Futur propriétaire d’une voiture neuve ou d’occasion, ou même d’un véhicule entretenu au sein du réseau de distribution, Toyota vous fait profiter d’une garantie qui vous permet de vous focaliser sur l’essentiel : le plaisir de parcourir chaque trajet à bord de votre Toyota, avec la prise en charge des potentiels dysfonctionnements ou pannes que vous pourriez subir.
Les Différentes Garanties Disponibles Chez Toyota
L’achat d’une voiture chez Toyota vous permet de profiter d’une garantie, et ce, quel que soit l’état initial du véhicule. Cette garantie prendra en charge les frais occasionnés à la suite d’une panne ou d’un dysfonctionnement de votre véhicule. Toute garantie est associée à une durée de validité, exprimée en temps et en kilométrage.
- Pour l’achat d’une voiture neuve Toyota, vous avez accès à une garantie constructeur.
- L’acheteur d’un véhicule d’occasion Toyota bénéficie de son côté de la garantie Toyota Occasions.
- Dernière nouveauté en date : l’entretien de votre voiture au sein du réseau de distribution vous offre une garantie Toyota Relax.
En parallèle de ces garanties, Toyota met à votre disposition un service nommé Toyota Assistance. Son rôle ? Vous dépanner 24h sur 24, 7 jours sur 7 - y compris lors des jours fériés - lorsque votre véhicule est immobilisé à la suite d’un dysfonctionnement. Toyota Assistance peut agir partout en France, mais également en Europe. L’intervention est toujours efficace, rapide et sécurisée.
Enfin, et parce que cela est obligatoire, Toyota Assurances vous propose d’assurer votre véhicule pour être protégé dans toutes les situations.
Découverte de la Garantie Constructeur Toyota
Réservée aux acheteurs d’une voiture neuve, la garantie constructeur est incluse systématiquement, indépendamment du modèle choisi. En termes de durée, la garantie constructeur s’étend sur trois ans. Une limite kilométrique existe également, fixée à 100 000 km. Votre garantie constructeur expire automatiquement lorsque l’un des deux éléments est atteint.
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Les voitures neuves Toyota sont fabriquées avec un processus de production où la qualité et la fiabilité sont recherchées et souhaitées. Des technologies de pointe et des outils dernier cri sont utilisés à cet effet. Cependant, toute création mécanique, électronique ou électrique peut faire l’objet d’une faille, qui entraîne un dysfonctionnement plus général.
Toyota en est conscient, c’est pour cette raison que la garantie constructeur prend en charge les frais de réparation et la remise en état des éléments qui pourraient faire l’objet d’une panne lorsque vous conduisez. À cette occasion, les pièces et la main d’œuvre sont couvertes par la garantie constructeur.
Le système hybride Toyota fait aussi l’objet d’une garantie spéciale, prévue pour 100 000 km ou 5 ans. Cette garantie protège tous les composants du système hybride du véhicule, à savoir la batterie haute tension HV, le module de commande (ECU) de batterie, le module de commande (ECU) du système Hybride et l’inverseur/convertisseur.
Comment Activer la Garantie Constructeur en Cas de Dysfonctionnement?
Si votre voiture Toyota est immobilisée à la suite d’une panne ou d’un dysfonctionnement, pensez d’abord à joindre l’assistance. Cette dernière va s’occuper de déplacer votre véhicule vers l’atelier Toyota agréé le plus proche de votre position. Sur place, votre voiture va subir un diagnostic complet, qui a vocation à identifier précisément la source du problème.
Dès que celui-ci est lié à une des pièces couvertes par la garantie constructeur, vous serez en mesure de l’utiliser pour ne pas avancer de frais. Dès que vous entendez un bruit inhabituel ou que vous constatez un comportement étrange de votre véhicule, rendez-vous chez Toyota dès que possible afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.
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Notez que la garantie constructeur nécessite que votre véhicule ait été entretenu au sein du réseau de distribution Toyota. Si vous avez fait l’entretien ailleurs, ou que vous ne l’avez pas effectué, la garantie constructeur ne peut être appliquée.
Pour savoir si l’entretien a été correctement mené, notre service après-vente s’appuiera sur le carnet d’entretien, que vous devrez nous présenter pour activer la garantie.
L’ajout d’une Extension de Garantie Est-il Possible?
Il est possible de souscrire à une extension de garantie, nommée « Extracare ». Optionnelle, cette extension peut faire durer votre garantie constructeur sur 4, 5 ou 6 ans. L’extension de garantie Extracare contient également une limite kilométrique à ne pas dépasser.
Pour une extension de garantie Extracare d’un an (garantie constructeur totale de 4 ans), l’expiration est portée à 130 000 km. L’extension Extracare de deux ans (pour 5 ans de garantie au total) vous limite à 160 000 km. Enfin, la garantie Extracare la plus élevée double tout simplement votre garantie constructeur, qui expire après 6 ans ou 200 000 km.
