Achetez votre voiture Mercedes-Benz neuve ou d’occasion pour bénéficier d’une garantie qui protégera votre véhicule contre les aléas auxquels vous pourriez faire face. Tout au long de sa fabrication, puis de son cycle de vie, votre Mercedes-Benz est supervisée par des experts en mécanique et électronique pour s’assurer que votre expérience de conduite soit la plus satisfaisante possible. Si de nombreuses précautions sont prises, des dysfonctionnements peuvent toujours survenir lors de l’utilisation de votre véhicule.
En tant que distributeur agréé Mercedes-Benz, notre objectif est de réduire ce désagrément au maximum, en vous proposant des garanties performantes qui pourront vous permettre de résoudre ces dysfonctionnements dans les meilleurs délais et sans frais additionnels. Les acheteurs d’une voiture Mercedes-Benz neuve, quel que soit le modèle, bénéficient de la garantie constructeur. Les acheteurs d’un véhicule d’occasion quant à eux peuvent bénéficier du label Mercedes-Benz Certified. Ces deux garanties ont été pensées pour permettre aux conducteurs de Mercedes-Benz de profiter d’un service de réparation de qualité, sans frais additionnels.
En cas de panne ou d’accident, les propriétaires de voitures Mercedes-Benz peuvent solliciter un service d’assistance spécial. Ce dernier a pour objectif de permettre au conducteur et à ses éventuels passagers de reprendre leur trajet le plus rapidement possible en vous proposant de multiples alternatives en fonction de l’état de votre voiture.
Présentation complète de la garantie constructeur Mercedes-Benz
L’ensemble de la gamme Mercedes-Benz est accompagné d’une garantie constructeur. Pendant une durée de deux ans - et sans limite kilométrique - votre véhicule Mercedes-Benz est protégé contre la très grande majorité des défauts matériels. En utilisant la garantie constructeur, vous bénéficieriez d’une prise en charge du coût des pièces et de la main d’œuvre occasionné pour la réparation.
La garantie constructeur est automatiquement activée au jour de livraison de la voiture, ou à sa première immatriculation. Vous pouvez utiliser votre garantie constructeur chez n’importe quel distributeur agréé Mercedes-Benz en France, mais également à l’étranger, dans l’ensemble de l’Union Européenne. Cette garantie est aussi valide dans d’autres pays tels que la Norvège, la Suisse, l’Islande ou le Liechtenstein.
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Utilisation de la garantie constructeur
Pensez à vous rendre dans votre concession Mercedes-Benz dès que vous notez une anomalie lorsque vous êtes en train de conduire. Si vous percevez un bruit inhabituel ou que vous sentez des différences notables sur la tenue de route, l’accélération ou le freinage, n’hésitez pas une seconde et présentez-vous à l’atelier pour un diagnostic complet de votre véhicule, afin d’identifier la cause concrète de ce dysfonctionnement.
Pour utiliser votre garantie constructeur en cas de dysfonctionnement avéré et pris en charge, il vous suffit de présenter votre document obtenu à la livraison de votre voiture Mercedes-Benz. Vous devez également soumettre le carnet d’entretien de votre véhicule, car l’entretien doit être effectué correctement et dans les délais préconisés par le constructeur pour que votre garantie demeure valable.
Avant l’utilisation de la garantie constructeur, un diagnostic complet de votre Mercedes-Benz est effectué. Le but de ce diagnostic est de déterminer si l’origine du dysfonctionnement est liée à un défaut matériel couvert par la garantie constructeur. Si tel est le cas, vous bénéficierez d’une prise en charge totale, comprenant pièces et main d’œuvre.
Souscription à une extension de garantie
En option, vous pouvez ajouter une extension de garantie à votre Mercedes-Benz. L’extension, qui s’appelle « Warrenty Extension », peut être achetée à la commande de votre véhicule neuf, ou être ajoutée après la livraison, à condition que vous achetiez cette extension avant que la garantie constructeur originale n’arrive à expiration.
À l’inverse de la garantie constructeur, l’extension est, elle, limitée en durée et en kilomètres. « Warranty Extension » vous permet de bénéficier de 36, 48 ou 60 mois de garantie supplémentaires. La garantie expirera si vous dépassez les 200 000 km. L’extension de garantie expire dès que la limite kilométrique ou la limite de temps est atteinte.
