principales parties du véhicule. |
| Conseil client | Informations sur les services après-vente et les préconisations d’entretien. |
| Mise en main du véhicule | Transmission des informations nécessaires pour une utilisation en toute sécurité. |
Lire aussi: Devenir Conseiller Client Après-Vente Automobile : compétences, formation, salaire
Lire aussi: Conseiller Commercial Automobile : Détails
tags: #conseiller #en #livraison #automobile #fiche #métier