La Garantie Toyota Occasions
Les voitures d’occasion proposées font l’objet d’un processus de reprise particulièrement complet : 150 points de contrôle sont effectués, de l’aspect mécanique à l’électronique, en passant bien entendu par la carrosserie. Notre objectif est de nous assurer que le véhicule qui sera racheté par l’un de nos clients proposera l’expérience de conduite et la fiabilité attendues par celui-ci.
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Si le contrôle nous permet de limiter le risque de panne et de dysfonctionnement, il demeure un risque, à l’image des voitures neuves. Pour compenser, Toyota vous donne accès à une garantie Toyota Occasions, dont la durée varie de 6 à 36 mois en fonction de l’âge et du kilométrage du véhicule vendu.
Un contrôle gratuit de l’état de votre voiture vous est également proposé après 1 500 km ou 30 jours passés à son volant après l’achat. Toyota Occasions vous permet également de bénéficier de l’assistance Toyota en cas de panne, garantissant une intervention rapide et efficace.
La Garantie Toyota Relax
Réservée aux propriétaires de Toyota qui décident d’effectuer l’entretien au sein du réseau de distribution, la garantie Toyota Relax est inédite et récente. Pendant un an, cette garantie vous offre une couverture intéressante contre de nombreuses pannes et autres dysfonctionnements potentiels.
Vous bénéficierez ainsi d’une prise en charge totale (main d’œuvre + coût des pièces) si le défaut constaté est pris en charge par la garantie. Moteur, système électronique, suspensions ou chauffage : les éléments couverts par cette garantie sont nombreux et sont à découvrir dans les conditions générales de Toyota Relax.
Pour bénéficier de la garantie Toyota Relax, votre véhicule doit afficher une ancienneté inférieure à 10 ans et un kilométrage inférieur à 160 000 km. La garantie est automatiquement renouvelée après chaque entretien dans notre atelier. Si l’entretien est effectué tardivement, et au delà de l’échéance indiquée par le carnet, vous pouvez tout de même bénéficier de la garantie Relax, mais en subissant un mois de carence.
La garantie Toyota Relax ne vous donne pas accès au service Toyota Assistance.
Toyota Relax : Questions Fréquentes
- Quels sont les véhicules éligibles à Toyota Relax ? Toutes les Toyota de moins de 10 ans et avec moins de 160 000 km sont éligibles.
- Dois-je activer la garantie moi-même ? Non, elle est automatiquement activée après un entretien chez Toyota.
- Que faire en cas de panne ? Contactez votre concessionnaire Toyota ou un réparateur agréé le plus proche.
- Et si j’ai déjà fait un entretien ailleurs ? Un seul entretien chez Toyota suffit pour bénéficier d'un an de garantie Toyota Relax.
Le Service Toyota Assurances
En France, toute voiture doit être assurée. Toyota vous propose dès à présent un nouveau service en ce sens, pour vous protéger, ainsi que votre véhicule, en cas d’accident ou dans des circonstances exceptionnelles (vol, casse, incendie, etc.). De nombreuses formules sont disponibles pour tenir votre budget, tout en vous offrant une protection la plus complète et qualitative possible.
Pour plus d’informations au sujet de Toyota Assurances, n’hésitez pas à interroger votre conseiller dans votre concession Toyota.
Le Service Toyota Assistance
Si votre véhicule est immobilisé en raison d’une panne, n’hésitez pas à contacter le service Toyota Assistance. Disponible en France ou en Europe, ce service a vocation à vous dépanner dans de bonnes conditions et dans les meilleurs délais possibles.
Que vous ayez subi une crevaison, perdu vos clés ou encore fait une erreur de carburant, Toyota Assistance vient à votre rencontre. Dans un premier temps, une réparation sur place sera envisagée. Si elle est impossible, le remorquage et l’acheminement de votre voiture vers le réparateur agréé le plus proche de votre position seront assurés par Toyota Assistance.
En cas d’immobilisation prolongée, des solutions de mobilité alternatives vous seront proposées par le service.
Tableau Récapitulatif des Garanties Toyota
| Garantie | Durée | Kilométrage | Conditions |
|---|---|---|---|
| Constructeur | 3 ans | 100 000 km | Achat d'un véhicule neuf |
| Toyota Occasions | 6-36 mois | Variable | Achat d'un véhicule d'occasion |
| Toyota Relax | 1 an | 15 000 km | Entretien dans le réseau Toyota (véhicule < 10 ans et < 160 000 km) |
| Extracare | 4-6 ans | 130 000 - 200 000 km | Extension optionnelle de la garantie constructeur |
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