Pour répondre aux demandes et suggestions de sa clientèle, l’entreprise Opel déploie un service client et un service après-vente qui sont chargés d’assurer un suivi et d’encadrer les problèmes liés à l’achat d’un véhicule. Si vous êtes client chez Opel et que vous souhaitez porter une réclamation, c’est à ces services que vous devrez vous adresser.
Types de réclamations possibles
Les réclamations sont susceptibles de porter sur divers sujets : une garantie, la qualité du service après-vente, la gestion de vos données personnelles, l’achat d’un véhicule ou encore sur les services connectés proposés par Opel.
Mais avant d’entamer une telle démarche, assurez-vous d’être légitime et en droit de réclamer un dédommagement. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur les différentes clauses de votre contrat et sur les conditions générales d’utilisation et de vente de l’entreprise Opel.
Comment initier une réclamation auprès d'Opel
Une fois votre procédure de réclamation vérifiée, il vous reste à entrer en contact avec le service clientèle d’Opel afin de trouver un terrain d’entente. Vous pouvez commencer par vous rendre en concession Opel afin de trouver un accord directement auprès du conseiller chargé de votre dossier.
Vous pouvez également contacter Opel en ligne. Cliquez sur “Nous contacter” puis cochez “Réclamation” dans l’onglet “Motif de la demande“.
Lire aussi: Tout savoir sur le formulaire Cerfa 15776
En cas de litige entre le Client et Opel France SAS, celui-ci s’efforcera de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera une réclamation écrite auprès du Service Relations Clientèle d’Opel France SAS.
Autres services et informations utiles
Le réseau de concessionnaires de Opel France S.A.S est à votre disposition pour vous communiquer les informations complémentaires dont vous pourriez souhaiter avoir connaissance concernant chacun des produits et services présentés sur le site. Nous vous remercions de consulter votre concessionnaire à cet effet.
Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics.
Rappels de sécurité : airbags Takata
Les rappels d’airbags de la société Takata sont en cours et affectent des véhicules de nombreuses marques automobiles et fabricants à travers le monde. Les produits chimiques contenus dans ces gonfleurs d’airbag Takata peuvent se détériorer avec le temps, surtout lorsqu’ils sont exposés à des conditions climatiques chaudes et humides.
En utilisant l’outil de vérification de votre VIN (numéro de série) ci-dessous, vous pourrez facilement savoir si votre véhicule est concerné par cette campagne, s’il a déjà fait l’objet d’une campagne de rappel ou si il le sera prochainement. Vous trouverez votre VIN sur le certificat d’immatriculation de votre voiture ou sur votre carte verte d’assurance.
Lire aussi: Procédure d'achat d'un véhicule d'occasion
Vous pouvez identifier les véhicules concernés grâce aux codes de rappel « KU3 » affichés après la vérification du VIN. Outre nos modèles Opel, nous soutiendrons également les clients qui conduisent notre ancienne marque Chevrolet. Plus précisément les modèles suivants :
- Chevrolet Aveo (26.01.2011-27.06.2016)
- Chevrolet Orlando (26.01.2011-27.06.2016)
- Chevrolet Cruze (02.12.2008-10.01.2017)
- Chevrolet Trax (12.11.2012-31.08.2015)
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