Le métier de conseiller commercial automobile est une profession dynamique qui consiste à promouvoir et à vendre des véhicules, qu’ils soient neufs ou d’occasion, en concession ou auprès de clients professionnels.
En quoi consiste le métier de commercial automobile ?
Le métier de commercial automobile est une profession dynamique qui consiste à promouvoir et à vendre des véhicules, qu’ils soient neufs ou d’occasion, en concession ou auprès de clients professionnels. Le commercial automobile travaille principalement pour des marques ou des groupes automobiles, comme Volkswagen Group ou Volkswagen, et son rôle est de conseiller et accompagner les clients dans leur achat ou leur location de véhicules. En France, ce secteur est en constante évolution avec une forte demande pour des professionnels qualifiés dans le domaine de la vente automobile.
Les véhicules vendus peuvent inclure des modèles particuliers ou des automobiles pour des flottes d’entreprises. Le commercial automobile doit non seulement maîtriser les caractéristiques techniques des véhicules, mais aussi avoir un sens aigu de la relation client pour répondre au mieux aux besoins et attentes de chaque acheteur.
Quelles sont les missions d'un commercial automobile au quotidien ?
Un·e Commercial Automobile est responsable de la vente de véhicules et de services automobiles.
Les missions d'un commercial automobile varient en fonction du type de clientèle (particuliers ou professionnels) et du modèle de véhicule proposé.
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Toutefois, les tâches principales incluent :
- La prospection et la recherche de nouveaux clients, à travers des appels téléphoniques, des événements ou des salons.
- La gestion des offres emploi et la présentation des véhicules disponibles, qu'ils soient véhicules neufs ou d'occasion.
- Le suivi commercial : relancer les clients, maintenir des relations de long terme et répondre à toutes leurs questions concernant les véhicules et les services associés.
- La négociation des prix, des financements et des services complémentaires tels que l'entretien ou l'assurance.
- L'accompagnement des clients jusqu'à la finalisation de l'achat et la livraison du véhicule.
Il·elle conseille les clients sur les options disponibles, négocie les contrats de vente, et assure le suivi après-vente pour garantir la satisfaction des clients.
Le vendeur véhicule l'image de la marque et les valeurs de l'entreprise pour laquelle il travaille.
Représentant de la marque automobile et des produits dérivés, le vendeur entretient en premier lieu des relations avec la clientèle ou les prospects (particuliers ou entreprises).
Il les identifie (constitution de fichiers), conseille, propose et vend des véhicules correspondant à leurs besoins.
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Son rôle est aussi de proposer aux clients une solution financière adaptée à la fois à leur situation et également à leur utilisation (plans de financement, services assurances,…) et il effectue le suivi des dossiers clients.
Il doit enfin faire un reporting journalier précis de son activité.
Par ailleurs, il doit effectuer une veille informationnelle continue concernant la concurrence (produits, reprises, financement...) ou les évolutions techniques.
Le travail de prospection s'organise généralement en 2 temps :
- Une phase de « phoning » (appel téléphonique) avec pour but une prise de rendez-vous avec le prospect.
- Déplacement physique du vendeur au domicile du client (particulier ou professionnel).
Sur ce marché très concurrentiel, la fidélisation représente l'avenir de l'activité de vente automobile.
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Faire en sorte que les clients du point de vente renouvellent leur automobile à la concession.
Concrètement, une fois l'automobile vendue, un long travail de fidélisation commence.
Le commercial veille à garder le contact (souvent téléphonique) avec son client pendant toute la durée de possession de son véhicule.
Partie très importante de l'activité du commercial.
L'activité financement est rémunératrice pour la concession mais également pour le vendeur.
Le financement peut être un vecteur de fidélisation fort.
En mettant en avant la Location avec Option d'Achat, le vendeur s'assure du « suivi » de son client.
Une des spécificités du métier de commercial automobile est qu'il a une double « casquette » : vendeur et acheteur.
Le vendeur mène la négociation sur le prix de reprise du véhicule.
Le vendeur automobile (code ROME D1404) est le représentant d’une ou plusieurs marques de voitures.
Ce professionnel exerce ses fonctions pour le compte d’un concessionnaire, d’une succursale ou d’un négociant.
Il est avant tout commercial et recherche de nouveaux clients, tant au niveau des particuliers qu’au sein des entreprises.
La mission d’un conseiller commercial automobile est de comprendre et de satisfaire les besoins et désirs spécifiques de chaque acheteur, tout en représentant les intérêts et l’image de marque de son entreprise.
La première impression compte.
La relation avec le client ne s’arrête pas à la vente.
Le conseiller commercial en automobile doit influencer non seulement les décisions d’achat mais aussi la perception globale de la marque.
Ses compétences permettent de répondre efficacement aux attentes des clients, de construire des relations de confiance durables et d’optimiser les ventes.
Ces compétences sont essentielles pour exceller en tant que conseiller commercial automobile.
Le responsable commercial automobile organise et déploie la stratégie commercial de son employeur.
Il est à la fois un professionnel expérimenté dans la vente et un manageur efficace.
La principale compétence du responsable commercial automobile : un sens très affûté du commerce.
Ce professionnel de la parole sait saisir les opportunités (sens de l'initiative), défendre un produit (persuasion), argumenter (adaptabilité) et négocier.
Le responsable commercial automobile occupe également des fonctions de représentation de son entreprise/de sa marque.
Surtout, le responsable commercial automobile est un manager.
A ce titre, il possède de solides qualités relationnelles.
Il est à l'écoute, responsable, doté d'une forte capacité d'initiative.
Quel est l'environnement de travail d'un commercial automobile ?
Le métier de commercial automobile se déroule généralement en concession, où le professionnel accueille les clients, présente les modèles disponibles et négocie les ventes.
Cependant, il peut également exercer en entreprise, notamment lorsqu'il s'agit de vendre des véhicules pour des flottes professionnelles.
En ce qui concerne les possibilités de télétravail, elles sont limitées.
Le métier de commercial automobile exige une présence physique pour les démonstrations de véhicules, les négociations en personne et le suivi des clients.
Toutefois, avec l’évolution des technologies, certaines tâches administratives, telles que la gestion des offres ou des suivis clients, peuvent être effectuées à distance.
Le métier s'exerce en majeure partie en show-room (hall d'exposition) ou sur le Parc d'occasion.
Le reste du temps, l'activité de prospection implique de nombreux déplacements en voiture de fonction chez le client ou dans les garages partenaires.
Les horaires de travail sont irréguliers.
L'activité implique de travailler le samedi avec des horaires souvent décalés (dimanche et les jours fériés).
Quels sont les avantages et inconvénients d'être commercial automobile ?
Avantages :
- La possibilité de travailler avec des automobiles et des véhicules neufs, ce qui peut être un atout pour les passionnés de ce secteur.
- Des perspectives d’évolution intéressantes au sein de grandes marques comme Volkswagen Group.
- La rémunération variable en fonction des ventes, offrant un potentiel de revenus intéressants.
Inconvénients :
- Le travail peut être stressant, avec des objectifs de vente à atteindre.
- Des horaires souvent flexibles, mais parfois contraignants, notamment lors de salons ou événements commerciaux.
Une certaine pression au travail peut émaner du rythme intense éprouvé dans le secteur de la vente.
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