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Par exemple, vous avez souscrit à une extension de garantie de 60 mois, et vous êtes actuellement dans votre 54ème mois. Si vous avez plus de 200 000 km, l’extension de garantie n’est plus valable.
Présentation complète du label de garantie Mercedes-Benz Certified
Les véhicules d’occasion disponibles dans votre concession Mercedes-Benz sont fiables, performants et de qualité. C’est parce que nous avons pleinement confiance en ces voitures que nous vous proposons le label de garantie « Mercedes-Benz Certified », valable pendant deux ans et pour un kilométrage illimité. Ce label de garantie est automatiquement ajouté à toutes les voitures d’occasion ayant moins de 6 ans et de 150 000 km.
Afin d’être certaine que vous prendrez le volant d’un véhicule d’exception qui vous apportera totale satisfaction, notre équipe procède à un contrôle approfondi lors de la reprise auprès du précédent propriétaire. Nos vérifications ne s’arrêtent pas à l’état de la carrosserie - nous contrôlons aussi l’état de la mécanique et du système électronique de votre prochaine Mercedes-Benz.
Si un dysfonctionnement devait se déclarer après que vous avez récupéré votre nouveau véhicule, le label de garantie Certified vous permet de bénéficier d’une prise en charge (pièces et mains d’œuvre) pour que votre Mercedes-Benz soit réparée dans les meilleurs délais et les meilleures conditions possibles.
Un service d’assistance joignable en permanence, où que vous soyez
Mercedes-Benz met tout en œuvre pour proposer une expérience de conduite la plus satisfaisante possible. Dans cette optique, vous bénéficiez aussi d’une assistance joignable 24 h sur 24, 7 jours sur 7 qui peut intervenir en France mais également dans toute l’Europe. Cette assistance est composée de deux services distincts, à savoir « Service24h » et « Mobilo ».
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Présentation de l’assistance Service24h
Le rôle de l’assistance « Service24h » est de dépanner votre Mercedes-Benz le plus rapidement et efficacement possible à la suite d’une panne ou d’un accident. Contactez l’assistance qui se rendra à votre localisation, et qui essayera un dépannage de votre voiture sur place. S’il est impossible de procéder à la réparation là où vous vous trouvez, votre véhicule sera remorqué et acheminé par « Service24h » vers le réparateur agréé Mercedes-Benz le plus proche de votre position.
Vous pouvez joindre l’assistance Service24h de différentes manières. En premier lieu, vous avez la possibilité de l’appeler par téléphone en composant le numéro 01 49 93 21 07. La grande majorité des Mercedes-Benz récentes ont également un bouton SOS, situé au niveau de l’unité de commande du toit. Si le bouton n’est pas présent, vous pouvez aussi appuyer sur celui de Mercedes Me, lequel vous proposera notamment de contacter l’assistance.
Présentation de l’assistance Mobilo
Ne restez pas immobilisé pendant la panne de votre véhicule grâce au service d’assistance Mobilo proposé par Mercedes-Benz. Mobilo est un service qui vous propose diverses solutions pour vous permettre de poursuivre vos déplacements : voiture de prêt, recherche de transports en commun, etc. Vous souhaitez attendre la réparation de votre Mercedes-Benz avant de reprendre la route ? Mobilo prend aussi en charge les frais d’hébergement.
Gratuit pendant les deux premières années de votre véhicule, Mobilo est un service renouvelé automatiquement si l’entretien est correctement effectué au sein du réseau de distributeurs agréés Mercedes-Benz.
| Type de Garantie | Durée | Kilométrage | Conditions |
|---|---|---|---|
| Garantie Constructeur | 2 ans | Illimité | Activée à la livraison ou à la première immatriculation |
| Warranty Extension | 36, 48 ou 60 mois supplémentaires | Limitée à 200 000 km | Doit être souscrite avant l'expiration de la garantie constructeur |
| Mercedes-Benz Certified | 2 ans | Illimité | Valable pour les véhicules d'occasion de moins de 6 ans et moins de 150 000 km |
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